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Artículo actualizado: 09 de mayo de 2022

Descripción general de Analytics

Usa Hootsuite Analytics para medir el rendimiento de tu actividad en las redes sociales en múltiples redes sociales. Los análisis miden métricas orgánicas, promocionadas, propias y ganadas en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Los miembros del plan Enterprise también pueden realizar un seguimiento de las métricas de soporte al cliente, como los tiempos de respuesta promedio y el volumen de interacción (consulta Seguimiento del rendimiento de tu equipo).

Según el tipo de suscripción, Analytics puede incluir lo siguiente:

  • Mis informes: genera informes personalizables, que se puedan compartir y orientados a tu organización. Puedes mostrar informes generales mixtos e informes personalizables para Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.
  • Informes orgánicos: consulta el rendimiento general de las publicaciones, las sugerencias sobre el mejor momento para publicar y el rendimiento del equipo.
    • Rendimiento publicaciones: proporciona una descripción general de cómo ha recibido tu contenido tu audiencia.
    • Mejor momento para publicar: muestra sugerencias personalizadas para los días y horas óptimos para publicar en redes sociales, en función de tu rendimiento anterior.
    • Rendimiento del equipo: muestra los resultados de métricas clave como la productividad del equipo, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución para los miembros del plan Enterprise.
  • Informes de anuncios: utilice el rendimiento publicitario para revisar y analizar el rendimiento de sus anuncios y campañas de Facebook, Instagram y LinkedIn. Los clientes de Impact también pueden analizar el rendimiento de sus anuncios y campañas de Twitter.
  • Informes de Impact: realiza un seguimiento de los resultados sociales y del ROI con Impact en Analytics Puedes ver los resultados de todas tus publicaciones orgánicas, pagadas y de tráfico oscuro en redes sociales. Revisa los resultados para identificar el contenido que tu audiencia considera más atractivo.
  • Informes de Amplify: usa la tabla de clasificación de Amplify para ver las métricas de interacción de tus publicaciones de Amplify. También puedes comparar tus resultados con los de otros miembros de tu organización.
  • Aplicaciones: utiliza métricas avanzadas de «Twitter sin métricas» para analizar la interacción y el contenido.

Abre Hootsuite y ve a Analytics.

vídeo de introducción a hootsuite analytics

Recopilación y almacenamiento de datos de análisis

Hootsuite recopila datos analíticos en cuanto una cuenta social se conecta a Hootsuite.

Nota: Hootsuite Analytics solo recoge datos de publicaciones públicas. Las publicaciones sin publicar (oscuras) no son compatibles con Analytics. Además, Hootsuite no recopila datos de forma retroactiva.

Los datos de análisis numéricos (por ejemplo, número de respuestas, comentarios y me gusta) se almacenan indefinidamente. Sin embargo, Hootsuite deja de actualizar los datos analíticos de las publicaciones de hace más de un mes, incluso si siguen generando interacción.

Los datos analíticos (para las publicaciones) se almacenan con los siguientes límites:

  • Las publicaciones entrantes se almacenan durante 13 meses.
  • Las publicaciones salientes se almacenan indefinidamente (desde octubre de 2017).
  • Las tablas de publicaciones muestran los datos de los últimos 13 meses.

¿Cuál es la diferencia entre las métricas a nivel de publicación y a nivel de página?

Hootsuite Analytics recoge las métricas de Facebook y LinkedIn, tanto de los datos de las publicaciones (contenido) como de las páginas (cuenta).

  • Las métricas a nivel de publicación atribuyen datos a publicaciones específicas e informan del día en que se publicó cada publicación. Estas métricas dan información sobre todas las publicaciones que se han publicado durante el período de tiempo seleccionado.
  • Las métricas a nivel de página atribuyen los datos a la página y al día en que se produjo cada interacción. Estas métricas informan sobre todas las interacciones que se produjeron durante el período de tiempo seleccionado. Son métricas agregadas para todas las publicaciones de la página, independientemente de cuándo se hayan publicado. Las páginas de Facebook deben tener al menos 30 «me gusta» antes de que se puedan mostrar las métricas. En Facebook.com es el mismo requisito.

Supongamos que comparas los informes analíticos de páginas de Facebook de abril a marzo y te preguntas por qué aumentaron las impresiones a nivel de página si disminuyeron las impresiones a nivel de publicación. Las impresiones de publicación muestran las impresiones de las publicaciones que se publicaron en marzo y abril. Por el contrario, las impresiones de página muestran las impresiones de todas las publicaciones de la página, independientemente de cuándo se publicaron. Es posible que las impresiones de páginas hayan aumentado en abril porque, además de las publicaciones de marzo y abril, las publicaciones de febrero seguían generando una buen interacción.

Solucionar problemas de advertencias de datos

La advertencia de «datos incompletos» o «datos parciales» indica que los datos pueden estar incompletos y aparece cuando:

  • Una cuenta de redes sociales se desconecta o se vuelve a conectar dentro de un período de tiempo seleccionado. Debido a que la recolección de datos se detiene cuando se desconecta una cuenta de redes sociales, es posible que los datos de ese período de tiempo estén incompletos. Asegúrate de comprobar los datos para el período de tiempo seleccionado y, si procede, el marco temporal de comparación.
  • Si estás cargando más de 500 cuentas por red social en tu informe, algunas fichas del informe incluirán un conjunto de datos parciales. Para obtener un informe completo que incluya todas las cuentas seleccionadas, exporte o programe una exportación por correo electrónico. Consulte Exportar un informe de Analytics para obtener más información.

Si se desconecta una cuenta y se vuelve a conectar, se podrá acceder a los datos antiguos. Hootsuite no recopila ni muestra datos durante el período de tiempo en que la cuenta ha estado desconectada.

 

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