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Artículo actualizado: 09 de mayo de 2022

Maximice las capacidades de generación de informes con Hootsuite Impact

Para aprovechar al máximo Impact, aprenda a maximizar sus capacidades avanzadas de generación de informes y obtenga información sobre el retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales.

Conozca sus objetivos comerciales generales

Al informar sobre su ROI social, primero querrá revisar sus objetivos comerciales generales para poder relacionarlos con la actividad de su cuenta social. Dar este paso lo ayudará a definir las métricas clave de rendimiento que desea rastrear y mejorar para cada cuenta.

Por ejemplo, uno de sus objetivos comerciales puede ser aumentar las oportunidades de venta para sus mercados establecidos de América del Norte. Para sus nuevos mercados europeos, sus objetivos comerciales pueden estar más centrados en establecer una presencia en el mercado. Por lo tanto, su estrategia social de América del Norte podría centrarse en impulsar métricas de conversión, como los objetivos completados de Google o Adobe; Para su estrategia social europea, puede centrarse más en el conocimiento de la marca y las métricas de participación, como impresiones y Me gusta.

Muchas métricas de Impact se asignan a un recorrido básico del cliente a través de un embudo de marketing típico. En el siguiente gráfico, Nivel indica si la métrica está disponible en el nivel de página (cuenta) o en el nivel de publicación (contenido). Algunas métricas están disponibles en ambos niveles. Para obtener más información, consulta Métricas en Hootsuite Impact.

Un diagrama de flujo que muestra la jerarquía de métricas, niveles y etapas del viaje.

Personalice Impact para su negocio

Puedes personalizar Impact de dos formas:

  • Cree métricas personalizadas : Impact incluye muchas métricas tanto en cuentas orgánicas como publicitarias, así como la opción de personalizar las métricas existentes según sus necesidades.

    Esta capacidad de personalización le facilita la tarea de informar sobre las cosas que son importantes para su empresa. Por ejemplo, si desea capturar una tasa de participación personalizada a nivel de publicación que incluya solo comentarios y compartidos, puede crearla en la sección Métricas personalizadas de la configuración de Impacto, dentro de Hootsuite Analytics. Obtenga más información en Crear una métrica personalizada .

  • Configure perfiles de métricas de ROI personalizados: los perfiles de métricas de ROI dentro de Impact lo ayudan a medir e informar sobre su ROI social para cada publicación social, cada cuenta social y todas las cuentas sociales combinadas en la vista Análisis de ROI. Con los perfiles de métricas de ROI personalizados, puede definir las métricas que desea rastrear y analizar para cada cuenta social, de manera ponderada, con la ayuda de su representante de Hootsuite.

    Por ejemplo, si desea generar conocimiento de marca para su nueva página de Facebook en francés, sus métricas probablemente sean métricas de la parte superior del embudo, como impresiones, alcance y me gusta. Si considera que los Me gusta son más valiosos para impulsar el conocimiento de la marca, es posible que la métrica de Me gusta sea igual a 3 puntos por Me gusta y la métrica de impresiones a solo 1 punto por impresión recopilada.

Demuestre su ROI social utilizando la atribución web

Planifique con anticipación y trabaje de manera eficiente utilizando la configuración de seguimiento de enlaces para asociar una ID de publicación única con cada una de sus publicaciones sociales. Para publicaciones orgánicas, puede configurar esto a través de Hootsuite; para los anuncios, debe configurar el seguimiento de enlaces directamente dentro de su cuenta de anuncios de la red social. El uso de ID de publicación le permite conectar datos de conversión web, como un objetivo de Google o Adobe completado, a su publicación social y atribuir actividades como compras o solicitudes de demostraciones de ventas a sus esfuerzos sociales.

También puede utilizar estos datos de atribución web a nivel de publicación, combinados con filtros y opciones de clasificación, para comprender qué publicaciones y cuentas sociales generan más conversiones para su negocio, como visitas a páginas, registros o descargas. A continuación, puede utilizar esta información para impulsar la estrategia social futura.

Analice sus datos a un nivel más profundo con el etiquetado automático personalizado

Agregar etiquetas automáticamente a sus publicaciones facilita la segmentación y el análisis de datos sociales a nivel de publicación. Con la ayuda de su representante de Hootsuite y las reglas preconfiguradas, puede utilizar el etiquetado automático personalizado en sus publicaciones sociales orgánicas y de pago.

Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de la participación en todas las publicaciones orgánicas y pagas para su negocio de atención médica que incluyen la palabra clave "investigación", puede utilizar reglas preconfiguradas para identificar todas las publicaciones aplicables y etiquetarlas automáticamente con una etiqueta de "Investigación". Luego, podría agrupar y analizar publicaciones por esta etiqueta en Examinar contenido, Contenido de impacto, Contenido de filtro y mosaicos de nivel de publicación en la sección Mis análisis de Impacto, lo que le permite identificar las partes de su estrategia que están funcionando mejor de manera más eficiente.

Obtenga información sobre su estrategia social general con paneles personalizados

Si alguna vez se ha preguntado cuál de sus cuentas sociales tiene el mayor número de seguidores o cuál de sus marcas regionales lidera en términos de conciencia de marca o participación de la comunidad, puede usar los paneles de My Analytics para ver estos datos. Puede combinar varias métricas y cuentas sociales en segmentos, en todas las redes sociales, y verlas en un gráfico.

Para comenzar, le recomendamos que vuelva a sus objetivos comerciales. La organización de su negocio y sus objetivos deben informar cómo elige ver sus datos. Una empresa matriz con múltiples marcas, una empresa con múltiples verticales de productos y una empresa que opera en múltiples ubicaciones geográficas tendrían objetivos comerciales diferentes y podrían enfocar la creación de tableros de manera diferente.

Por ejemplo, un fabricante de alimentos con varias marcas podría considerar la creación de mosaicos para rastrear métricas clave en todas las marcas, como los seguidores de las cuentas sociales. Cada segmento del gráfico circular representaría el número total de seguidores en todas las cuentas sociales de una marca en particular. Estos datos le darían a la empresa una descripción general de su huella social y una visualización de cómo se comparan todas sus marcas en términos de conocimiento de las redes sociales.

Un gráfico circular que muestra la distribución de seguidores entre tres marcas.

Otra empresa podría querer descubrir qué genera la mayor cantidad de impresiones entre el contenido orgánico de Facebook y el contenido publicitario de Facebook. Para encontrar estos datos, la empresa podría crear un gráfico en su tablero con dos segmentos, uno que contenga todas las cuentas sociales orgánicas de Facebook y el otro que contenga todas las cuentas publicitarias de Facebook.

Un gráfico que compara las cuentas orgánicas y publicitarias de Facebook.

Supervise su desempeño social con informes que se alineen con sus objetivos comerciales

Para reunir todos sus datos de Impact, querrá informar sobre su ROI social general. Las métricas sociales sobre las que informa probablemente estarán vinculadas a los objetivos sociales de sus cuentas sociales (como el conocimiento de la marca), que a su vez se incorporan a sus objetivos comerciales para un producto, servicio o industria (como aumentar la presencia en el mercado).

Al informar sobre su ROI social, querrá considerar los objetivos e intereses de su audiencia interna. Por ejemplo, un informe de nivel ejecutivo puede proporcionar una descripción general de sus esfuerzos y éxitos sociales, mientras que un informe para los equipos sociales y de marketing probablemente incluirá información más detallada.

Puede crear informes en algunos lugares. A continuación, se muestran algunos casos de uso comunes y recomendados para la creación de informes:

  • Informe de campaña : exploración de contenido (exportación a nivel posterior) o filtro de contenido (resumen)
  • Descripción general del ROI social de alto nivel: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)
  • Informe detallado específico de redes sociales: Hootsuite Analytics (exportación programada a nivel de página)

 

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