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Artículo actualizado: 19 de mayo de 2022

Usar respuestas guardadas en la bandeja de entrada

Las respuestas guardadas son respuestas que puedes crear en la bandeja de entrada de Hootsuite para responder rápidamente a los mensajes comunes de los clientes. Usa las respuestas guardadas para aumentar la eficiencia y la coherencia de tu equipo, respetando las pautas de marca y mensajes.

Planes: Business y Enterprise

Crear respuestas guardadas

Las respuestas guardadas son exclusivas de la Bandeja de entrada, por lo que no hay integración con la biblioteca de contenido de Hootsuite Publisher. Las respuestas que hayas guardado en Facebook tendrán que copiarse. No es posible exportarlas.

Las respuestas guardadas pueden incluir emojis. Tienen un límite de 2000 caracteres y los títulos tienen un límite de 500 caracteres.

Cualquier usuario de Hootsuite con permiso para responder en la bandeja de entrada puede crear respuestas guardadas.

  1. En un hilo de la bandeja de entrada, selecciona Respuestas guardadas en el campo Respuesta.
  2. Selecciona Crear respuesta.
  3. Escribe una respuesta, dale un título (opcional) y, a continuación, selecciona Guardar.

Para obtener más información sobre cómo escribir respuestas, consulta los siguientes Consejos y prácticas recomendadas.

Envío, edición y eliminación de respuestas guardadas

Los usuarios pueden enviar, editar o eliminar cualquier respuesta guardada.

Envía una respuesta guardada

  1. En un hilo de la bandeja de entrada, selecciona Respuestas guardadas en el campo Respuesta.
  2. Desplázate por la lista de respuestas para encontrar la que quieres usar. Las respuestas se ordenan en el orden en que se crearon. También puedes buscar una palabra clave en el título o en el cuerpo de una respuesta.

    Consejo: Hootsuite puede utilizar el aprendizaje automático para predecir una respuesta adecuada y sugerir una o más respuestas guardadas. Simplemente selecciona cualquier respuesta con la etiqueta Sugerida y envíala como cualquier otra respuesta guardada.

  3. Selecciona la respuesta que quieras usar. Aparece en el campo de respuesta, donde puedes editarla o personalizarla según sea necesario.
  4. Selecciona Enviar.

Editar una respuesta guardada

  1. En un hilo de la bandeja de entrada, selecciona Respuestas guardadas en el campo Respuesta.
  2. Selecciona Administración de respuestas.
    Insertar cuadro de respuesta con el enlace Administrar respuestas resaltado
  3. Desplázate por la lista o busca la respuesta que quieres editar y, a continuación, selecciona Editar.
    Gestión de respuestas guardadas que muestra las respuestas guardadas disponibles para editar o eliminar
  4. Revisa el título o el texto de respuesta de la respuesta guardada y, a continuación, selecciona Guardar.

Eliminación de una respuesta guardada

  1. En un hilo de la bandeja de entrada, selecciona Respuestas guardadas en el campo Respuesta.
  2. Selecciona Administración de respuestas.
    Insertar cuadro de respuesta con el enlace Administrar respuestas resaltado
  3. Desplázate por la lista o busca la respuesta que quieres eliminar y, a continuación, selecciona Eliminar.
    Gestión de respuestas guardadas que muestra las respuestas guardadas disponibles para editar o eliminar
  4. Selecciona Borrar de nuevo para confirmar.

Consejos y prácticas recomendadas para las respuestas guardadas

Personalización de las respuestas con marcadores de posición de nombre

Para añadir un toque personal a las respuestas guardadas, considera incluir marcadores de posición para los nombres de clientes y miembros del equipo. Sustituye los marcadores de posición por nombres reales antes de enviar el mensaje. Puedes hacer que estos marcadores de posición destaquen con símbolos y mayúsculas, por ejemplo %NAME%, para asegurarte de que los miembros del equipo no envíen respuestas sin personalizarlas.

Creación de pantalla de respuesta guardada que muestra una respuesta de seguimiento estándar

Creación de variaciones de fraseo

Para asegurarte de que tus respuestas no parezcan impersonales o «enlatadas», puedes crear variaciones de una respuesta con una redacción diferente. Esto ayuda a evitar que los clientes que regresan reciban el mismo mensaje varias veces. También puede ayudar a evitar que tus mensajes sean percibidos o marcados como spam.

Creación de respuestas en diferentes idiomas

Para las respuestas enviadas con frecuencia, considera la posibilidad de crear versiones en diferentes idiomas. Esto puede acelerar los flujos de trabajo multilingües, especialmente si no hay nadie disponible en tu equipo que hable un idioma determinado. También puedes añadir variaciones de redacción a estas respuestas, como se describe en la sección anterior.

Es posible que también quieras crear respuestas «sin conexión» en diferentes idiomas que digan algo como esto:

«¡Hola! Ninguno de nuestros colegas que hablan <idioma> está disponible en este momento, pero si puedes responder en inglés, estaremos encantados de ayudarte».

 

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