Supervisión de bandeja de entrada

1. Ve a la bandeja de entrada.
2. Revisa los mensajes de la cola No asignados (planes Entrantes para Professional). Cada mensaje muestra la red social y el perfil del remitente y la hora en que se recibió el mensaje.

   Consejo: Los mensajes nuevos aparecen en orden cronológico, de manera que el más reciente se muestra en la parte superior. Para invertir el criterio de ordenación, selecciona la flecha en la parte superior de la cola.

3. Selecciona un mensaje de la lista para abrir el hilo de conversación completo a la derecha.
4. Selecciona el nombre del remitente en la parte superior del hilo para abrir el panel contextual. El panel muestra información adicional del perfil, según la red social:
   • Los perfiles de Facebook, Instagram y LinkedIn muestran el nombre y la foto del perfil. (Si un usuario de LinkedIn tiene deshabilitada la visibilidad del perfil fuera de LinkedIn en su configuración de LinkedIn, aparecerá en la bandeja de entrada como "Usuario privado").
   • Los perfiles de Twitter muestran el nombre, la foto del perfil, la biografía, la ubicación y la información de la cuenta.
5. (Solo para clientes empresariales) Selecciona Añadir nota debajo del perfil de un usuario en el panel contextual para leer o añadir detalles internos sobre las interacciones de tu marca con ellos, hasta 2000 caracteres.
   • Todos los miembros de la misma organización pueden ver notas de perfil.
   • Solo puede editar una nota el creador de la misma.
   • Tanto el creador de la nota como todos los administradores pueden eliminar notas.
6. (Solo clientes de Enterprise) Selecciona la pestaña Interacciones para revisar todas las conversaciones entre tú y el usuario o el perfil durante los últimos seis meses. El historial de interacciones incluye menciones directas de Twitter y @mentions, y publicaciones de visitantes de la página de Facebook y comentarios públicos y respuestas en una página.

Filtrar bandeja de entrada

Selecciona Filtros para ver mensajes específicos en tu bandeja de entrada. Puedes aplicar cualquier combinación de los siguientes filtros:

• Mensajes de redes sociales solo de perfiles sociales específicos
• Tipo de mensaje Mensajes públicos o privados
• Asignado a. Mensajes asignados a equipos o miembros del equipo específicos

El icono del filtro cambia para indicar que se ha aplicado un filtro. Selecciona la X para borrar todos los filtros.

Responder, moderar o descartar conversaciones

Puedes responder, moderar o descartar conversaciones de la bandeja de entrada.

Responder a un mensaje

1. Selecciona un mensaje de la lista para abrir el hilo de conversación completo a la derecha. Si el mensaje es una continuación de una conversación anterior, verás qué miembros del equipo han respondido al usuario.
2. Escribe tu mensaje en la parte inferior de la conversación y, a continuación, selecciona Enviar.

La actividad de la página de LinkedIn y Facebook muestra la publicación original que se está comentando, para dar contexto.

Eliminación de comentarios ofensivos o spam no asignados de las publicaciones de tu página

• Seleccione los 3 puntos a la derecha del comentario y luego seleccione Eliminar. Sólo puedes eliminar comentarios en Facebook, Instagram y LinkedIn. No puedes eliminar publicaciones ni mensajes directos, ni tampoco puedes eliminar comentarios en Twitter. Eliminar un comentario también lo elimina de la red social. La bandeja de entrada mostrará un marcador de posición con información sobre quién eliminó el comentario.

Descartar un mensaje sin asignar y moverlo a la cola de Listo

• seleccionar Dismiss, ya sea en la parte superior derecha del hilo, o apuntando a los mensajes de la lista y seleccionar Dismiss.
  

  Nota: Cuando descartas un mensaje que no se ha asignado y con el que no se ha interactuado, el nombre de la persona que lo descartó no aparecerá en la cola Listo.

Descarte de mensajes no asignados de forma masiva

1. Seleccione el cuadro en la parte superior de la lista para seleccionar todos los mensajes, o apunte a cada foto de perfil a la izquierda de cada mensaje y seleccione los cuadros individualmente.
2. Selecciona Descartar en la parte superior derecha de la bandeja de entrada.
   

Transición de los comentarios públicos de Facebook a mensajes privados

• En el hilo, selecciona Mensaje y, a continuación, escribe tu respuesta.
  Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para los comentarios públicos de los perfiles (no para las páginas).

  

Etiquetas en mensajes o comentarios

Los clientes Business y Enterprise pueden seleccionar Etiqueta debajo de cada mensaje para clasificarlos y analizarlos posteriormente en Analytics.

Nota: Puedes etiquetar todos los mensajes y comentarios. Sin embargo, en los informes del equipo de Analytics solo puedes filtrar los hilos de conversación por etiquetas aplicadas al primer mensaje o al primer comentario recibido (incluidas las publicaciones oscuras) y la primera respuesta enviada por tu equipo.

Para obtener más información, consulta Realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo.

Asignar conversaciones

Para asignar un mensaje a alguien y que se le envíe un mensaje de notificación (si su configuración de notificaciones lo permite):

1. Selecciona Asignar en la parte superior derecha del hilo.
2. En el cuadro Asignar a, selecciónate a ti mismo, a un equipo o a otro miembro del equipo (planes Equipo, Business y Enterprise).

   Propina: Puedes asignarte mensajes rápidamente a ti mismo apuntando a ellos en la lista de mensajes y seleccionarme asignar.
   

3. Opcional: introduzca una nota en el cuadro de texto de la parte inferior para proporcionar orientación sobre cómo gestionar el mensaje o para registrar la interacción. Estas notas solo son visibles en Inbox y aparecen en la cadena de mensajes.
   
   Nota: En la bandeja de entrada solo aparecen las notas de asignación añadidas a los mensajes privados. Las notas de asignación añadidas a los mensajes públicos no aparecen en la bandeja de entrada, sino que se incluyen en las notificaciones por correo electrónico. Las notas añadidas al perfil de un usuario siempre están accesibles desde el panel contextual de la bandeja de entrada.

Los mensajes asignados pasan de la cola No asignados a Asignados (asignados a cualquier equipo) o Asignados a mí (asignados específicamente a ti). Si tu organización tiene asignaciones automatizadas en ejecución, los mensajes aparecen automáticamente en estas colas en lugar de en la cola Sin asignar.

Después de responder a un mensaje asignado, selecciona Resolver en la esquina superior derecha de la conversación. Esto mueve el hilo fuera de Asignado y pasa a Listo.

Volver a abrir conversaciones

Hay dos posibles maneras de volver a abrir y devolver las conversaciones a la cola Sin asignar:

• Un cliente responde a un hilo de la cola Listo.
• Selecciona Reabrir en un mensaje descartado en la cola Listo.