Solucionar problemas de errores de publicación de Facebook e Instagram

Estos son los errores de publicación más comunes que recibimos de Facebook e Instagram, junto con recomendaciones sobre cómo solucionarlos.

Errores de publicación de Facebook e Instagram

Es posible que veas uno de los siguientes errores al crear una publicación. Siga las instrucciones enumeradas para asegurarse de que no vuelva a suceder.

Facebook requiere un control de seguridad

Cuando Facebook sospecha que la seguridad de su cuenta puede verse comprometida, activa una verificación de seguridad al iniciar sesión. Esto debe completarse antes de que usted o Hootsuite puedan publicar en la cuenta.

Inicie sesión en su cuenta de Facebook en otra pestaña del navegador y siga las instrucciones para completar la verificación de seguridad. Cuando se restaure su cuenta, vuelva a conectarla a Hootsuite para reanudar la publicación. Consulta Reconectar una cuenta social .

Obtenga más información sobre los puntos de control de seguridad de Facebook .

Esta cuenta está inactiva o restringida

Este error significa que hay un problema con tu cuenta de Instagram que necesita la acción de su propietario antes de que puedas publicar. Instagram puede restringir el acceso a cuentas que hayan estado inactivas durante un período de tiempo o que hayan infringido los Términos de uso de Instagram.

Instagram comunica estos problemas a la dirección de correo electrónico de la cuenta de Instagram. Busque el correo electrónico asociado a la cuenta y póngase en contacto con su propietario para buscar cualquier correo electrónico de Instagram sobre verificación de identidad o contenido restringido, por ejemplo.

Para encontrar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Instagram, consulta la ayuda de Instagram Actualizar tu información personal en Instagram.

Configuración de página incompleta para publicación

Este error puede ocurrir al intentar publicar en una página de Facebook o cuenta de Instagram. Significa que Hootsuite no tiene todos los permisos que necesita para administrar la publicación en su nombre. Confirme que ha cumplido con estos requisitos y luego vuelva a conectar de forma proactiva la página para actualizar su conexión:

1. El usuario que agregó la página a Hootsuite debe tener configurada la autenticación de dos factores para su cuenta de Facebook. Facebook requiere esta seguridad adicional para ayudar a proteger sus activos en Business Manager. Obtenga más información sobre la autenticación de dos factores y cómo activarla .
2. El usuario que haya añadido la página a Hootsuite debe tener la función de administrador o editor de la página en Facebook si se trata de un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial sobre un nuevo tipo de página. Puedes hacerlo en la página de Facebook o a través del gerente comercial de Facebook. Para obtener más información, consulta Administrar la configuración de la página en el Centro de ayuda de Facebook.
3. Comprueba que Hootsuite tiene permiso para gestionar tu página en la configuración de integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook: abre otra pestaña del navegador e inicia sesión en Facebook como tu perfil personal. A continuación, utiliza este enlace directo para ir a las integraciones empresariales de tu cuenta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools y, a continuación, selecciona Ver y editar junto a Hootsuite.
   • Si ves alguna lista de páginas de Facebook de tu propiedad en la configuración de integración de Hootsuite, asegúrate de que estén todas seleccionadas y luego selecciona Guardar .
   • Si no hay una lista, significa que todas sus páginas ya están seleccionadas y puede continuar con el paso 4.
   • Si Hootsuite no aparece en absoluto como una de sus integraciones comerciales, continúe con el paso 4 para volver a conectarse.
     
     
4. En Hootsuite, vuelva a conectar la página de forma proactiva para actualizar la conexión y luego podrá reanudar la publicación. Consulte Volver a conectar proactivamente una cuenta social .

Las URL de Facebook.com no son compatibles

Debido a las limitaciones de Facebook destinadas a proteger la privacidad del usuario, terceros como Hootsuite no pueden publicar ciertos tipos de enlaces de Facebook.com a Facebook. Esto incluye enlaces a eventos privados y públicos, y publicaciones de perfil personal.

Puede publicar los siguientes tipos de enlaces de Facebook.com desde Hootsuite:

• https://www.facebook.com
• Enlaces a páginas de Facebook
• Vínculos a publicaciones, videos, fotos o álbumes de la página
• Enlaces a perfiles personales

Cuenta de Facebook no confirmada

Este error significa que hay un problema con tu cuenta que debe resolverse en Facebook antes de que puedas acceder a ella desde Hootsuite. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook para ver qué necesita Meta que hagas para resolverlo.

Cuando se resuelva el problema, vuelva a conectar la cuenta a Hootsuite para reanudar la publicación. Consulta Reconectar una cuenta social .

Facebook está bloqueando el contenido de esta publicación.

Todo el contenido que se publique en Facebook debe cumplir con las Normas comunitarias de Meta. Meta supervisa para hacer cumplir estos estándares y también evalúa los informes de contenido abusivo o spam de las personas que usan Facebook.

Si ves este error, significa que Meta reconoce un elemento de tu publicación que puede no seguir sus políticas. Algo en el texto, una imagen, un video o un enlace se marcó como objetable.

Asegúrese de que sus publicaciones siempre cumplan con los Estándares de la comunidad de Facebook . Intente editar la publicación para determinar qué se está marcando. Es probable que este contenido se marque si intenta publicarlo también desde Facebook.

Este enlace no es válido.

Si ve este error, significa uno de los siguientes:

• La URL no tiene el formato adecuado.
• Facebook está bloqueando la URL porque otras personas que usan Facebook han informado de que es abusiva o spam.

Verifique que el enlace tenga el formato adecuado y asegúrese de que sus publicaciones siempre cumplan con los Estándares de la comunidad de Facebook . Intente publicar este enlace directamente desde Facebook para ver si obtiene más información sobre el problema.

Los perfiles de creador no tienen acceso a la publicación directa.

Instagram ofrece tres tipos de perfil: Personal, Empresarial y Creador. Debido a las limitaciones de Instagram, tu tipo de perfil determina tu acceso a las funciones de Instagram disponibles en Hootsuite. Los perfiles empresariales obtienen acceso completo a las funciones de Instagram en Hootsuite, incluida la publicación directa. Mientras Hootsuite etiqueta los perfiles de creador como perfiles de empresa, si intentas publicar directamente en Instagram con un perfil de creador, verás este error.

Instagram requiere que los perfiles de Creador publiquen todas las publicaciones mediante notificación móvil, utilizando su dispositivo móvil. Consulta Crear una publicación, historia o carrete de Instagram para obtener más detalles.

Puedes elegir convertir tu perfil de Instagram a otro tipo de perfil en cualquier momento. Para tener acceso completo a las funciones de Instagram en Hootsuite, necesitas un perfil de empresa conectado a una página de Facebook.

Sigue los pasos que se indican en el artículo de ayuda de Instagram Cómo configurar una cuenta de empresa en Instagram.

La imagen tiene una relación de aspecto no admitida

Cuando publicas una sola imagen directamente en un perfil de Instagram Business, la relación de aspecto de la imagen debe ser cuadrada o entre 1. 91:1 (horizontal) y 4:5 (vertical). Dicho de otra manera, entre 0.8 y 1.91 (divide el ancho de píxeles de tu imagen por su altura para ver si cabe).

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Señala la miniatura de la imagen y, a continuación, selecciona Editar imagen.
   
   
2. Seleccione una de las proporciones de recorte específicas de Instagram.
   

También puedes realizar ajustes en tus imágenes antes de subirlas a Hootsuite o cambiar el método de publicación a Publicar mediante notificación móvil. Cuando publicas desde tu dispositivo móvil en la aplicación de Instagram, Instagram ajusta la imagen por ti. Aprenda a publicar mediante notificación móvil en Crear una publicación, historia o reel de Instagram.

Los permisos no son suficientes para la publicación directa

Por lo general, este error se produce cuando la configuración de un perfil de Instagram Business cambia después de que la cuenta se agrega a Hootsuite. Confirme que se siguen cumpliendo los siguientes requisitos para la publicación directa:

1. El perfil de Instagram es un perfil de empresa (no un perfil personal o de creador).
2. El perfil de Instagram está conectado a una página de Facebook. Consulta el artículo de ayuda de Facebook Añadir una cuenta de Instagram a tu página.
3. Tienes la función de administrador o editor de la página de Facebook conectada si es un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial de un nuevo tipo de página. Consulta el artículo de ayuda de Facebook Gestionar funciones de página.

Cuando hayas confirmado que se cumplen estos requisitos, vuelve a conectar la cuenta de Instagram a Hootsuite. Esto requiere iniciar sesión tanto en Instagram como en Facebook. Sigue las instrucciones para volver a conectar tu cuenta de forma proactiva en Reconectar a cuenta social.

Actualizar la conexión entre Facebook y Hootsuite

Para la mayoría de los errores, Hootsuite puede identificar una causa específica, pero algunos errores pueden ser más difíciles de diagnosticar. Muchos ajustes de configuración de Facebook se pueden cambiar después de agregar una página de Facebook a Hootsuite. Estos cambios pueden hacer que Hootsuite pierda el acceso que necesita para completar acciones en tu nombre.

Siga estos pasos de configuración cuando la solución de problemas específicos no haya resuelto el error que está viendo. Estos pasos garantizan que tu cuenta de Facebook esté en el estado óptimo para su uso en Hootsuite. La persona que agregó la página a Hootsuite debe completarlas.

1. Active la autenticación de dos factores para su cuenta de Facebook. Facebook requiere esta seguridad adicional para ayudar a proteger sus activos en Business Manager.
   Obtenga más información sobre la autenticación de dos factores y cómo activarla .
2. Asegúrate de que tu cuenta de Facebook tenga los permisos correctos en todas las páginas que quieras gestionar en Hootsuite, incluidas las páginas de ubicación. Necesitas un puesto de administrador o editor de página para la página de Facebook si es un tipo de página clásico o acceso a Facebook con control total o parcial en un nuevo tipo de página.
   Para obtener más información, consulta Administrar la configuración de la página en el Centro de ayuda de Facebook.
3. Accede a las Integraciones empresariales de tu cuenta de Facebook para confirmar que Hootsuite tiene acceso para gestionar todas tus páginas:
   • Asegúrate de haber iniciado sesión en Facebook como perfil personal y, a continuación, utiliza este enlace directo para ir a las integraciones empresariales de tu cuenta: https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
   • Selecciona Ver y editar junto a Hootsuite.
   • Si ves alguna lista de páginas de Facebook de la que eres propietario en la configuración de integración de Hootsuite, asegúrate de que estén todas seleccionadas y, a continuación, selecciona Guardar.
     
   • Si no hay una lista, significa que todas sus páginas ya están seleccionadas y esta área de su cuenta está configurada correctamente.
   • Si Hootsuite no aparece en absoluto como una de sus integraciones comerciales, continúe con el siguiente paso.
4. Cierre sesión en Facebook.
5. En Hootsuite, vuelve a conectar tu cuenta de forma proactiva:
   1. En Hootsuite, ve a Cuenta y, a continuación, selecciona Cuenta social y equipos.
      
   2. En Cuenta social privada, seleccione la cuenta. O bien, seleccione red social bajo el nombre de una organización y, a continuación, seleccione desde las cuentas de la organización.
   3. Seleccione la pestaña Configuración de perfil y luego seleccione Conectarse con Facebook .
   4. Ingrese las credenciales de su cuenta social y luego inicie sesión.
   5. Facebook muestra un mensaje que enumera los permisos que le está otorgando a Hootsuite para completar acciones en su nombre. Seleccione Aceptar sin editar ninguno de los permisos. Los permisos completos se otorgan a Hootsuite de forma predeterminada.
      

      Importante: si seleccionas Elige lo que permites y cambias cualquiera de las configuraciones, no podrás completar ciertas acciones en Hootsuite.