Preguntas frecuentes sobre facturación

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la suscripción y las facturas de Hootsuite. Miembros del plan Enterprise, consulta Gestionar tu plan empresarial.

¿Por qué me cobraron dos veces?

Si dos cuentas usan la misma información de pago, cada cuenta genera una factura.

¿Qué necesito saber sobre mi suscripción anual o mensual?

Una suscripción anual es un compromiso de un año con un plan pago de Hootsuite. Las suscripciones anuales ofrecen un pago con descuento no reembolsable en lugar de pagos mensuales.

Puedes cambiar tu tipo de plan, cambiar tu frecuencia de facturación, cancelar tu suscripción o eliminar tu cuenta de Hootsuite en cualquier momento. Los planes pagos conservan todas las funciones de su plan hasta que finalice su compromiso anual o mensual. Si elimina su cuenta, la cerramos inmediatamente sin prorrateo ni reembolso parcial. Para obtener información detallada, consulte Administrar su plan y cuenta de Hootsuite.

Si agrega funciones, le facturamos desde el momento en que se suscribe hasta el final de su compromiso de suscripción. Las funciones complementarias eliminadas a mitad del ciclo permanecen activas hasta el final del compromiso de suscripción. No ofrecemos reembolso.

Las suscripciones mensuales se pagan al comienzo de cada ciclo de facturación mensual. Una suscripción mensual le brinda la flexibilidad de cambiar su plan en cualquier momento. Puede realizar un cambio por ciclo de facturación. Si cambia a una suscripción anual, comienza de inmediato. Su factura reflejará una cantidad prorrateada. También puede cambiar su tipo de plan.

¿Por qué se renovó mi cuenta de Hootsuite?

Hootsuite le factura su suscripción de forma mensual o anual. Su suscripción está configurada para renovarse al final de su compromiso de suscripción a menos que cancele su suscripción.

Hootsuite procesa el pago de su cuenta en el día calendario que coincide con el primer día en que se suscribió a un tipo de plan pago. Consulte Términos de autoservicio o Términos empresariales .

Para evitar la renovación automática, cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. Consulte Administrar su plan y cuenta de Hootsuite.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura?

Puede acceder a sus facturas e historial de facturación desde Hootsuite. Para obtener más información, consulte Administrar sus facturas de Hootsuite .

Si tienes una cuenta empresarial de Hootsuite, solicita tu factura al gestor de cuentas de cliente.

¿Qué métodos de pago acepta Hootsuite?

Hootsuite acepta pagos instantáneos Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Paypal.

Para realizar pagos desde una cuenta bancaria, conecte la cuenta bancaria a PayPal y luego use PayPal como su método de pago principal.

Hootsuite no acepta cheques, débito, tarjetas de prepago, transferencias bancarias o Paypal eCheck.

¿Hootsuite ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Hay descuentos disponibles para organizaciones sin fines de lucro. Consulte Hootsuite para organizaciones sin fines de lucro .

¿Qué debo hacer si mi pago no se realiza?

Si su transacción de pago es rechazada y su método de pago (tarjeta de crédito, por ejemplo) está al día, debe comunicarse con su institución financiera.

También puede actualizar su información de pago para que Hootsuite procese una nueva forma de pago (consulte Administrar su plan y cuenta de Hootsuite ).

¿Mi cuenta de Hootsuite está sujeta a impuestos?

Hootsuite recauda los impuestos necesarios sobre los planes pagados en las siguientes jurisdicciones. La dirección de facturación de su cuenta determina su tasa impositiva. Agregamos impuestos como una línea separada en su factura de Hootsuite.

Impuesto sobre las ventas de Canadá

• Todas las provincias y territorios de Canadá están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.
• Los números de registro de impuestos canadienses (PST, GST y QST) aparecen en las facturas de Hootsuite.
  • PST 1013-0924
  • GST 84250-7261
  • QST 1221199690

Impuesto sobre las ventas de EE. UU.

• Arizona, Connecticut, Distrito de Columbia, Hawái, Indiana, Iowa, Massachusetts, Nuevo México, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Washington y Virginia Occidental están sujetos a las impuesto estatal sobre las ventas aplicable.
• Hootsuite es una empresa incorporada con sede en Canadá. El formulario W-8BEN debe usarse con el IRS, en lugar del formulario W9. Las personas o empresas estadounidenses que necesiten un formulario W-8BEN pueden descargar uno firmado aquí: W-8BEN-E.

Impuesto sobre las ventas de Australia, Nueva Zelanda y Singapur

• Todos los estados, regiones y territorios de Australia, Nueva Zelanda y Singapur están sujetos al impuesto sobre las ventas aplicable.

IVA de la UE, Reino Unido, Noruega, Sudáfrica y Suiza

• Hootsuite aplica la tasa de impuesto al valor agregado (IVA) estándar local para cada país de la Unión Europea, Noruega, Sudáfrica y Suiza.
• El número de referencia del esquema simplificado de Hootsuite (en lugar de un número de IVA) es EU372016096.
• El número de IVA de Hootsuite en Reino Unido es 379 0616 70.
• El número de IVA de Hootsuite en Noruega es 2018934.
• Las direcciones de facturación en los países donde se aplica el IVA incurren en cargos de IVA estándar en sus facturas de Hootsuite. Ingrese su número de IVA para excluir el IVA de futuras facturas. Consulte Administrar sus facturas de Hootsuite para obtener instrucciones.

Nuestra organización tiene un número exento de impuestos. ¿Cómo actualizo nuestra factura?

No puedes actualizar manualmente las cuentas para incluir números exentos de impuestos. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y actualizaremos tu cuenta.

¿Cómo puedo obtener ayuda para resolver un problema de facturación?

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Incluye el correo electrónico de tu cuenta de Hootsuite y una descripción del problema de facturación que tienes.

Si no conoce la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Hootsuite que se está cargando, incluya los siguientes detalles cuando se comunique con nosotros. Esto nos ayudará a localizar la cuenta y le ayudará a resolver el problema lo más rápido posible.

• ID del acuerdo de facturación de PayPal, monto del cargo y fecha
• Tipo de tarjeta de crédito, monto del cargo y fecha
• Número de factura de Hootsuite
• Direcciones de correo electrónico que puede haber utilizado para crear la cuenta o el dominio de correo electrónico (por ejemplo@social.com)
• Nombre completo del propietario de la cuenta