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  Artículo actualizado: 4 de enero de 2022

Administrar tus listados de Google My Business

Administra tus listados de Google My Business (GMB) junto con su actividad en las redes sociales con la aplicación gratuita Google My Business. Realiza actualizaciones en la ubicación de tu empresa, supervisa las reseñas y participa en ellas, y responde a las preguntas de los clientes en las columnas de Hootsuite.

Google My Business es el servicio gratuito de listados de empresas de Google. Te permite mostrar un perfil de empresa cuando alguien lo busca en la Búsqueda de Google y en Google Maps. La lista puede incluir una descripción, dirección, horarios de apertura, publicaciones, reseñas, sitio web y preguntas frecuentes.

Uso de Google Mi Negocio con Hootsuite video

Antes de empezar

Antes de instalar la aplicación, se debe reclamar y verificar con Google tu perfil de Google My Business. Obtenga más información.

Consulta Cómo usar Google My Business para conseguir más clientes y Cómo crear las mejores publicaciones de Google My Business. Visita el blog de Hootsuite para obtener noticias, consejos, herramientas y tácticas que te ayudarán a tener éxito en las redes sociales.

Las actualizaciones de las fichas de empresa, como la dirección y el horario de atención, deben realizarse en el sitio web de Google My Business.

Instalar la aplicación Google My Business

  1. Ve a Mi perfil y selecciona Instalar aplicaciones de Hootsuite.
    mi perfil seleccionado con instalar aplicaciones de hootsuite resaltadas
  2. En la parte superior derecha, busca Google My Business.
  3. Selecciona Instalar.
    La opción Instalar resaltada en la aplicación Google my business
  4. Selecciona una de las siguientes opciones:
    • Añadir columnas a una nueva pestaña.
    • Agrega columnas a una pestaña existente y, a continuación, selecciona el nombre de la pestaña de la lista.
      pantalla de confirmación instalada de la aplicación con opciones de añadir transmisiones resaltadas
  5. Selecciona Finalizar. Las columnas seleccionadas se añaden a Columnas.
  6. Ve a Columnas y, a continuación, selecciona Iniciar sesión en Google My Business en cada columna.
  7. Selecciona la cuenta de Google propietaria del listado que quieres administrar, introduce tu contraseña y, a continuación, selecciona Siguiente.
  8. Selecciona Permitir para autorizar la conexión de la aplicación.
  9. Selecciona los listados y las ubicaciones que quieres que se muestren en la columna y, a continuación, selecciona Confirmar.
    Hootsuite también muestra listados no verificados aquí. Debes verificarlos en GMB para poder gestionarlos a través de la aplicación de GMB en Hootsuite. Selecciona el enlace junto a un anuncio sin verificar para saber cómo verificarlo.

Añadir más transmisiones de aplicaciones

Una vez instalada la aplicación de Google My Business, puedes añadir varias columnas de aplicaciones para administrar diferentes ubicaciones o listados en columnas separadas.

  1. Ve a Columnas y, a continuación, selecciona el tablero para alojar la columna.
  2. Selecciona Añadir columna en la parte superior del tablero.
  3. Selecciona Aplicaciones en la lista de la izquierda.
  4. Selecciona el tipo de columna de Google My Business que quieras añadir (Publicaciones, Preguntas o Reseñas).
    Aplicaciones seleccionadas en el modo Añadir columna, que muestran los tipos de columnas de aplicaciones instaladas que puedes añadir
  5. Cuando hayas terminado de añadir columnas, cierra la ventana Añadir columna.

Hacer una publicación

Puedes crear y publicar publicaciones en tus fichas de empresa para proporcionar actualizaciones sobre las novedades de tu empresa. Las publicaciones permanecen activas en las búsquedas durante siete días. Las publicaciones de más de siete días solo son visibles para el propietario de la empresa. Si tu empresa aún no está verificada, la publicación publicada solo será visible para ti. Actualmente no puedes programar publicaciones en GMB.

  1. Ve a Columnas y, a continuación, selecciona Nueva publicación.
    nuevo botón de publicación en transmisiones
  2. Selecciona el listado en el que deseas publicar.
  3. Escribe el cuerpo de la publicación y, si lo deseas, incluye texto y enlaces. Las publicaciones tienen un límite de 1500 caracteres, Google recomienda entre 150 y 300 caracteres.
  4. Adjunta una imagen a la publicación. Puedes seleccionar una imagen de Google Drive o Google Photos.
    Las dimensiones de la imagen deben estar comprendidas entre 400x300 y 10 000x10 000 píxeles y el tamaño de la imagen debe estar comprendido entre 10 KB y 25 MB.
  5. Si lo deseas, selecciona una llamada a la acción de la lista e introduce un enlace de destino para el botón.
  6. Selecciona Publicar ahora.

Respuesta a una opinión

Las opiniones de los clientes y tus respuestas son visibles públicamente en tu perfil de GMB.

  1. Ve a Columnas.
  2. En la columna Reseñas, supervisa lo que dicen los clientes sobre tu negocio.
  3. Selecciona Responder debajo de una reseña e introduce tu respuesta.
  4. Selecciona Publicar respuesta.

Selecciona editar (lápiz) o eliminar (papelera) en tu respuesta en la columna para realizar cambios en cualquier momento.

Responder a una pregunta

Las preguntas de los clientes y tus respuestas son visibles públicamente en tu perfil de GMB. Otros usuarios de Google pueden responder preguntas sobre tu empresa, pero tus respuestas se etiquetarán como del propietario de la empresa.

  1. Ve a Columnas.
  2. En la sección Preguntas, selecciona Responder debajo de una pregunta para proporcionar una respuesta oficial de la empresa.
  3. Escribe tu respuesta y, a continuación, selecciona Publicar respuesta.

Selecciona editar o eliminar en tu respuesta en el stream para realizar cambios en cualquier momento.

Administrar ubicaciones dentro de una columna

Actualiza las ubicaciones que se muestran y administran en una secuencia.

  1. Ve a Columnas.
  2. En cualquier transmisión de GMB, selecciona Configuración en la parte superior derecha.
  3. Selecciona Administrar ubicaciones y, a continuación, selecciona o anula la selección de las ubicaciones que quieres administrar en esa columna.
  4. Selecciona Confirmar. La transmisión se actualiza con las ubicaciones, publicaciones, reseñas o preguntas relevantes.

Solucionar problemas

Si tienes problemas para publicar o trabajar con la aplicación Google My Business, prueba lo siguiente:

  1. Borra la caché o usa un modo de navegación privada (consulta Solucionar problemas de visualización).
  2. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Google My Business (consulta Instalar o desinstalar aplicaciones).