Maximieren Sie Ihre Social-Media-Strategie mit Advanced Analytics

Erfahren Sie, wie Sie die erweiterten Berichtsfunktionen nutzen, um mit Hootsuite Advanced Analytics Einblicke in Ihren Social Return on Investment (ROI) zu erhalten.

Kennen Sie Ihre allgemeinen Geschäftsziele

Wenn Sie über den ROI in sozialen Netzwerken berichten, sollten Sie zunächst Ihre allgemeinen Geschäftsziele überprüfen, damit Sie diese mit Ihren Aktivitäten in sozialen Netzwerken verknüpfen können. Mit diesem Schritt können Sie die wichtigsten Leistungskennzahlen definieren, die Sie für jedes Konto verfolgen und verbessern möchten.

Eines Ihrer Geschäftsziele könnte beispielsweise darin bestehen, die Verkaufs-Leads für Ihre etablierten nordamerikanischen Märkte zu erhöhen. In Ihren neueren europäischen Märkten konzentrieren sich Ihre Geschäftsziele möglicherweise eher auf den Aufbau einer Präsenz auf dem Markt. Daher könnte sich Ihre Strategie für soziale Netzwerke in Nordamerika darauf konzentrieren, Conversion-Metriken wie abgeschlossene Google- oder Adobe-Ziele voranzutreiben. Bei Ihrer europäischen Sozialstrategie konzentrieren Sie sich möglicherweise mehr auf Kennzahlen zur Markenbekanntheit und zum Engagement, wie Impressionen und Likes.

Viele Kennzahlen in Analytics werden einer grundlegenden Customer Journey durch einen typischen Marketing-Trichter zugeordnet. Ausführliche Informationen zu Metriken finden Sie unter Metriken in Analytics.

Etappen der Kundenreise

• Affinity - Wie fühlt sich Ihr Publikum zu Ihren Inhalten?
• Bekanntheit — Wie viel von deinem Publikum erreichen deine Inhalte?
• Konsum — Wie viel von deinem Content konsumiert dein Publikum?
• Konversation — Wie sehr beschäftigt sich Ihr Publikum mit Ihren Inhalten?
• Absicht oder Conversion - Steigern Ihre Inhalte die Conversions auf Ihrer Website?

Passen Sie Analytics an Ihre Geschäftsanforderungen an

Sie können Advanced Analytics auf zwei Arten anpassen:

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Metriken – Advanced Analytics umfasst Metriken sowohl für organische Konten als auch für Werbekonten sowie die Option, vorhandene Metriken an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
  
  Diese Anpassungsfunktion macht es Ihnen leicht, über die Dinge zu berichten, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Engagement-Rate auf Post-Ebene erfassen möchten, die nur Kommentare und Freigaben umfasst, können Sie diese Metrik in Advanced Analytics erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine benutzerdefinierte Metrik erstellen.
  
  
• Richten Sie benutzerdefinierte ROI-Metrikprofile ein – In der Ansicht „ROI-Analyse“ helfen Ihnen ROI-Metrikprofile dabei, Ihren sozialen ROI für jeden sozialen Beitrag, jedes soziale Konto und alle sozialen Konten zusammen zu messen und darüber zu berichten. Mit benutzerdefinierten ROI-Metrikprofilen können Sie mit Hilfe Ihres Hootsuite-Vertreters die Metriken definieren, die Sie für jedes soziale Konto verfolgen und analysieren möchten, und zwar gewichtet.
  
  Wenn Sie beispielsweise die Markenbekanntheit für Ihre neue französische Facebook-Seite steigern möchten, handelt es sich bei Ihren Messwerten wahrscheinlich um Top-of-Funnel-Kennzahlen wie Impressionen, Reichweite und Likes. Wenn Sie der Meinung sind, dass „Gefällt mir“-Angaben für die Steigerung der Markenbekanntheit wertvoller sind, beträgt die Likes-Metrik möglicherweise 3 Punkte pro Like und die Impressions-Metrik nur 1 Punkt pro gesammelter Impression.

Beweisen Sie Ihren Social ROI mithilfe von Web-Attribution

Planen Sie im Voraus und verwenden Sie die Link-Tracking-Einstellungen, um jedem Ihrer Social-Media-Beiträge eine eindeutige Beitrags-ID zuzuordnen. Für organische Beiträge können Sie dies über Hootsuite einrichten. Für Anzeigen müssen Sie das Link-Tracking direkt in Ihrem Anzeigenkonto für soziale Netzwerke einrichten. Durch die Verwendung von Post-IDs können Sie Webkonvertierungsdaten, wie z. B. ein abgeschlossenes Google- oder Adobe-Ziel, mit Ihrem sozialen Beitrag verbinden. Es hilft auch dabei, Aktivitäten wie Käufe oder Anfragen für Verkaufsdemos Ihren sozialen Bemühungen zuzuordnen.

Sie können auch Web-Attributionsdaten auf Beitragsebene in Kombination mit Filtern und Sortieroptionen verwenden, um zu verstehen, welche Beiträge und sozialen Konten die meisten Conversions für Ihr Unternehmen erzielen, z. B. Seitenaufrufe, Anmeldungen oder Downloads. Sie können diese Informationen dann verwenden, um die zukünftige soziale Strategie voranzutreiben.

Analysieren Sie Ihre Daten auf einer tieferen Ebene mit benutzerdefiniertem Auto-Tagging

Das automatische Hinzufügen von Tags zu Ihren Posts erleichtert die Segmentierung und Analyse von Post-Level-Social-Media-Daten. Mithilfe Ihres Hootsuite-Vertreters und vorkonfigurierter Regeln können Sie benutzerdefiniertes Auto-Tagging für Ihre organischen und bezahlten Social Posts verwenden.

Wenn Sie beispielsweise das Engagement aller organischen und bezahlten Beiträge für Ihr Gesundheitsunternehmen verfolgen möchten, die das Schlüsselwort „Forschung“ enthalten, können Sie vorkonfigurierte Regeln verwenden, um alle zutreffenden Beiträge zu identifizieren und sie automatisch mit dem Label „Forschung“ zu kennzeichnen. Anschließend können Sie Beiträge nach dieser Bezeichnung gruppieren und analysieren, sodass Sie die Teile Ihrer Strategie, die am besten funktionieren, effizienter identifizieren können.

Überwachen Sie Ihre soziale Leistung und gewinnen Sie Einblick in Ihre gesamte soziale Strategie

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, welches Ihrer sozialen Konten die höchste Followerzahl hat oder welche Ihrer regionalen Marken in Bezug auf Markenbekanntheit oder Community-Engagement führend sind, können Sie diese Daten mithilfe von Berichten anzeigen. Sie können mehrere Metriken und soziale Konten in Segmenten über alle sozialen Netzwerke hinweg kombinieren und in einem Diagramm anzeigen.

Um alle Ihre Advanced Analytics-Daten zusammenzuführen, möchten Sie einen Bericht über Ihren gesamten sozialen ROI erstellen. Die sozialen Kennzahlen, über die Sie berichten, hängen wahrscheinlich mit den sozialen Zielen Ihrer sozialen Konten zusammen (z. B. Markenbekanntheit), die wiederum in Ihre Geschäftsziele für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Branche einfließen (z. B. die Steigerung der Marktpräsenz).

Wenn Sie über Ihren Social ROI berichten, sollten Sie die Ziele und Interessen Ihrer internen Zielgruppe berücksichtigen. Beispielsweise kann ein Bericht auf Führungsebene einen Überblick über Ihre sozialen Bemühungen und Erfolge bieten, während ein Bericht für Social- und Marketingteams wahrscheinlich detailliertere Einblicke enthält.

Sie können an einigen Stellen Berichte erstellen. Im Folgenden finden Sie einige allgemeine und empfohlene Anwendungsfälle für die Erstellung von Berichten:

• Verfolgen Sie die Kampagnenleistung – Werbeleistung
• Überblick über den sozialen ROI auf hoher Ebene — Hootsuite Analytics (geplanter Export auf Seitenebene)
• Detaillierter Bericht für soziale Netzwerke — Hootsuite Analytics (geplanter Export auf Seitenebene)