Artikel aktualisiert : 10. März 2025
Sparkcentral Datenexporte
Sie können benutzerdefinierte CSV-Dateien erstellen und herunterladen Dateiberichte über Ihre Sparkcentral-Daten. Durch Berichte zu Daten wie Konversationen, Nachrichten, Agenten und Kontakten können Sie eine tiefgreifende Analyse der Leistung bestimmter Bereiche Ihres Dienstes durchführen.
Exportdateien enthalten IDs für bestimmte Felder, sodass Sie Tabellen für eine erweiterte Analyse verknüpfen können. Das Feld Konversations-ID kann beispielsweise sowohl im Konversations- als auch im Nachrichtenexporttyp gefunden werden.
Datenexporte erstellen
Gehen Sie wie folgt vor, um einen On-Demand-Export zu erstellen:
- Wählen Sie unter Analytics Exporte aus, und wählen Sie dann On-Demand aus. Wählen Sie unter Exporttyp eine Option aus.
- Verwenden Sie die Filter Zeitzone, Datumsbereich und Kanäle, um den Umfang Ihres Berichts einzugrenzen.
- Wählen Sie Export generieren aus. Sie werden benachrichtigt, wenn die Datei verfügbar ist.
- Wählen Sie das Download-Symbol, um die .csv herunterzuladen Datei auf Ihrem Computer gespeichert.
Definitionen exportieren
Dieser Export enthält alle Konversationen, die im ausgewählten Zeitraum zum ersten Mal aufgelöst wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Medium | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattgefunden hat |
| Channel | Der Kanal, in dem das Gespräch stattfand |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Als ein Agent dieses Teams die erste outbound Nachricht gesendet hat. |
| Agenten-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Agentenname der letzten Statusänderung | Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Referenz des Agenten für letzte Statusänderung | Die interne ID des Agenten |
| Team-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Teamname der letzten Statusänderung | Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Aktueller Status | Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports |
| Gelöst von | Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenlösungsereignis oder dem System gelöst wurde |
| Grund lösen | Der vom Agenten gewählte Lösungsgrund |
| Kommentar lösen | Jeder vom Agenten hinzugefügte Kommentar zum Lösungsgrund |
| Trigger auflösen | Ob die Konversation von einem menschlichen Agenten, einem virtuellen Agenten, einer Automatisierung oder einer automatischen Auflösung gelöst wurde |
| Gelöst bei | Wann das Gespräch gelöst wurde |
| Behobene Agenten- | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat |
| Name des gelösten Agenten | Der Agent, der das Gespräch gelöst hat |
| Referenz für gelöste Agenten | Die interne ID des Agenten |
| Anzahl der eingehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden |
| Erste Reaktionszeit (en) | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die Warteschlange New und der ersten ausgehenden Human Agent-Nachricht |
| Bearbeitungszeit (en) | Die Dauer, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre) |
| Zeit (en) ohne Antwort | Die Dauer, die ein Agent die Konversation angeschaut (gesperrt) und ohne Antwort gelöst hat |
| Zeit (en) für das Pflücken von | Die Dauer, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat |
| Lösungszeit (en) | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in „Gelöst“ |
| Themen-IDs | Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf die Konversation angewendet wurden |
| Namen der Themen | Die auf die Konversation angewendeten Themen |
| Konversations-URL | Die URL zur Konversation |
| Zuletzt aktualisiert | Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde |
| Sprache | Die Sprache, die in der Konversation erkannt oder eingestellt wurde |
| CSAT-Ergebnis | Die Bewertung des Kontakts wurde über eine CSAT-Umfrage eingereicht |
| Status CSAT abgeschlossen | Der Antwortstatus des Kontakts nach dem Senden einer CSAT-Umfrage |
| CSAT-Folgefrage | Alle an den Kontakt gesendeten Folgefragen |
| CSAT-Folgeantwor | Alle Folgeantworten, die vom Kontakt erhalten wurden |
Dieser Export enthält alle Konversationen mit dem Status Neu oder Ausstehend zum Zeitpunkt des Exports. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Medium | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattgefunden hat |
| Channel | Der Kanal, in dem das Gespräch stattfand |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Das Erstellungsdatum der Konversation |
| Agenten-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Agentenname der letzten Statusänderung | Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Referenz des Agenten für letzte Statusänderung | Die interne ID des Agenten |
| Team-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Teamname der letzten Statusänderung | Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Aktueller Status | Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports |
| Gelöst von | Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenlösungsereignis oder dem System gelöst wurde |
| Gelöst bei | Wann das Gespräch gelöst wurde |
| Behobene Agenten- | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat |
| Name des gelösten Agenten | Der Agent, der das Gespräch gelöst hat |
| Referenz für gelöste Agenten | Die interne ID des Agenten |
| Anzahl der eingehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden |
| Erste Reaktionszeit (en) | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die Warteschlange New und der ersten ausgehenden Human Agent-Nachricht |
| Bearbeitungszeit (en) | Die Dauer, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre) |
| Zeit (en) ohne Antwort | Die Dauer, die ein Agent die Konversation angeschaut (gesperrt) und ohne Antwort gelöst hat |
| Zeit (en) für das Pflücken von | Die Dauer, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat |
| Lösungszeit (en) | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in „Gelöst“ |
| Themen-IDs | Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf die Konversation angewendet wurden |
| Namen der Themen | Die auf die Konversation angewendeten Themen |
| Konversations-URL | Die URL zur Konversation |
| Zuletzt aktualisiert | Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde |
| Sprache | Die Sprache, die in der Konversation erkannt oder eingestellt wurde |
Dieser Export enthält alle eindeutigen Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Nachricht mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für diese Nachricht verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Nachrichten-ID | Die eindeutige Kennung für die Nachricht |
| Erstellt bei | Wann die Nachricht erstellt wurde |
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für jede Konversation |
| Medium | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der die Nachricht gesendet wurde |
| Channel | Der Kanal, auf dem die Nachricht gesendet wurde |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für jeden Kontakt |
| Primäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Art der Nachricht | Der spezifische Nachrichtentyp |
| Herkunft | Woher die Nachricht gesendet wurde |
| Typ der ausgehenden Nachricht | Woher der Agent Outbound gesendet wurde |
| Richtung | Woher die Nachricht kam |
| Agenten-ID | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Nachricht gesendet hat |
| Name des Agenten | Der Agent, der die Nachricht gesendet hat |
| Referenz für Agenten | Die interne ID des Agenten |
| Team-ID | Die eindeutige Kennung des Teams |
| Name des Teams | Das Team, in dem der Agent, der die ausgehende Nachricht gesendet hat, Mitglied ist |
| Tag-IDs | Die eindeutige Kennung des Tags |
| Tag-Namen | Die auf die Nachricht angewendeten Tags |
| Inhalt | Der Messaging-Inhalt – nur für X-Inhalte und nur für On-Demand-Exporte verfügbar |
| Konversations-URL | Die URL für diese Konversation |
| URL des Beitrags | Die URL für den ursprünglichen Beitrag oder die ursprüngliche Nachricht im sozialen Netzwerk oder auf der Messaging-Plattform |
| Zuletzt aktualisiert | Wann die Nachricht zuletzt im System aktualisiert wurde |
| Gelöscht am | Wann die Nachricht aus dem System gelöscht wurde |
| Benutzertyp des Systems |
Die Art der Nachricht. Zu den Werten gehören:
|
Dieser Export enthält Daten auf Teamebene. Nur Teams, die mindestens eine ausgehende Nachricht haben, werden in den Export aufgenommen. Der Export umfasst eine Zeile pro Team mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellt bei | Das Datum, an dem das Team erstellt wurde |
| Team-ID | Die eindeutige Kennung des Teams, das aktiv war |
| Name des Teams | Das Team, das aktiv war |
| Löst sich mit Antworten auf | Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden |
| Löst ohne Antwort auf | Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team ohne ausgehende Nachricht gelöst wurden |
| Durchschnittliche Zeit für die erste Antwort | Die durchschnittliche Erstansprechzeit aller Konversationen, die von Agenten in diesem Team im ausgewählten Zeitraum bearbeitet wurden |
| Durchschnittliche Lösungszeit | Die durchschnittliche Lösungszeit aller Konversationen, die von diesem Team im ausgewählten Zeitraum bearbeitet wurden |
| Gesamte Bearbeitungszeit | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen gearbeitet haben (Sperre) |
| Gesamtzeit ohne Antwort | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (sperren) und ohne Antwort lösten |
| Gesamtzeit für das Pflücken von | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Gespräche betrachteten (Sperre) und keine Antwort sendeten |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Die durchschnittliche Zeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre) |
| Kontakte haben geholfen | Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht von einem Agenten in diesem Team erhalten haben |
| CSAT mit Score 1 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 1 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 2 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 2 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 3 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die im ausgewählten Zeitraum mit einer Punktzahl von 3 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 4 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die im ausgewählten Zeitraum mit einer Punktzahl von 4 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 5 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 5 zurückgegeben wurden |
| Schlagworte hinzugefügt | Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Tags |
| Hinzugefügte Themen | Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Themen |
| Antworten | Die Gesamtzahl der von diesem Team gesendeten ausgehenden Nachrichten |
Dieser Export enthält alle Kontakte, die mindestens eine Nachricht im ausgewählten Zeitraum haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Medium | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der Kontakt eine Nachricht gesendet hat |
| Primäre Kennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kontakt die erste Nachricht innerhalb des ausgewählten Zeitbereichs gesendet hat |
| Anzahl der Konversationen | Die Anzahl der Gespräche mit dem Kontakt |
| Anzahl der eingehenden Nachrichten | Die Anzahl der vom Kontakt gesendeten Nachrichten |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Anzahl der an den Kontakt gesendeten Nachrichten |
| Zuletzt aktualisiert | Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Kontakts |
Dieser Export enthält alle Themen, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Themen-ID | Die eindeutige Kennung für das Thema |
| Name des Themas | Der Name des Themas |
| Aktiv | Ob das Thema noch auf der Seite Themen im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist |
| Konversationen insgesamt | Konversationen insgesamt |
| Aktuelle Konversationen insgesamt | Die Anzahl aller Konversationen, auf die zum Zeitpunkt des Exports ein Thema angewendet wurde, innerhalb des ausgewählten Zeitbereichs |
| Medium | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Konversation, auf die ein Thema angewendet wurde |
| Channel | Der Kanal der Konversation, auf den das Thema angewendet wurde |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
Dieser Export enthält alle Tags, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Tag-ID | Die eindeutige Kennung für das Tag |
| Name des Tags | Der Name des Tags |
| Aktiv | Ob das Tag noch auf der Seite „Tags“ im Abschnitt „Routing und Automatisierung“ der Admin-Einstellungen vorhanden ist |
| Kontakte insgesamt | Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Tag auf eine ihrer Nachrichten angewendet wurde |
| Nachrichten insgesamt | Die Gesamtanzahl der Nachrichten, auf die im ausgewählten Zeitraum ein Tag angewendet wurde |
| Aktuelle Nachrichten insgesamt | Die Anzahl der Nachrichten, auf die während des ausgewählten Zeitraums zum Zeitpunkt des Exports ein Tag angewendet wurde |
| Medium | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Nachricht, auf die das Tag angewendet wurde |
| Channel | Der Kanal der Nachricht, auf den das Tag angewendet wurde |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
Dieser Export enthält alle Agenten, die mindestens einen Status „Abwesend“ oder „Verfügbar“ im ausgewählten Zeitraum aufweisen. Beachten Sie, dass ein Zeitraum, der außerhalb des ausgewählten Zeitrahmens beginnt oder endet, in den Bericht aufgenommen wird.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer-ID | Die eindeutige ID für den Agenten |
| Nutzername | Der Name des Agenten |
| E-Mail-Adresse des Benutzers | Die E-Mail-Adresse des Agenten |
| Type | Der Präsenztyp |
| Auswärtsstaat | Der benutzerdefinierte Name des Auswärtsstaates |
| Von | Das Startdatum und die Startzeit |
| Zu | Das Enddatum und die Uhrzeit |
| Dauer (s) | Wie lange ist der Agent in diesem Präsenztyp |
Dieser Export enthält die Metriken, die pro Agent für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer-ID | Die eindeutige Kennung des Agenten |
| Nutzername | Der Name des Agenten |
| E-Mail-Adresse des Benutzers | Die E-Mail-Adresse des Agenten |
| Benutzer-Referenz | Die interne ID des Agenten |
| Verfügbare Zeit (en) | Die Gesamtzeit, in der der Agent im ausgewählten Zeitraum verfügbar war |
| Auswärtszeit (en) | Die Gesamtzeit, in der der Agent im ausgewählten Zeitraum abwesend war |
| Kontakte haben geholfen | Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht vom Agenten erhalten haben |
| Durchschn. Bearbeitungszeit (en) | Die durchschnittliche Zeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Sperre) |
| Bearbeitungszeit (en) | Die Gesamtzeit, in der der Agent aktiv an Konversationen gearbeitet hat (Sperre) |
| Zeit (en) ohne Antwort | Die Gesamtzeit, in der der Agent Konversationen angeschaut hat (Sperre) und sie gelöst hat, ohne zu antworten |
| Zeit (en) für das Pflücken von | Die Gesamtzeit, in der der Agent Konversationen angeschaut hat (Sperre) und keine Antworten gesendet hat |
| Antworten | Die Gesamtanzahl der vom Agenten gesendeten ausgehenden Nachrichten |
| Löst sich auf - Mit Antwort | Die Gesamtanzahl der Konversationen, die vom Agenten mit mindestens einer ausgehenden Nachricht aufgelöst wurden |
| Löst sich auf - Keine Antwort | Die Gesamtanzahl der Konversationen, die vom Agenten ohne ausgehende Nachricht aufgelöst wurden |
| Schlagworte hinzugefügt | Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Tags |
| Hinzugefügte Themen | Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Themen |
| Auslastung (%) | Der Prozentsatz der Gesamtauslastung für den Agenten |
| CSAT mit Score 1 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 1 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 2 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 2 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 3 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die für diesen Agenten mit einer Punktzahl von 3 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Score 4 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 4 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 5 | Die Gesamtzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 5 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben wurden |
Dieser Export enthält alle Antworten, für die im ausgewählten Zeitraum eine ausgehende Nachricht erstellt wurde.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Medium | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der die Konversation stattfand |
| Sender-Kanal | Der Kanalname, in dem die Nachricht des Kontakts empfangen wurde |
| Anzeigename des Senderkanals | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Gestartet von | Der Grund, warum die Konversation in der Warteschlange Neu sichtbar wurde |
| Grund der Übergabe | Wenn „Gestartet von“ „VA_HANDED_OVER_CONVERSATION“ ist, ist dies der Grund, warum es zu einer Übergabe kam |
| Von | Der Zeitstempel des Ereignisses „Started By“ (der tatsächliche Zeitstempel wird zur Berechnung der Antwortzeit verwendet) |
| Zu | Der Zeitstempel der ausgehenden Nachricht |
| Reaktionszeit (en) des Agenten | Der Unterschied zwischen „Von“ und „Bis“ (die Zeit, die ein Agent benötigt hat, um auf den Kontakt zu antworten) |
| ID des antwortenden Agenten | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat |
| Name des antwortenden Agenten | Der Name des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat |
| Referenz des antwortenden Agenten | Die interne ID des Agenten |
| ID der eingehenden Nachricht | Die eindeutige Kennung für die eingehende Nachricht |
| ID der ausgehenden Nachricht | Die eindeutige Kennung für die ausgehende Nachricht |
| Konversations-URL | Die URL zu dieser Konversation |
Dieser Export enthält die Metriken, die pro virtuellem Agenten für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Agenten-ID | Die eindeutige Kennung für den virtuellen Agenten |
| Name des Agenten | Der Name des virtuellen Agenten, wie im System konfiguriert |
| Medium | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der virtuelle Agent Teil einer Konversation war |
| Channel | Der Kanal, auf dem der virtuelle Agent Teil einer Konversation war |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Konversationen insgesamt | Die Gesamtanzahl der Konversationen, in denen der virtuelle Agent mindestens eine Nachricht gesendet hat |
| Übergabe an Agenten | Die Anzahl der Konversationen, die vom virtuellen Agenten an einen menschlichen Agenten übergeben wurden |
| Übergabe aufgrund eines Fehlers | Die Anzahl der Konversationen, die übergeben wurden, weil der virtuelle Agent einen Fehler festgestellt hat |
| Aufgelöst | Die Anzahl der Konversationen, die von einem virtuellen Agenten aufgelöst wurden |
| Gesamtzahl der Gespräche mit Thema | Die Anzahl der Themen, die der virtuelle Agent auf Konversationen angewendet hat |
| Gesamtzahl der markierten Nachrichten | Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt markiert wurden |
| Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt markiert wurden | Die Anzahl der Tags, die pro Nachricht angewendet wurden |
Dieser Export enthält alle gespeicherten Kontaktattribute, die manuell von Agenten oder Bots ausgefüllt oder aus einem CRM gesammelt wurden. Alle Kontakte, die im ausgewählten Zeitraum Nachrichten gesendet haben, sind enthalten.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Kontakt-Profil-ID | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kontaktkennung | Eine der beiden Kennungen für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Attribut-ID | Die eindeutige Kennung für das Kontaktattribut |
| Attribut-Name | Der Name des Kontaktattributs |
| Attribut-Wert | Der Wert des definierten Kontaktattributs |
| Attribut-Typ | Der Typ des Kontaktattributs |
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