Behebung von Werbeproblemen

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Werbekampagne, Ihrem Anzeigenkonto oder Ihrer erweiterten Zielgruppe haben, finden Sie in den folgenden Abschnitten Informationen zur Lösung des Problems.

Problembehandlung bei deaktivierten Werbekonten

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihr Anzeigenkonto deaktiviert werden könnte. Stellen Sie sicher, dass bei Ihrem Konto keines der folgenden Probleme vorliegt und wenden Sie sich dann bei Bedarf an den Anbieter Ihres Social-Media-Netzwerks, um Hilfe bei der Lösung Ihres Problems zu erhalten. Hootsuite hat keine Kontrolle über deaktivierte Anzeigenkonten. Dieses Problem müssen Sie mit dem Social Media-Netzwerk klären.

• Probleme bei der Zahlungsabwicklung – Das Social Media-Netzwerk konnte die Zahlung eines offenen Betrags auf Ihrem Anzeigenkonto nicht verarbeiten. Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode in Ihrem Social Media-Netzwerk Anzeigenkonto aktuell ist und eine akzeptierte Zahlungsform aufweist. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:
  • Fügen Sie Ihr Bankkonto als Zahlungsmethode für Facebook-Anzeigen hinzu
  • Hold-Status aus einem LinkedIn Anzeigenkonto entfernen
  • Abrechnungsgrundlagen für X-Anzeigen
• Anzeigenkonto wurde deaktiviert oder geschlossen – Das Anzeigenkonto wurde von jemandem auf Ihrem Account freiwillig deaktiviert oder geschlossen und nicht wieder aktiviert. Besteht bei Deaktivierung des Anzeigenkontos ein offener Saldo, kann es sein, dass bis zur Begleichung des Saldos eine Sperre droht . Ein Anzeigenkonto muss vollständig geschlossen und der Saldo bezahlt werden, bevor es reaktiviert werden kann.
• Anzeigenkonto wurde vom Social Media-Netzwerk deaktiviert. - Das Anzeigenkonto wurde vom Social Media-Netzwerk deaktiviert. Dies kann passieren, wenn ein Konto die Servicebedingungen oder Anzeigenrichtlinien nicht befolgt.

Mit diesen Tipps können Sie vermeiden, dass Ihr Konto deaktiviert wird

• Vermeiden Sie die Verwendung einer Kreditkarte, die zuvor mit einem deaktivierten Werbekonto verbunden war.
• Stellen Sie sicher, dass der Name und die Adresse auf Ihrer Kreditkarte mit dem Namen und den Rechnungsinformationen übereinstimmen, die Sie dem Social Media-Netzwerk angegeben haben.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Kreditkarte stets gültig und gedeckt ist.
• Vermeiden Sie Rückbuchungen auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto.
• Bewerben Sie keine URLs, die nur langsam geladen werden können oder zu einem 404-Fehler führen.
• Vermeiden Sie die Erstellung von Anzeigen an anderen geografischen Standorten als denen, an denen Sie normalerweise Ihr Social Media-Netzwerk-Konto verwenden.
• Lesen und verstehen Sie die Nutzungsbedingungen und Richtlinien des Social-Media-Netzwerks, mit dem Sie arbeiten. Unter den folgenden Links finden Sie Richtlinien zu Anzeigen:
  • Meta Business Center - Informationen zu Werbebeschränkungen
  • Meta Transparency Center - Einführung in die Werbestandards
  • LinkedIn-Werberichtlinien
  • X Anzeigenrichtlinien

Probleme mit CRM-Konten beheben

Wenn Sie Probleme haben, über Hootsuite auf Ihre CRM-Konten zuzugreifen, lesen Sie die folgenden Vorschläge, um das Problem zu beheben und wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

CRM-Konto wurde getrennt

Ihr CRM-Konto kann die Verbindung zu Hootsuite trennen, wenn sich das Passwort ändert oder wenn das Zugriffstoken für das CRM-Konto nicht mehr gültig ist. Einige CRM-Plattformen haben eine strenge Authentifizierungsrichtlinie und erfordern eine erneute Authentifizierung, um den Zugriff zu bestätigen.

In diesem Fall werden erweiterte Zielgruppen, die sich auf das CRM-Konto verlassen, nicht mit dem CRM synchronisiert, und Sie können sie nicht für neue Werbekampagnen verwenden. Alle vorhandenen Kampagnen, die Advanced Audience verwenden, sind in Ordnung.

Um das Problem zu beheben, fügen Sie das CRM-Konto erneut als neues CRM-Konto zu Hootsuite hinzu.

Generische Kommunikationsprobleme

Manchmal können wir nicht mit einem CRM-Konto kommunizieren. Dies kann passieren, wenn das CRM ausgefallen ist oder wenn Netzwerkausfälle auftreten.

In diesem Fall werden erweiterte Zielgruppen, die sich auf das CRM-Konto verlassen, nicht mit dem CRM synchronisiert, und Sie können sie nicht für neue Werbekampagnen verwenden. Alle vorhandenen Kampagnen, die Advanced Audience verwenden, sind in Ordnung.

Unsere beste Anleitung hier ist, Ihren CRM-Service zu überprüfen und alle Probleme auf deren Seite zu lösen.