Artikel aktualisiert: 23. Oktober 2024
Exportieren Sie Ihre Inbox 2.0-Daten
Sie können benutzerdefinierte CSV-Dateien erstellen und herunterladen. Dateibericht mit bis zu 18 Monaten Ihrer Inbox 2.0-Daten. Durch die Berichterstattung über Daten wie Unterhaltung, Messaging, Agenten und Kontakte können Sie eine umfassende Analyse der Leistung bestimmter Bereiche Ihres Dienstes durchführen.
Zielgruppe: Enterprise Inbox 2.0-Administratoren. Möchten Sie weitere Hootsuite- Funktionen? Aktualisieren Sie Ihren Plan.
Exportdateien enthalten IDs für bestimmte Felder, sodass Sie Tabellen für eine erweiterte Analyse verknüpfen können. Beispielsweise können Sie die Konversations-ID sowohl im Konversations- als auch im Nachrichtenexporttyp finden.
Erstellen oder Planen von Datenexporten
Um einen Export zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wechseln Sie zu Posteingang 2.0
, wählen Sie Exporte und dann On-Demand oder Geplant aus. Wählen Sie unter Exporttyp eine Option aus.
- Verwenden Sie die Filter „Zeitzone“, „Datumsbereich“ und „Kanäle“, um den Umfang Ihres Berichts einzugrenzen.
- Wählen Sie Export generieren aus. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Datei verfügbar ist.
- Wählen Sie das Download-Symbol, um die CSV-Datei auf Ihren Computer herunterzuladen.
Definitionen exportieren
Dieser Export enthält alle Konversationen, die im ausgewählten Zeitraum zum ersten Mal gelöst wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Mittel | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand |
| Kanal | Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Das Erstellungsdatum der Konversation |
| Agent-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend) |
| Name der letzten Statusänderung des Agenten | Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Referenz des letzten Status-Changes | Die interne ID des Agenten |
| Team-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend) |
| Teamname der letzten Statusänderung | Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Aktueller Status | Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports |
| Gelöst von | Ob ein Agent, ein virtueller Agent, ein Massenauflösungsereignis oder das System die Konversation gelöst hat |
| Grund lösen | Der vom Agenten gewählte Lösungsgrund |
| Kommentar auflösen | Jeder Kommentar zum Lösungsgrund, der vom Agenten hinzugefügt wurde |
| Trigger auflösen | Ob ein menschlicher Agent, ein virtueller Agent, Automatisierung oder automatische Lösung die Konversation gelöst hat |
| Gelöst um | Der Zeitpunkt der Auflösung |
| Agenten-ID gelöst | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat |
| Name des Agenten gelöst | Der Agent, der das Gespräch gelöst hat |
| Referenz des Agenten gelöst | Die interne ID des Agenten |
| Anzahl eingehender Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden |
| Erste Reaktionszeiten | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht |
| Bearbeitungszeiten | Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre) |
| Zeiten ohne Antwort | Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat |
| Zeiten der Kirschernte | Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat |
| Lösungszeiten | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst |
| Themen-IDs | Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden |
| Themen-Namen | Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden |
| Konversations-URL | Die URL zur Konversation |
| Letzte Aktualisierung | Der Zeitpunkt der letzten Änderung |
| Sprache | Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache |
| CSAT-Wert | Die über die CSAT-Umfrage übermittelte Bewertung des Kontakts |
| Status CSAT abgeschlossen | Der Antwortstatus des Kontakts, nachdem er eine CSAT-Umfrage erhalten hat |
| CSAT-Folgefrage | Jede an den Kontakt gesendete Folgeumfrage |
| CSAT-Folgeantwor | Jede Folgeantwort, die der Kontakt erhalten hat |
| Stimmungslage | The Unterhaltung's Stimmung |
Dieser Export enthält alle Konversationen mit dem Status „ Neu“oder „Ausstehend“zum Zeitpunkt des Exports. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Mittel | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand |
| Kanal | Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Das Erstellungsdatum der Konversation |
| Agent-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend) |
| Name der letzten Statusänderung des Agenten | Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Referenz des letzten Status-Changes | Die interne ID des Agenten |
| Team-ID der letzten Statusänderung | Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend) |
| Teamname der letzten Statusänderung | Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben) |
| Aktueller Status | Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports |
| Gelöst von | Ob ein Agent, ein virtueller Agent, ein Massenauflösungsereignis oder das System die Konversation gelöst hat |
| Gelöst um | Der Zeitpunkt der Auflösung |
| Agenten-ID gelöst | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat |
| Name des Agenten gelöst | Der Agent, der das Gespräch gelöst hat |
| Referenz des Agenten gelöst | Die interne ID des Agenten |
| Anzahl eingehender Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden |
| Erste Reaktionszeiten | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht |
| Bearbeitungszeiten | Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre) |
| Zeiten ohne Antwort | Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat |
| Zeiten der Kirschernte | Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat |
| Lösungszeiten | Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst |
| Themen-IDs | Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden |
| Themen-Namen | Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden |
| Konversations-URL | Die URL zur Konversation |
| Letzte Aktualisierung | Der Zeitpunkt der letzten Änderung der Konversation |
| Sprache | Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache |
| Stimmungslage | The Unterhaltung's Stimmung |
Dieser Export enthält alle eindeutigen Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Nachricht mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für diese Nachricht verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Nachricht-ID | Die eindeutige Kennung für die Nachricht |
| Erstellt bei | Der Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung |
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für jede Konversation |
| Mittel | Die Social-Media- oder Messaging-Dienstplattform der gesendeten Nachricht |
| Kanal | Der Kanal der gesendeten Nachricht |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für jeden Kontakt |
| Primäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Kontakt Sekundär-Kennung | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Message-Typ | Die spezifische Art der Nachricht |
| Herkunft | Woher die gesendete Nachricht kam |
| Typ ausgehender Nachrichten | Der Typ der ausgehenden Nachricht |
| Richtung | Woher die Nachricht kam |
| Agenten-ID | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Nachricht gesendet hat |
| Name des Agenten | Der Agent, der die Nachricht gesendet hat |
| Referenz des Agenten | Die interne ID des Agenten |
| Team-Kennung | Die eindeutige Kennung des Teams |
| Name der Mannschaft | Das Team, in dem der Agent, der die ausgehende Nachricht gesendet hat, Mitglied ist |
| Benutzertyp des Systems |
Die Art der Nachricht. Zu den Werten gehören:
|
| Tag-IDs | Die eindeutige Kennung des Transponders |
| Tag-Namen | Die auf die Nachricht angewendeten Tags |
| Inhalt | Der Nachrichteninhalt. Der Inhalt ist nur für Twitter und nur für On-Demand-Exporte verfügbar |
| Konversations-URL | Die URL für diese Konversation |
| URL posten | Die URL für den ursprünglichen Beitrag oder die ursprüngliche Nachricht im sozialen Netzwerk oder der Messaging-Plattform |
| Letzte Aktualisierung | Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung der Nachricht |
| Gelöscht um | Der Zeitpunkt der Löschung |
| Vorherige Nachrichten-ID | Die eindeutige Kennung für die vorherige Nachricht |
| Zeit seit den letzten Nachrichten | Zeit zwischen der vorherigen und der letzten Nachricht |
| Stimmungslage | The Unterhaltung's Stimmung |
Dieser Export enthält Daten auf Teamebene. Nur Teams, die über mindestens eine ausgehende Nachricht verfügen, werden in den Export aufgenommen. Der Export umfasst eine Zeile pro Team mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports verfügbar waren.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Erstellt bei | Das Datum, an dem das Team erstellt wurde |
| Team-Kennung | Die eindeutige Kennung des Teams, das aktiv war |
| Name der Mannschaft | Das Team, das aktiv war |
| Löst mit Antwort | Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden |
| Löst ohne Antwort | Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team ohne ausgehende Nachricht gelöst wurden |
| Durchschnittliche Reaktionszeit | Die durchschnittliche Erstreaktionszeit aller Gespräche, die von Agenten dieses Teams im ausgewählten Zeitraum geführt wurden |
| Durchschnittliche Auflösungszeit | Die durchschnittliche Lösungszeit aller Gespräche, die von diesem Team im ausgewählten Zeitraum geführt wurden |
| Bearbeitungszeit insgesamt | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre) |
| Gesamtzeit ohne Antwort | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und sie ohne Antwort lösten |
| Gesamtzeit für das Kirschpflücken | Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und keine Antwort schickten |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Die durchschnittliche Zeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre) |
| Kontakte haben geholfen | Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht von einem Agenten in diesem Team erhalten haben |
| CSAT mit Punktzahl 1 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einer Punktzahl von 1 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 2 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 2 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 3 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 3 zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 4 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 4 bewertet |
| CSAT mit Punktzahl 5 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde mit einem Ergebnis von 5 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben. |
| Stichworte hinzugefügt | Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Tags |
| Themen hinzugefügt | Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Themen |
| Antworten | Die Gesamtzahl der ausgehenden Nachrichten, die von diesem Team gesendet wurden |
Dieser Export enthält alle Kontakte, die mindestens eine Nachricht im ausgewählten Zeitraum haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Mittel | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der Kontakt eine Nachricht gesendet hat |
| Primärer Identifier | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundärer Identifier | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Erstellt bei | Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kontakt die erste Nachricht innerhalb des ausgewählten Zeitraums gesendet hat |
| Anzahl der Gespräche | Die Anzahl der Gespräche mit dem Kontakt |
| Anzahl eingehender Nachrichten | Die Anzahl der vom Kontakt gesendeten Nachrichten |
| Anzahl der ausgehenden Nachrichten | Die Anzahl der an den Kontakt gesendeten Nachrichten |
| Letzte Aktualisierung | Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Kontakts |
Dieser Export enthält alle Themen, die im ausgewählten Zeitraum auf mindestens eine Nachricht angewendet wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Themen-ID | Die eindeutige Kennung für das Thema |
| Name des Themas | Der Name des Themas |
| Aktiv | Ob das Thema noch auf der Seite Themen im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist |
| Gespräche insgesamt | Gespräche insgesamt |
| Aktuelle Gespräche insgesamt | Die Anzahl aller Konversationen, auf die zum Zeitpunkt des Exports ein Thema angewendet wurde, innerhalb des ausgewählten Zeitraums |
| Mittel | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Konversation, auf die ein Thema angewendet wurde |
| Kanal | Der Kanal der Konversation, auf den das Thema angewendet wurde |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
Dieser Export enthält alle Tags, die im ausgewählten Zeitraum auf mindestens eine Nachricht angewendet wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Tag-ID | Die eindeutige Kennung für das Tag |
| Tag-Name | Der Name des Transponders |
| Aktiv | Ob das Tag noch auf der Seite „Tags“ im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist |
| Kontakte insgesamt | Die Anzahl der Kontakte, für die ein Tag auf eine ihrer Nachrichten angewendet wurde |
| Nachrichten insgesamt | Die Gesamtanzahl der Nachrichten, für die ein Tag während des ausgewählten Zeitraums angewendet wurde |
| Aktuelle Nachrichten insgesamt | Die Anzahl der Nachrichten, auf die zum Zeitpunkt des Exports im ausgewählten Datumsbereich ein Tag angewendet wurde |
| Mittel | Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, die auf die getaggte Nachricht angewendet wird |
| Kanal | Der Kanal, der auf die getaggte Nachricht angewendet wird |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
Dieser Export enthält alle Agenten, die im ausgewählten Zeitraum mindestens den Status „ Abwesend “ oder „ Verfügbar “ haben. Beachten Sie, dass dies auch diejenigen in Zeitbereichen einschließt, die außerhalb des ausgewählten Zeitrahmens beginnen oder enden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer-ID | Die eindeutige ID für den Agenten |
| Benutzername | Der Name des Agenten |
| E-Mail-Adresse des Nutzers | Die E-Mail-Adresse des Agenten |
| Typ | Der Präsenztyp |
| Away Bundesstaat | Der benutzerdefinierte Abwesenheitsname |
| Ab | Das Startdatum und die Startzeit |
| Um | Das Enddatum und die Endzeit |
| Dauer | Wie lange ist der Agent in diesem Präsenztyp |
Dieser Export enthält die Metriken, die pro Agent für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer-ID | Die eindeutige Kennung des Agenten |
| Benutzername | Der Name des Agenten |
| E-Mail-Adresse des Nutzers | Die E-Mail-Adresse des Agenten |
| Benutzer-Referenz | Die interne ID des Agenten |
| Verfügbare Zeiten | Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitraum verfügbar war |
| Abwesenheitszeiten | Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitbereich abwesend war |
| Kontakte haben geholfen | Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht vom Agenten erhalten haben |
| Durchschn. Bearbeitungszeiten | Die durchschnittliche Zeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock) |
| Bearbeitungszeiten | Die Gesamtzeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock) |
| Zeiten ohne Antwort | Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen ansah (Sperre) und löste sie ohne Antwort |
| Zeiten der Kirschernte | Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen angesehen hat (Sperre) und keine Antworten gesendet hat |
| Antworten | Die Gesamtzahl der vom Agenten gesendeten ausgehenden Nachrichten |
| Löst auf — Mit Antwort | Die Gesamtzahl der vom Agenten mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelösten Konversationen |
| Löst sich — Keine Antwort | Die Gesamtzahl der vom Agenten ohne ausgehende Nachricht gelösten Konversationen |
| Stichworte hinzugefügt | Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Tags |
| Themen hinzugefügt | Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Themen |
| Nutzung (%) | Der Prozentsatz der Gesamtauslastung für den Agenten |
| CSAT mit Punktzahl 1 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 1 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 2 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 2 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 3 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 3 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden. |
| CSAT mit Punktzahl 4 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 4 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden |
| CSAT mit Punktzahl 5 | Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 5 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden |
Dieser Export enthält alle Antworten, die im ausgewählten Zeitraum ausgehende Nachrichten erstellt haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Konversations-ID | Die eindeutige Kennung für die Konversation |
| Mittel | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand |
| Sender-Kanal | Der Kanalname, der die Nachricht des Kontakts empfangen hat |
| Anzeigename des Senderkanals | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Begonnen von | Der Grund, warum das Gespräch in der Warteschlange „Neu“ sichtbar wurde |
| Grund der Übergabe | Wenn „Begonnen von“ „VA_HANDED_OVER_CONVER_CONVERSATION“ ist, ist dies der Grund, warum es eine Übergabe gab |
| Ab | Der Zeitstempel des „Gestartet von“-Ereignisses (die Antwortzeit wird anhand des tatsächlichen Zeitstempels berechnet) |
| Um | Der Zeitstempel der ausgehenden Nachricht |
| Reaktionszeiten der Agenten | Der Unterschied zwischen „Von“ und „Bis“ (die Zeit, die ein Agent benötigt hat, um auf den Kontakt zu antworten) |
| Beantwortende Agenten-ID | Die eindeutige Kennung des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat |
| Name des antwortenden Agenten | Der Name des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat |
| Antwort der Agentenreferenz | Die interne ID des Agenten |
| ID der eingehenden Nachricht | Die eindeutige Kennung für die eingehende Nachricht |
| ID der ausgehenden Nachricht | Die eindeutige Kennung für die ausgehende Nachricht |
| Konversations-URL | Die URL zu dieser Konversation |
Dieser Export enthält die Metriken, die pro virtuellem Agenten für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Agenten-ID | Die eindeutige Kennung für den virtuellen Agenten |
| Name des Agenten | Der Name des virtuellen Agenten, wie im System konfiguriert |
| Mittel | Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der virtuelle Agent Teil einer Konversation war |
| Kanal | Der Kanal, auf dem der virtuelle Agent Teil einer Konversation war |
| Kanal-Anzeigename | Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals |
| Gespräche insgesamt | Die Gesamtzahl der Konversationen, in denen der virtuelle Agent mindestens eine Nachricht gesendet hat |
| Übergabe an den Agenten | Die Anzahl der Gespräche, die vom virtuellen Agenten an einen menschlichen Agenten übergeben wurden |
| Übergabe aufgrund eines Fehlers | Die Anzahl der übergebenen Konversationen, weil der virtuelle Agent auf einen Fehler gestoßen ist |
| Aufgelöst | Die Anzahl der von einem virtuellen Agenten gelösten Gespräche |
| Gespräche mit Thema insgesamt | Die Anzahl der Themen, die der virtuelle Agent auf Konversationen angewendet hat |
| Gesamtzahl der getaggten Nachrichten | Die Gesamtzahl der getaggten Nachrichten |
| Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt getaggt wurden | Die Anzahl der angewendeten Tags pro Nachricht |
Dieser Export enthält alle gespeicherten Kontaktattribute, die manuell von Agenten oder Bots ausgefüllt oder von einem CRM gesammelt wurden. Dazu gehören alle Kontakte, die im ausgewählten Zeitraum Nachrichten gesendet haben.
| Header | Beschreibung |
|---|---|
| Profilkennung des Kontakts | Die eindeutige Kennung für den Kontakt |
| Primäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Sekundäre Kennung kontaktieren | Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein. |
| Attribut-ID | Die eindeutige Kennung für das Kontaktattribut |
| Name des Attributs | Der Name des Kontaktattributs |
| Wert des Attributs | Der Wert des definierten Kontaktattributs |
| Typ des Attributs | Die Art des Kontaktattributs |
Siehe auch: Übertragen von Inbox 2.0-Daten über SFTP
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