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Artikel aktualisiert: 08. Juni 2022

Erstellen von Hootdesk-Datenexporten

Sie können benutzerdefinierte CSV-Dateiberichte Ihrer Hootdesk-Daten erstellen und herunterladen. Durch Berichte über Daten wie Konversationen, Nachrichten, Agenten und Kontakte können Sie die Leistung bestimmter Bereiche Ihres Dienstes gründlich analysieren.

Exportdateien enthalten IDs für bestimmte Felder, sodass Sie Tabellen für eine erweiterte Analyse verknüpfen können. Das Feld Konversations-ID kann beispielsweise sowohl im Konversations- als auch im Nachrichtenexporttyp gefunden werden.

Datenexporte erstellen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen On-Demand-Export zu erstellen:

  1. Wählen Sie unter Analytics Exporte und dann On-Demand aus. Wählen Sie unter Exporttyp eine Option aus.
  2. Verwenden Sie die Filter „Zeitzone“, „Datumsbereich“ und „Kanäle“, um den Umfang Ihres Berichts einzugrenzen.
  3. Wählen Sie Export generieren aus. Sie werden benachrichtigt, sobald die Datei verfügbar ist.
  4. Wählen Sie das Download-Symbol, um die CSV-Datei auf Ihren Computer herunterzuladen.

Definitionen exportieren

Gelöste Gespräche

Dieser Export enthält alle Konversationen, die zum ersten Mal im ausgewählten Zeitraum gelöst wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.

Gelöste Gespräche
Header Beschreibung
Konversations-ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Kanal Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Erstellungsdatum der Konversation
Agent-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Name der letzten Statusänderung des Agenten Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Referenz des letzten Status-Changes Die interne ID des Agenten
Team-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Teamname der letzten Statusänderung Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Aktueller Status Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports
Gelöst von Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenauflösungsereignis oder dem System gelöst wurde
Grund lösen Der vom Agenten gewählte Lösungsgrund
Kommentar auflösen Jeder Kommentar zum Lösungsgrund, der vom Agenten hinzugefügt wurde
Trigger auflösen Ob das Gespräch von einem menschlichen Agenten, einem virtuellen Agenten, Automatisierung oder automatischer Auflösung gelöst wurde
Gelöst um Als das Gespräch gelöst wurde
Agenten-ID gelöst Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat
Name des Agenten gelöst Der Agent, der das Gespräch gelöst hat
Referenz des Agenten gelöst Die interne ID des Agenten
Anzahl eingehender Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden
Erste Reaktionszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht
Zeit (s) verarbeiten Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre)
Zeit (n) ohne Antwort Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat
Zeit (en) zum Kirschpflücken Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat
Auflösungszeit (s) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst
Themen-IDs Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Themen-Namen Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Konversations-URL Die URL zur Konversation
Letzte Aktualisierung Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde
Sprache Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache
CSAT-Wert Die über die CSAT-Umfrage übermittelte Bewertung des Kontakts
Status CSAT abgeschlossen Der Antwortstatus des Kontakts nach dem Senden einer CSAT-Umfrage
CSAT-Folgefrage Jede an den Kontakt gesendete Folgeumfrage
CSAT-Folgeantwor Jede Folgeantwort, die der Kontakt erhalten hat
Offene Gespräche

Dieser Export enthält alle Konversationen mit dem Status Neu oder Ausstehend zum Zeitpunkt des Exports. Der Export umfasst eine Zeile pro Konversation mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für die Konversation verfügbar waren.

Offene Gespräche
Header Beschreibung
Konversations-ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Kanal Der Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Erstellungsdatum der Konversation
Agent-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung für den Agenten, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Name der letzten Statusänderung des Agenten Der Agent, der die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (sie nach Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Referenz des letzten Status-Changes Die interne ID des Agenten
Team-ID der letzten Statusänderung Die eindeutige Kennung des Teams, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (verschoben in Gelöst oder Ausstehend)
Teamname der letzten Statusänderung Das Team, das die letzte Statusänderung an der Konversation vorgenommen hat (wurde in Gelöst oder Ausstehend verschoben)
Aktueller Status Der letzte Status der Konversation zum Zeitpunkt des Exports
Gelöst von Ob die Konversation von einem Agenten, einem virtuellen Agenten, einem Massenauflösungsereignis oder dem System gelöst wurde
Gelöst um Als das Gespräch gelöst wurde
Agenten-ID gelöst Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Konversation gelöst hat
Name des Agenten gelöst Der Agent, der das Gespräch gelöst hat
Referenz des Agenten gelöst Die interne ID des Agenten
Anzahl eingehender Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation vom Kontakt empfangen wurden
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Gesamtzahl der Nachrichten, die während der Konversation an den Kontakt gesendet wurden
Erste Reaktionszeit (en) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden und ersten ausgehenden Nachricht oder die Zeit zwischen der Übergabe von VA/AR an die neue Warteschlange und der ersten ausgehenden Human-Agent-Nachricht
Zeit (s) verarbeiten Die Zeitspanne, die ein Agent aktiv an der Konversation gearbeitet hat (Sperre)
Zeit (n) ohne Antwort Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und sie ohne Antwort gelöst hat
Zeit (en) zum Kirschpflücken Die Zeitspanne, die ein Agent die Konversation angesehen hat (Sperre) und keine Antwort gesendet hat
Auflösungszeit (s) Die Zeitspanne zwischen der ersten eingehenden Nachricht und der Statusänderung in Gelöst
Themen-IDs Die eindeutigen Kennungen für Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Themen-Namen Die Themen, die auf das Gespräch angewendet wurden
Konversations-URL Die URL zur Konversation
Letzte Aktualisierung Wann die letzte Änderung an der Konversation vorgenommen wurde
Sprache Die in der Konversation erkannte oder festgelegte Sprache
Nachrichten

Dieser Export enthält alle eindeutigen Nachrichten, die im ausgewählten Zeitraum erstellt wurden. Der Export umfasst eine Zeile pro Nachricht mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports für diese Nachricht verfügbar waren.

Nachrichten
Header Beschreibung
Nachricht-ID Die eindeutige Kennung für die Nachricht
Erstellt bei Wann die Nachricht erstellt wurde
Konversations-ID Die eindeutige Kennung für jede Konversation
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der die Nachricht gesendet wurde
Kanal Der Kanal, auf dem die Nachricht gesendet wurde
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für jeden Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Kontakt Sekundär-Kennung Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Message-Typ Die spezifische Art der Nachricht
Herkunft Woher die Nachricht gesendet wurde
Typ ausgehender Nachrichten Woher der Agent Outbound gesendet wurde
Richtung Woher die Nachricht kam
Agenten-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die Nachricht gesendet hat
Name des Agenten Der Agent, der die Nachricht gesendet hat
Referenz des Agenten Die interne ID des Agenten
Team-Kennung Die eindeutige Kennung des Teams
Name der Mannschaft Das Team, in dem der Agent, der die ausgehende Nachricht gesendet hat, Mitglied ist
Tag-IDs Die eindeutige Kennung des Transponders
Tag-Namen Die auf die Nachricht angewendeten Tags
Inhalt Der Nachrichteninhalt - nur für Twitter-Inhalte und nur für On-Demand-Exporte verfügbar
Konversations-URL Die URL für diese Konversation
URL posten Die URL für den ursprünglichen Beitrag oder die ursprüngliche Nachricht im sozialen Netzwerk oder der Messaging-Plattform
Letzte Aktualisierung Wann die Nachricht zuletzt im System aktualisiert wurde
Gelöscht um Als die Nachricht aus dem System gelöscht wurde
Teams

Dieser Export enthält Daten auf Teamebene. Nur Teams, die über mindestens eine ausgehende Nachricht verfügen, werden in den Export aufgenommen. Der Export umfasst eine Zeile pro Team mit Daten, die zum Zeitpunkt des Exports verfügbar waren.

Teams
Header Beschreibung
Erstellt bei Als ein Agent in diesem Team die erste ausgehende Nachricht schickte
Team-Kennung Die eindeutige Kennung des Teams, das aktiv war
Name der Mannschaft Das Team, das aktiv war
Löst mit Antwort Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden
Löst ohne Antwort Die Gesamtzahl der Konversationen, die von Agenten in diesem Team ohne ausgehende Nachricht gelöst wurden
Durchschnittliche Reaktionszeit Die durchschnittliche Erstreaktionszeit aller Gespräche, die von Agenten dieses Teams im ausgewählten Zeitraum geführt wurden
Durchschnittliche Auflösungszeit Die durchschnittliche Lösungszeit aller Gespräche, die von diesem Team im ausgewählten Zeitraum geführt wurden
Bearbeitungszeit insgesamt Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre)
Gesamtzeit ohne Antwort Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und sie ohne Antwort lösten
Gesamtzeit für das Kirschpflücken Die Gesamtzeit, die Agenten in diesem Team Konversationen betrachteten (Sperre) und keine Antwort schickten
Durchschnittliche Bearbeitungszeit Die durchschnittliche Zeit, die Agenten in diesem Team aktiv an Gesprächen arbeiteten (Sperre)
Kontakte haben geholfen Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht von einem Agenten in diesem Team erhalten haben
CSAT mit Punktzahl 1 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einer Punktzahl von 1 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 2 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 2 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 3 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 3 zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 4 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde im ausgewählten Zeitraum mit einem Ergebnis von 4 bewertet
CSAT mit Punktzahl 5 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde mit einem Ergebnis von 5 im ausgewählten Zeitraum zurückgegeben.
Stichworte hinzugefügt Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Tags
Themen hinzugefügt Die Gesamtzahl der von diesem Team hinzugefügten Themen
Antworten Die Gesamtzahl der ausgehenden Nachrichten, die von diesem Team gesendet wurden
Kontakte

Dieser Export enthält alle Kontakte, die mindestens eine Nachricht im ausgewählten Zeitraum haben.

Kontakte
Header Beschreibung
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der Kontakt eine Nachricht gesendet hat
Primärer Identifier Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundärer Identifier Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Erstellt bei Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Kontakt die erste Nachricht innerhalb des ausgewählten Zeitraums gesendet hat
Anzahl der Gespräche Die Anzahl der Gespräche mit dem Kontakt
Anzahl eingehender Nachrichten Die Anzahl der vom Kontakt gesendeten Nachrichten
Anzahl der ausgehenden Nachrichten Die Anzahl der an den Kontakt gesendeten Nachrichten
Letzte Aktualisierung Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Kontakts
Themen

Dieser Export enthält alle Themen, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.

Themen
Header Beschreibung
Themen-ID Die eindeutige Kennung für das Thema
Name des Themas Der Name des Themas
Aktiv Ob das Thema noch auf der Seite Themen im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist
Gespräche insgesamt Gespräche insgesamt
Aktuelle Gespräche insgesamt Die Anzahl aller Konversationen, für die zum Zeitpunkt des Exports ein Thema angewendet wurde, innerhalb des ausgewählten Zeitraums
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Konversation, auf die ein Thema angewendet wurde
Kanal Der Kanal der Konversation, auf den das Thema angewendet wurde
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Stichworte

Dieser Export enthält alle Tags, die mindestens eine Anwendung im ausgewählten Zeitraum haben.

Stichworte
Header Beschreibung
Tag-ID Die eindeutige Kennung für das Tag
Tag-Name Der Name des Transponders
Aktiv Ob das Tag noch auf der Seite „Tags“ im Abschnitt Routing und Automatisierung der Admin-Einstellungen vorhanden ist
Kontakte insgesamt Die Anzahl der Kontakte, für die ein Tag auf eine ihrer Nachrichten angewendet wurde
Nachrichten insgesamt Die Gesamtanzahl der Nachrichten, für die ein Tag während des ausgewählten Zeitraums angewendet wurde
Aktuelle Nachrichten insgesamt Die Anzahl der Nachrichten, für die ein Tag während des ausgewählten Zeitraums zum Zeitpunkt des Exports angewendet wurde
Mittel Das soziale Netzwerk oder die Messaging-Dienstplattform der Nachricht, auf die das Tag angewendet wurde
Kanal Der Kanal der Nachricht, auf die das Tag angewendet wurde
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Präsenz der Nutzer

Dieser Export enthält alle Agenten, die mindestens einen Abwesenheitsstatus oder Verfügbar-Status im ausgewählten Zeitraum haben. Beachten Sie, dass ein Zeitraum, der außerhalb des ausgewählten Zeitraums beginnt oder endet, in den Bericht aufgenommen wird.

Präsenz der Nutzer
Header Beschreibung
Benutzer-ID Die eindeutige ID für den Agenten
Benutzername Der Name des Agenten
E-Mail-Adresse des Nutzers Die E-Mail-Adresse des Agenten
Typ Der Präsenztyp
Away Bundesstaat Der benutzerdefinierte Abwesenheitsname
Ab Das Startdatum und die Startzeit
Um Das Enddatum und die Endzeit
Dauer (n) Wie lange ist der Agent in diesem Präsenztyp
Nutzer

Dieser Export enthält die Metriken, die pro Agent für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.

Nutzer
Header Beschreibung
Benutzer-ID Die eindeutige Kennung des Agenten
Benutzername Der Name des Agenten
E-Mail-Adresse des Nutzers Die E-Mail-Adresse des Agenten
Benutzer-Referenz Die interne ID des Agenten
Verfügbare Zeit (n) Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitraum verfügbar war
Abwesenheitszeit (s) Die Gesamtzeit, die der Agent im ausgewählten Zeitbereich abwesend war
Kontakte haben geholfen Die Anzahl der Kontakte, die mindestens eine Nachricht vom Agenten erhalten haben
Durchschn. Zeit (s) verarbeiten Die durchschnittliche Zeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock)
Zeit (s) verarbeiten Die Gesamtzeit, in der der Agent aktiv an Gesprächen gearbeitet hat (Lock)
Zeit (n) ohne Antwort Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen ansah (Sperre) und löste sie ohne Antwort
Zeit (en) zum Kirschpflücken Die Gesamtzeit, die der Agent Konversationen angesehen hat (Sperre) und keine Antworten gesendet hat
Antworten Die Gesamtzahl der vom Agenten gesendeten ausgehenden Nachrichten
Löst auf — Mit Antwort Die Gesamtzahl der vom Agenten mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelösten Konversationen
Löst sich — Keine Antwort Die Gesamtzahl der vom Agenten ohne ausgehende Nachricht gelösten Konversationen
Stichworte hinzugefügt Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Tags
Themen hinzugefügt Die Gesamtzahl der vom Agenten hinzugefügten Themen
Nutzung (%) Der Prozentsatz der Gesamtauslastung für den Agenten
CSAT mit Punktzahl 1 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 1 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 2 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 2 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 3 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 3 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden.
CSAT mit Punktzahl 4 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 4 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
CSAT mit Punktzahl 5 Die Gesamtzahl der Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die für diesen Agenten mit einem Ergebnis von 5 innerhalb des ausgewählten Zeitraums zurückgegeben wurden
Reaktionszeiten

Dieser Export enthält alle Antworten, für die eine ausgehende Nachricht im ausgewählten Zeitraum erstellt wurde.

Reaktionszeiten
Header Beschreibung
Konversations-ID Die eindeutige Kennung für die Konversation
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der das Gespräch stattfand
Sender-Kanal Der Kanalname, in dem die Nachricht des Kontakts empfangen wurde
Anzeigename des Senderkanals Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Begonnen von Der Grund, warum das Gespräch in der Warteschlange „Neu“ sichtbar wurde
Grund der Übergabe Wenn „Begonnen von“ „VA_HANDED_OVER_CONVER_CONVERSATION“ ist, ist dies der Grund, warum es eine Übergabe gab
Ab Der Zeitstempel des Ereignisses „Started By“ (der tatsächliche Zeitstempel wird verwendet, um die Reaktionszeit zu berechnen)
Um Der Zeitstempel der ausgehenden Nachricht
Reaktionszeit (en) des Agenten Der Unterschied zwischen „Von“ und „Bis“ (die Zeit, die ein Agent benötigt hat, um auf den Kontakt zu antworten)
Beantwortende Agenten-ID Die eindeutige Kennung des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat
Name des antwortenden Agenten Der Name des Agenten, der die ausgehende Nachricht gesendet hat
Antwort der Agentenreferenz Die interne ID des Agenten
ID der eingehenden Nachricht Die eindeutige Kennung für die eingehende Nachricht
ID der ausgehenden Nachricht Die eindeutige Kennung für die ausgehende Nachricht
Konversations-URL Die URL zu dieser Konversation
Virtuelle Agenten

Dieser Export enthält die Metriken, die pro virtuellem Agenten für einen ausgewählten Zeitraum erfasst wurden.

Virtuelle Agenten
Header Beschreibung
Agenten-ID Die eindeutige Kennung für den virtuellen Agenten
Name des Agenten Der Name des virtuellen Agenten, wie im System konfiguriert
Mittel Die Social Media- oder Messaging-Dienstplattform, auf der der virtuelle Agent Teil einer Konversation war
Kanal Der Kanal, auf dem der virtuelle Agent Teil einer Konversation war
Kanal-Anzeigename Der benutzerdefinierte Anzeigename des Kanals
Gespräche insgesamt Die Gesamtzahl der Konversationen, in denen der virtuelle Agent mindestens eine Nachricht gesendet hat
Übergabe an den Agenten Die Anzahl der Gespräche, die vom virtuellen Agenten an einen menschlichen Agenten übergeben wurden
Übergabe aufgrund eines Fehlers Die Anzahl der übergebenen Konversationen, weil der virtuelle Agent auf einen Fehler gestoßen ist
Aufgelöst Die Anzahl der Gespräche wurde von einem virtuellen Agenten gelöst
Gespräche mit Thema insgesamt Die Anzahl der Themen, die der virtuelle Agent auf Konversationen angewendet hat
Gesamtzahl der getaggten Nachrichten Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt getaggt wurden
Die Anzahl der Nachrichten, die insgesamt getaggt wurden Die Anzahl der Tags, die pro Nachricht angewendet wurden
Kontakt-Attribute

Dieser Export enthält alle hinterlegten Kontaktattribute, die manuell von Agenten oder Bots ausgefüllt oder aus einem CRM gesammelt wurden. Alle Kontakte, die im ausgewählten Zeitraum Nachrichten gesendet haben, sind enthalten.

Kontakt-Attribute
Header Beschreibung
Profilkennung des Kontakts Die eindeutige Kennung für den Kontakt
Primäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Sekundäre Kennung kontaktieren Eine der beiden Identifikatoren für Kontakte. Je nach Plattform kann dies Name, Telefonnummer, Alias usw. sein.
Attribut-ID Die eindeutige Kennung für das Kontaktattribut
Name des Attributs Der Name des Kontaktattributs
Wert des Attributs Der Wert des definierten Kontaktattributs
Typ des Attributs Die Art des Kontaktattributs

 

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