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  Artikel aktualisiert: 4. Dezember 2023

Gruppenkontakte im Posteingang 2.0

Gruppieren Sie Kontakte, um Gespräche in der Warteschlange zu priorisieren oder weiterzuleiten.

Zielgruppe: Enterprise Inbox 2.0-Administratoren. Möchten Sie weitere Hootsuite- Funktionen? Aktualisieren Sie Ihren Plan.

Erstellen Sie eine neue Kontaktgruppe

Erstellen Sie Ihre Kontaktgruppen. Agenten sehen Kontaktgruppen in der Kopfzeile „Unterhaltung“. Agenten können die Warteschlange auch nach Kontaktgruppen filtern, um sich auf bestimmte Arten von Unterhaltung zu konzentrieren.

  1. Im Posteingang 2.0 , Select Admin-Einstellungen.
  2. Erweitern Sie Routing und Automatisierung und wählen Sie dann Kontaktgruppen aus.
  3. Wählen Sie Kontaktgruppe hinzufügen aus.
  4. Wählen Sie in der Regelliste ein Attribut aus. Von Ihnen deaktivierte Attribute werden in dieser Liste nicht angezeigt.
  5. Wählen Sie einen Operator aus. Beachten Sie die folgenden Regeleinschränkungen:
    • >, ≥<, und ≤ sind für CRM-verwaltete Attribute und Attribute im Format „Zahlen“ oder „Datum“ verfügbar.
    • = werden für Text- oder numerische Kontaktattribute verwendet. Die Regel sucht nach Textzeichenfolgen, die exakt übereinstimmen, bei denen die Groß-/Kleinschreibung jedoch nicht beachtet wird. Also „Platin“ = „Platin“.
    • Mit ANY OF können Sie eine Liste von Werten erstellen, die für eine Kontaktgruppe eingeschlossen werden sollen.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Regel zu vervollständigen. Beachten Sie, dass für Textwerte keine Anführungszeichen erforderlich sind.

Sample-Konfigurationen

Sample-Konfigurationen
Anwendungsfall Gruppenname des Kontakts Regel Betreiber Wert
Ist der Kontakt auf der Website? Webseiten-Besucher Seiten-URL Nicht leer  
Nutzt der Kontakt die mobile App? App-Nutzer Geräte-Plattform Nicht leer  
Spricht der Kontakt Französisch? Französisch Sprache Ist FR
Ist der Kontakt in Belgien? SEIN Telefon Enthält +32

Gespräche mithilfe von Kontaktgruppen weiterleiten

Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mithilfe von Kontaktgruppen an Teams mit bestimmten Fähigkeiten weiterleiten.

Priorisierung von Kontaktgruppen

Kennzeichnen Sie bestimmte Kontaktgruppen als „priorisiert“, um ihre Gespräche weiter oben in der Warteschlange zu platzieren.

  • Erweitern Sie in den Admin-Einstellungen Routing und Automatisierung, und wählen Sie dann Priorisierung aus.

Erfahren Sie mehr über die Priorisierung von Gesprächen.

 

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