Priorisieren Sie Gespräche

Verschieben Sie dringende Gespräche an den Anfang der Warteschlange, damit Agenten sie zuerst bearbeiten können. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Warteschlange an der Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens auszurichten, sich auf wichtige Kontakte zu konzentrieren und die Personalbesetzung zu optimieren.

Richten Sie Priorisierungsregeln ein

Sie können Themen, Kontaktgruppen, Kanäle und Unterhaltungstypen (öffentlich oder privat) priorisieren. Im Posteingang 2.0, wählen Sie „Administratoreinstellungen“, erweitern Sie „Routing und Automatisierung“ und wählen Sie dann „Priorisierung“ aus.

Nutzen Sie Scores, um die Priorität zu erhöhen

Jede von Ihnen erstellte Regel hat eine Gewichtung von 1. Wenn Sie mehrere Regeln auf eine einzelne Konversation anwenden, fügt Inbox jede Regel hinzu, um eine Prioritätsbewertung zu erstellen. Der Posteingang ordnet die Warteschlange basierend auf dieser Punktzahl, vom höchsten zum niedrigsten. Wenn zwei Konversationen denselben Prioritätswert haben, werden sie von der ältesten zur neuesten sortiert.

Der Prioritätswert kann sich ändern, während ein Gespräch läuft. Wenn beispielsweise eine Konversation ohne priorisiertes Thema oder Kontaktgruppe in die Warteschlange gelangt, beginnt sie mit der Priorität 0. Wenn ein Agent der Konversation dann manuell ein priorisiertes Thema zuweist, beträgt die Punktzahl 1, wodurch sich die Priorität erhöht. Wenn ein Gespräch ein priorisiertes Thema hat und ein Agent es entfernt, sinkt die Prioritätsbewertung entsprechend.

Trinkgeld: Wählen Sie die Prioritätsanzeige oben in der Ansicht Unterhaltung aus, um übereinstimmende priorisierte Themen, Kontaktgruppen, Kanäle und Unterhaltungstypen anzuzeigen. Im folgenden Beispiel ist die Priorität Ergebnis 3: eins für das Thema und zwei weitere für die Kontaktgruppen.

Die Prioritätsbewertungen werden neu berechnet, wenn eine Konversation von der Warteschlange „Ausstehend“ zur neuen Warteschlange wechselt.