Leiten Sie Nachrichten an bestimmte Teams weiter

Leiten Sie Messaging automatisch an die Teams weiter, die am besten damit umgehen können, um sicherzustellen, dass wichtige Messaging nicht verpasst werden. Dies kann Ihnen helfen, die Lösungszeit zu verkürzen, die Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Füge ein neues Skillset hinzu

Erstellen Sie Fertigkeitssätze und wenden Sie optional mehrere Regeln auf einen einzelnen Fertigkeitssatz an. Sie können Routing-Regeln basierend darauf hinzufügen, ob eine Nachricht öffentlich oder privat ist, und Standard-Fallback-Teams für Nachrichten festlegen, für die keine Fähigkeiten für das Routing definiert sind.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Routing und Automatisierung und wählen Sie dann Fertigkeitssätze aus.
3. Wählen Sie Skillset hinzufügen aus.
4. Geben Sie einen Namen ein und erstellen Sie dann eine Regel oder einen Regelsatz. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Thema (ein zusätzliches Thema)
   • Kein Thema (kein Thema definiert)
   • Kontaktgruppe (aus vorhandenen Kontaktgruppen auswählen)
   • Keine Kontaktgruppe (keine Kontaktgruppe definiert)
   • Sichtbarkeit (Nachricht ist öffentlich oder privat)
5. (Optional) Um mehrere Regeln zu kombinieren, wählen Sie Filtergruppe hinzufügen aus, wählen Sie entweder und oder oder aus und fügen Sie in der neu erstellten Gruppierung zusätzliche Regeln hinzu.
   
6. Speichern Sie Ihre Regel und wenden Sie die Fertigkeiten auf ein oder mehrere Teams an.
   

Standard-Fallback-Teams festlegen

Legen Sie ein „Fallback“-Team fest, um zu verhindern, dass Sie Nachrichten verlieren oder verpassen, die nicht einer bestimmten Automatisierungs- oder Routing-Regel entsprechen.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Routing und Automatisierung und wählen Sie dann Fertigkeitssätze aus.
3. Wählen Sie Fallback-Teams einrichten aus.
4. Schalten Sie ein oder mehrere Teams ein, um sie als Ersatzteams festzulegen.