Erstellen Sie benutzerdefinierte Kennzahlberichte für Inbox 2.0

Mit Inbox 2.0 Analytics können Sie schnell eine breite Palette hochgradig angepasster Berichte erstellen, die jeden Aspekt der Inbox 2.0-Vorgänge Ihres Unternehmens detailliert untersuchen.

Wählen Sie aus Top-Level-Berichten, Echtzeit- und Verlaufsberichten sowie Kundenerfahrungsberichten.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Bericht aus.
2. Wählen Sie „Volumen“, „SLA“, „Agent/Team“, „Kundenzufriedenheit“ oder „Kontonutzung“ aus, wählen Sie einen beliebigen verfügbaren Unterbericht aus und wählen Sie dann Filter aus, um Ihre Ergebnisse zu optimieren.
   
   

Überwachen Sie das größere Bild

Die Berichte zur Kontonutzung und zum Volumen bieten einen Überblick über die Leistung im Zeitverlauf auf oberster Ebene. Sie können Ihnen auch helfen zu verstehen, wie sich Messaging auf Aktivitäten in anderen Abteilungen bezieht.

Leistung überprüfen

Die Agenten-/Teamberichte können Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiterschaft effizient zu verwalten. Diese historischen Berichte können besonders für Manager und interne Stakeholder nützlich sein.

Verwalten Sie das Kundenerlebnis

Mithilfe der SLA- und Kundenzufriedenheitsberichte können Sie messen, wie Kunden Ihren Service bewerten. SLA-Berichte zeigen Service-Level-Agreement-Ereignisse für gelöste Konversationen während eines ausgewählten Zeitraums an. Analytics misst die Kundenzufriedenheit anhand von Kennzahlen wie den Antworten von Kontakten auf Umfragen, der durchschnittlichen Gesprächsantwort und Lösungszeit und sogar der Emoji-Stimmung.