Erstellen Sie benutzerdefinierte Kennzahlberichte für Inbox 2.0

In Inbox 2.0 Analytics können Sie schnell eine Vielzahl von hochgradig maßgeschneiderten Berichten erstellen, die jeden Aspekt der Inbox 2.0-Abläufe Ihres Unternehmens detailliert untersuchen. Wählen Sie aus erstklassigen Berichten, Echtzeit- und historischen Berichten und Berichten über Kundenerfahrungen.

1. Wählen Sie inInbox 2.0unter Analytics Berichteaus.
2. Wählen Sie „Volumen“, „SLA“, „Agent/Team“, „Kundenzufriedenheit“ oder „Kontonutzung“, wählen Sie einen beliebigen verfügbaren Unterbericht und dann Filter aus, um Ihre Ergebnisse zu optimieren
   
   
   

Überwachen Sie das größere Bild

Die Berichte zur Kontonutzung und zum Volumen bieten einen Überblick über die Leistung im Zeitverlauf auf oberster Ebene. Sie können Ihnen auch helfen zu verstehen, wie sich Messaging auf Aktivitäten in anderen Abteilungen bezieht.

Leistung überprüfen

Die Agenten-/Teamberichte können Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiterschaft effizient zu verwalten. Diese historischen Berichte können besonders für Manager und interne Stakeholder nützlich sein.

Verwalten Sie das Kundenerlebnis

Mithilfe der SLA - und Kundenzufriedenheitsberichte können Sie messen, wie Kunden über Ihren Service denken. SLA-Berichte zeigen Service-Level-Agreement-Ereignisse für gelöste Konversationen während eines ausgewählten Zeitraums an. Die Kundenzufriedenheit wird anhand von Metriken wie Antworten von Kontakten auf Umfragen, durchschnittliche Gesprächsantwort- und Lösungszeit und sogar Emoji-Stimmung gemessen.