Überblick über Inbox 2.0

Inbox 2.0 ist ein fortschrittlicher Kommunikationsknotenpunkt für die Kundenbetreuung, der Ihnen und Ihren Teams hilft, nahtlos mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können an einem Ort mehrere Nachrichtenkanäle und soziale Netzwerke empfangen und darauf antworten. Die Kundenbetreuungsfunktionen in Inbox 2.0 tragen dazu bei, die Teamzusammenarbeit zu verbessern, Prozesse zu optimieren und den ROI zu verbessern.

In Inbox 2.0 können Sie Gespräche verwalten und Kundenprobleme über alle folgenden Kanäle identifizieren und lösen:

Facebook (öffentliche und private Nachrichten)

• Private Nachrichten
• Kommentare zu Beiträgen (organisch)
• Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
• Pinnwandeinträge

Instagram (öffentliche und private Nachrichten)

• Private Nachrichten
• Kommentare zu Beiträgen (organisch)
• Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
• Erwähnungen

Twitter (öffentliche und private Nachrichten)

• Direktnachrichten
• Tweets
• Erwähnungen

LinkedIn (öffentliche Nachrichten)

• Kommentare zu Beiträgen (organisch)

WhatsApp

• Private Nachrichten

Inbox 2.0 Messenger (interner Chat)

Gehen Sie zu Posteingang 2.0 und wählen Sie Ihre Organisation aus, um loszulegen.

Als nächstes:

• Inbox 2.0-Kurzanleitung — für Admins
• Inbox 2.0-Kurzanleitung — für Agenten