Artikel aktualisiert: 27. März 2025
Überblick über Inbox 2.0
Inbox 2.0 ist ein fortschrittlicher Kommunikationsknotenpunkt für die Kundenbetreuung, der Ihnen und Ihren Teams hilft, nahtlos mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können an einem Ort mehrere Nachrichtenkanäle und soziale Netzwerke empfangen und darauf antworten. Die Kundenbetreuungsfunktionen in Inbox 2.0 tragen dazu bei, die Teamzusammenarbeit zu verbessern, Prozesse zu optimieren und den ROI zu verbessern.
Unterstützte Kanäle
In Inbox 2.0 können Sie Gespräche verwalten und Kundenprobleme über alle folgenden Kanäle identifizieren und lösen:
Facebook (öffentliche und private Nachrichten)
- Private Nachrichten
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
- Kommentare zu Gruppenbeiträgen. Auf diese können Sie nur über private Nachrichten antworten.
- Pinnwandeinträge
- Erwähnung in Beiträgen, Kommentaren, Gruppenbeiträgen und Gruppenkommentaren. Aufgrund der Einschränkungen von Meta ist es möglich, dass wir die Kontaktdaten für diesen Messaging-Typ nicht wiederherstellen können. Dies kann dazu führen, dass diese Nachrichten als von "Anonym" stammend angezeigt werden. Beachten Sie, dass Facebook es Ihnen nicht erlaubt, auf Erwähnung Messaging über Drittanbieter Likes Hootsuite zu antworten. Wir stellen einen Link zu Facebook zur Verfügung, damit Sie dort auf die Nachrichten antworten können.
Hinweis: Meta erlaubt Drittanbietern, Likes Hootsuite, nicht, Facebook- oder Instagram- Kommentare anzuzeigen, die einen Videoanhang enthalten. Darüber hinaus unterstützt Inbox 2.0 nicht die Anzeige von Instagram-Kommentaren mit mehreren Bildern.
Instagram (öffentliche und private Nachrichten)
- Private Nachrichten
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
- Erwähnungen
Hinweis: Du musst Nachrichtenanfragen in Instagram aktivieren, damit Nachrichten an Inbox 2.0 zugestellt werden können. Weitere Informationen findest du im Meta-Artikel Nachrichtenanfragen auf Instagram verwalten.
LinkedIn (Englisch) Seiten (öffentliches und privates Messaging - nur Webversion von Hootsuite )
- Private Nachrichten (Unterstützung für private Nachrichten auf Seiten mit Zugriff auf LinkedIn-Direktnachrichten. Siehe „Messaging für Ihre LinkedIn-Seite aktivieren“.)
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Erwähnungen in Beiträgen und Fotos
Nachrichtenverlauf öffentliche Kommentare - Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen für diesen Nachrichtentyp:
- Zu diesem Zeitpunkt gestattet uns Meta nicht, Zugriff auf Nachrichtenverlauf Erwähnung, Audio oder Umfragen zu gewähren.
- Sie können Nachrichtenverlauf derzeit nicht in Hootsuite löschen.
X/Twitter (öffentliches und privates Messaging)
- Direktnachrichten
- Beiträge
- Erwähnungen
WhatsApp private Nachrichten (nur Webversion von Hootsuite )
Inbox 2.0 Messenger ( Dokumentation finden Sie hier)
TikTok-Kommentare zu eigenen Videos
Enterprise Abo Mitglied kann sich an seinen Kundenbetreuer wenden, um WeChat, Telegram und SMS über Twillio zu verknüpfen.
Gehen Sie zu Inbox 2.0 und wählen Sie Ihre Organisation aus, um zu beginnen.
Inbox 2.0-Aktivitätsfenster
Es ist wichtig, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Soziale Netzwerke sorgen nicht nur dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, sondern erzwingen auch ein Kundendienstfenster, in dem Unternehmen ihren Kunden antworten können. Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp verlangen, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Weitere Informationen zu Messaging-Einschränkungen finden Sie in der Übersicht über die Meta Messenger-Plattform und die IG-Messaging-API-Richtlinien.
Wir wissen, dass Sie möglicherweise nicht immer verfügbar sind, um auf Kundenanfragen zu antworten, oder dass Sie Inbox 2.0 möglicherweise nicht verwenden. Wenn Sie Inbox 2.0 nicht geöffnet haben oder Ihr Team länger als 60 Tage nicht auf Kundenanfragen geantwortet hat, wird Inbox 2.0 deaktiviert. Während dieser Zeit erhalten Sie keine Nachrichten im Posteingang 2.0 und können keine Nachrichten aus dem Stream zuweisen. Sie können Ihren Posteingang mit automatischen Antworten aktiv halten (siehe Automatische Antworten einrichten). Um einen deaktivierten Posteingang wieder zu aktivieren, gehen Sie zu Posteingang 2.0 und wählen Sie Aktivieren.
Als nächstes:
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