Artikel aktualisiert: 27. November 2024
Überblick über Inbox 2.0
Inbox 2.0 ist ein fortschrittlicher Kommunikationsknotenpunkt für die Kundenbetreuung, der Ihnen und Ihren Teams hilft, nahtlos mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Sie können an einem Ort mehrere Nachrichtenkanäle und soziale Netzwerke empfangen und darauf antworten. Die Kundenbetreuungsfunktionen in Inbox 2.0 tragen dazu bei, die Teamzusammenarbeit zu verbessern, Prozesse zu optimieren und den ROI zu verbessern.
Unterstützte Kanäle
In Inbox 2.0 können Sie Gespräche verwalten und Kundenprobleme über alle folgenden Kanäle identifizieren und lösen:
Facebook (öffentliche und private Nachrichten)
- Private Nachrichten
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
- Pinnwandeinträge
- Erwähnungen
Hinweis: Meta erlaubt Drittanbietern, Likes Hootsuite, nicht, Facebook- oder Instagram- Kommentare anzuzeigen, die einen Videoanhang enthalten. Darüber hinaus unterstützt Inbox 2.0 nicht die Anzeige von Instagram-Kommentaren mit mehreren Bildern.
Instagram (öffentliche und private Nachrichten)
- Private Nachrichten
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Kommentare zu dunklen Beiträgen (kostenpflichtig)
- Erwähnungen
Hinweis: Du musst Nachrichtenanfragen in Instagram aktivieren, damit Nachrichten an Inbox 2.0 zugestellt werden können. Weitere Informationen findest du im Meta-Artikel Nachrichtenanfragen auf Instagram verwalten.
X (früher Twitter) (öffentliche und private Nachrichten)
- Direktnachrichten
- Beiträge
- Erwähnungen
LinkedIn- Seiten (öffentliche und private Nachrichten)
- Private Nachrichten (Unterstützung für private Nachrichten auf Seiten mit Zugriff auf LinkedIn-Direktnachrichten. Siehe „Messaging für Ihre LinkedIn-Seite aktivieren“.)
- Kommentare zu Beiträgen (organisch)
- Erwähnungen in Beiträgen und Fotos
Private WhatsApp-Nachrichten
Inbox 2.0 Messenger ( Dokumentation finden Sie hier)
TikTok-Kommentare zu eigenen Videos
Zusätzlich zum vorherigen Kanal kann sichEnterprise Mitglied an seinen Kundenbetreuer wenden, um WeChat, Telegram und SMS über Twillio zu verbinden.
Gehen Sie zu Inbox 2.0 und wählen Sie Ihre Organisation aus, um zu beginnen.
Inbox 2.0-Aktivitätsfenster
Es ist wichtig, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Soziale Netzwerke sorgen nicht nur dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, sondern erzwingen auch ein Kundendienstfenster, in dem Unternehmen ihren Kunden antworten können. Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp verlangen, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Weitere Informationen zu Messaging-Einschränkungen finden Sie in der Übersicht über die Meta Messenger-Plattform und die IG-Messaging-API-Richtlinien.
Wir wissen, dass Sie möglicherweise nicht immer verfügbar sind, um auf Kundenanfragen zu antworten, oder dass Sie Inbox 2.0 möglicherweise nicht verwenden. Wenn Sie Inbox 2.0 nicht geöffnet haben oder Ihr Team länger als 60 Tage nicht auf Kundenanfragen geantwortet hat, wird Inbox 2.0 deaktiviert. Während dieser Zeit erhalten Sie keine Nachrichten im Posteingang 2.0 und können keine Nachrichten aus dem Stream zuweisen. Sie können Ihren Posteingang mit automatischen Antworten aktiv halten (siehe Automatische Antworten einrichten). Um einen deaktivierten Posteingang wieder zu aktivieren, gehen Sie zu Posteingang 2.0 und wählen Sie Aktivieren.
Als nächstes:
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