Erkennen Sie die Sprache eines Kontakts in Inbox 2.0

Inbox 2.0 unterstützt mehr als 60 Sprachen. Wenn eine Nachricht eingeht, erkennt Inbox 2.0 die Sprache des Kontakts und fügt sie den Kontaktdetails hinzu (Agenten können eine Sprache auch manuell hinzufügen).

Die Spracherkennung ermöglicht Folgendes:

• Leiten Sie Gespräche an Teams mit bestimmten Sprachkenntnissen weiter.
• Verwenden Sie automatische Responder, die auf Kontakte in ihrer Sprache antworten.
• Senden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) in der Sprache eines Kontakts.
• Speichern Sie die Sprache eines Kontakts in Ihrem CRM.
• Führen Sie Berichte basierend auf bestimmten Sprachen aus.

Aktivieren Sie die Spracherkennung

Aktivieren Sie die Spracherkennung und wählen Sie aus, welche Sprachen automatisch erkannt werden sollen.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Routing und Automatisierung und wählen Sie dann Spracherkennung aus.
3. Schalten Sie die Spracherkennung ein und wählen Sie die gewünschten Sprachen aus. Für das beste Erlebnis wählen Sie maximal 10 Sprachen aus.

Wie wird Sprache bestimmt?

Eine KI-Sprach-Engine verarbeitet Kundennachrichten, um die Sprache zu bestimmen. Ein Agent kann die Sprache für einen Kontakt auch manuell festlegen.

Wenn die Engine über genügend Inhalt verfügt, um die Sprache mit der ersten Nachricht zu bestimmen, wird sie dies tun. Beispielsweise würde die Engine eine Nachricht wie „Hallo, ich habe eine Frage zu meiner Rechnung“ erkennen. Können Sie mir bitte helfen?“ als 97,5 % Englisch und stellen Sie die Sprache auf Englisch ein.

Wenn die Engine nicht über genügend Inhalt verfügt, um die Sprache einer Nachricht zu bestimmen, versucht sie es erneut. Wenn ein Gespräch beispielsweise wie folgt verläuft:

1. „Hallo“ – Die Engine kann dies nicht verarbeiten, da die Nachricht zu kurz ist (weniger als 25 Zeichen).
2. „Hallo, ich habe eine Frage zu einer Rechnung“ – Die Engine erkennt dies als 87,8 % Englisch, muss jedoch den Sicherheitsschwellenwert von 90 % erreichen.
3. „Können Sie bitte erklären, warum der Betrag höher ist als im letzten Monat? Es scheint mir, dass einige zusätzliche Gebühren erhoben wurden.“ – Die Engine erkennt dies als 99,3 % Englisch und stellt die Sprache auf Englisch ein.