Wandeln Sie Anrufe mit WhatsApp IVR-Umleitung in Nachrichten um

Wenn Ihr Unternehmen für den Kundensupport telefonische interaktive Sprachantwort (IVR) einsetzt, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, aufzulegen und ihr Gespräch auf WhatsApp per SMS fortzusetzen. Sie verkürzen Wartezeiten und verbessern das Kundenerlebnis.

Über WhatsApp IVR-Ablenkung

Die WhatsApp IVR-Ablenkung (Interactive Voice Response) gibt Anrufern die Möglichkeit, ihre Support-Interaktion auf WhatsApp zu verschieben. Ein Beispiel für eine IVR-Sprachnachricht könnte lauten: „Wussten Sie, dass Sie uns auch über WhatsApp erreichen können? Um diese Konversation auf WhatsApp fortzusetzen, drücken Sie jetzt die 1. Der Kontakt legt dann auf und setzt die Konversation auf WhatsApp per Text fort.

Richten Sie die WhatsApp IVR-Umleitung ein

Um zu beginnen, müssen Sie Folgendes tun:

• Verbinden Sie eine WhatsApp-Telefonnummer mit Inbox 2.0.
• Integrieren Sie Ihr IVR mit der Inbox 2.0 Proactive Messaging API.
• Richten Sie Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlagen ein. Erfahren Sie, wie Sie Antworten auf WhatsApp-Nachrichtenvorlagen erstellen.