Verwalten Sie Zuweisungen, wenn ein Agent offline geht

Wenn sich ein Agent während eines Gesprächs abmelden muss, besteht die Gefahr, dass das Gespräch verloren geht oder vergessen wird. Um dies zu verhindern, können Sie die Zuweisung ihrer Konversationen aufheben, wenn sie sich abmelden.

Entfernen Sie eine Zuweisung, wenn sich ein Agent abmeldet

Wenn Sie die Option "Zuweisung entfernen" aktiviert haben und sich ein Agent abmeldet oder offline geht, wird der Agent innerhalb von 2 Minuten automatisch aus allen neuen Unterhaltung entfernt. Sie behalten ihre zugewiesene Unterhaltung. Wenn jedoch eine eingehende Nachricht dazu führt, dass eine Unterhaltung in die Warteschlange "Neu " verschoben wird, während sie abgemeldet ist, wird die Zuweisung der Unterhaltung automatisch aufgehoben, sodass ein anderer Agent sie aufnehmen und fortsetzen kann.

0. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Routing und Automatisierung, wählen Sie Zuweisung entfernen aus, und wählen Sie dann eine Option aus der Liste aus.

Enterprise Mitglied with Advanced Inbox - Wenn ein zugewiesener Agent Abmelden wenn ein Bumerang eine Unterhaltung von Ausstehend nach Neu verschiebt, wird die Unterhaltung nicht zugewiesen.

Audit-Trails zeichnen Änderungen in der Zuweisung auf. Erfahren Sie mehr über das Verfolgen von Konversationsaktionen.