Geben Sie Agenten Zugriff auf Einblicke in Echtzeit

Ermöglichen Sie Agenten, ihre eigenen Leistungsdaten mit Echtzeiteinblicken zu verfolgen. Sie können ihre Antwortstatistiken, die verfügbare Zeit, den durchschnittlichen CSAT-Score und mehr sehen.

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Agentenzugriff auf Echtzeiteinblicke

Im Posteingang 2.0, wählen Sie „Administratoreinstellungen“, erweitern Sie „Agenten-Arbeitsbereich“ und wählen Sie „Echtzeit-Einblicke“, um diese Funktion für Ihre Agenten ein- oder auszuschalten.

Für Agenten verfügbare Einblicke

Agenten können Echtzeiteinblicke in der Konversationsansicht sehen. Die Daten werden alle 5 Minuten aktualisiert.

Agenten sehen die Daten der letzten 12 Stunden für die folgenden Metriken:

• Mit Antwort – Anzahl der Konversationen, die mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden.
• Ohne Antwort – Anzahl der Gespräche, die ohne ausgehende Nachrichten gelöst wurden.
• Gesendete Antworten – Gesamtzahl der gesendeten Antworten.
• Verfügbare Zeit – Gesamte verfügbare Zeit.
• Abwesenheitszeit – Gesamte Abwesenheitszeit.
• Konversationen/Stunde – Anzahl der Konversationen, die mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst wurden, geteilt durch die insgesamt verfügbare Zeit.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit ‑ Durchschnittlich aufgewendete Zeit für die Arbeit an einer Konversation.
• Durchschnittlicher CSAT-Wert – Durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert. Erfahren Sie mehr über CSATs.