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Artikel aktualisiert: 08. Juni 2022

Suchen Sie in Hootdesk nach Gesprächen oder Kontakten

Zielgruppe: Hootdesk-Agenten

Verwenden Sie das Suchfeld über der Warteschlange, um schnell Konversationen oder Kontakte zu finden.

  1. Geben Sie den Namen, das Handle oder die Telefonnummer eines Kontakts ein oder geben Sie Schlüsselwörter ein, um eine bestimmte Nachricht zu finden. Eine Registerkarte „Kontakte“ und eine Registerkarte „Nachrichten“ werden angezeigt und zeigen alle übereinstimmenden Ergebnisse
  2. Optional: Wählen Sie auf der Registerkarte Nachrichten die Option Filter anzeigen aus, um die Ergebnisse nach Kanal, dem Zeitrahmen, in dem die Nachricht empfangen oder gesendet wurde, und ob die Nachricht ein- oder ausgehend ist, zu filtern.
  3. Wählen Sie eine Konversation aus, um ihren Verlauf anzuzeigen, ihren Status zu aktualisieren oder die Konversation fortzusetzen.

 

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