Kanaleinstellungen bearbeiten

Sie können die Kanaleinstellungen in Inbox 2.0 bearbeiten, einschließlich des Namens eines Kanals, der Einstellungen für die automatische Zuweisung und der automatischen Auflösung.

Bearbeiten Sie die Einstellungen eines Kanals

Geben Sie einen benutzerdefinierten Kanalanzeigenamen ein, aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Zuweisung und legen Sie Standardeinstellungen für die automatische Auflösung fest.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten und wählen Sie dann Kanäle aus.
2. Zeigen Sie auf den Kanal, den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie dann Bearbeiten aus. Sie können folgende Änderungen vornehmen:
   • Geben Sie einen benutzerdefinierten Kanalanzeigenamen ein, bis zu 255 Zeichen. Dieser Name ist für jeden in Ihrer Inbox 2.0-Organisation sichtbar.
   • Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Zuweisung. Wenn Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, weist Inbox die Agenten automatisch den Kanalgesprächen zu, auf die sie antworten.
   • Business- und Enterprise- Mitglieder können festlegen Standardeinstellungen für die automatische Auflösung der Warteschlangen „Neu“ und „Ausstehend“ . Standardmäßig löst der Posteingang automatisch alle Konversationen auf, die älter als 30 Tage sind. Sie können die Zeit bis zur Lösung verkürzen und einen Lösungsgrund angeben.