Verfolgen Sie die Verfügbarkeit von Agenten anhand der Abwesenheitsstatus

Mit dem Abwesenheitsstatus können Ihre Agenten ihre Verfügbarkeit festlegen. Sie können Abwesenheitsstatus verwenden, um besser zu verfolgen, wie Ihre Agenten ihre Zeit aufzeichnen, wenn sie nicht mit Kontakten arbeiten. Überprüfen Sie die Statusdaten, um Einblicke in die Agentenproduktivität zu erhalten, bei Prognosen zu helfen und eine Grundlage für Berichte zu schaffen.

Fügen Sie einen Abwesenheitsstatus hinzu

Abwesenheitsstatus sind global, Sie müssen sie also nicht für jeden Kanal erstellen.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann Abwesenheitsstatus aus.
3. Wählen Sie „Abwesenheitsstatus hinzufügen“ und geben Sie dem Abwesenheitsstatus einen Namen. Namen können bis zu 25 Zeichen lang sein.
   

Bearbeiten oder löschen Sie einen Abwesenheitsstatus

Zeigen Sie auf den Aktionsbereich neben einem Abwesenheitsstatus und wählen Sie Bearbeiten oder Löschen . Daten zum Abwesenheitsstatus bleiben in Berichten verfügbar, nachdem Sie einen Abwesenheitsstatus gelöscht haben.

Bericht über Auswärtsstatusdaten

Erstellen Sie einen Benutzeranwesenheitsexport , um besser zu verstehen, wie Teams ihre Zeit verbringen, wenn sie nicht mit Kunden zusammenarbeiten. Erfahren Sie, wie Sie Inbox 2.0-Daten in Analytics exportieren.