Fordern Sie Agenten auf, Lösungsinformationen einzugeben

Wenn Sie mehr über die Ergebnisse der Gespräche in Ihrem Team erfahren möchten, können Sie Agenten auffordern, bei der Lösung von Gesprächen Gründe oder Themen auszuwählen.

Gründe lösen einschalten

Fordern Sie Agenten auf, einen Grund auszuwählen, wenn sie ein Gespräch lösen. Lösungsgründe geben Ihnen Einblicke wie die Anzahl der von Kunden abgebrochenen, erfolgreich gelösten oder als Spam eingestuften Konversationen.

1. Gehen Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann aus Gründe klären.
3. Aktivieren Sie die Anforderung, beim Lösen einer Konversation einen Grund auszuwählen.
4. Select die Gründe, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie dann die Typen Kanal und Unterhaltung aus, auf die sie angewendet werden sollen. Sie können diese Funktion z. B. für WhatsApp und X private Nachrichten aktivieren, aber nicht für X öffentliche Beiträge.
5. Befolgen Sie die Schritte, um die Erstellung Ihrer Lösungsgründe abzuschließen.

Beim Lösen von Gesprächen sehen Agenten eine Liste mit Gründen, aus denen sie auswählen können.

Aktiviere „Themen lösen“

Fordern Sie Agenten auf, ein oder mehrere Themen auszuwählen, wenn sie ein Gespräch lösen. Themen helfen bei der Kategorisierung.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann aus Themen klären.
3. Aktivieren Sie die Anforderung, beim Lösen einer Konversation ein Thema auszuwählen.
4. Wählen Sie die Kanal- und Unterhaltungstypen aus, auf die die Einstellung angewendet werden soll. Sie können diese Funktion z. B. für WhatsApp und X private Nachrichten aktivieren, aber nicht für X öffentliche Beiträge.
5. Befolgen Sie die Schritte, um die Erstellung Ihrer Lösungsthemen abzuschließen. Beim Lösen von Gesprächen wird den Agenten eine Nachricht angezeigt, in der sie aufgefordert werden, mindestens ein Thema auszuwählen.

Gründe für die Lösung auf Automatisierungen anwenden

Wenn Sie Automatisierungen zum Auflösen von Konversationen verwenden, können Sie auch auswählen, ob Lösungsgründe dafür angegeben werden sollen. Erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch automatisch lösen.

Wenden Sie Lösungsgründe auf Einstellungen für die automatische Auflösung an

Sie können Lösungsgründe für die automatische Auflösung von Konversationen in der Warteschlange sowohl global als auch kanalübergreifend benötigen.

• Lösungsgründe global anwenden – Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen, erweitern Sie Warteschlange, wählen Sie Einstellungen aus und treffen Sie Ihre Auswahl unter Konversationen automatisch auflösen.
• Lösungsgründe für einen einzelnen Kanal anwenden – Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle und dann Bearbeiten aus neben dem Kanal, den Sie konfigurieren möchten.