Verfolgen Sie Konversationsaktionen mit Audit-Trails

Audit Trails sind kurze Textaufzeichnungen im Agentenarbeitsbereich. Sie verfolgen die in einem Gespräch durchgeführten Aktionen, wer sie wann ausgeführt hat. Sie können Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Agenten Gespräche gemäß den Richtlinien Ihrer Organisation führen. Sie erscheinen unter jeder Konversation.

Wenn Sie die Auflösungsgründe für die Massenauflösung, die automatische Systemauflösung, die Automatisierung oder einen bestimmten Kanal- und Konversationstyp aktiviert haben, zeigt der Audit-Trail den Auflösungsgrund an. Erfahren Sie, wie Sie Lösungsgründe festlegen.

Prüfpfade sind für alle Kanäle verfügbar. Sie werden generiert, wenn ein vordefiniertes Ereignis stattfindet. Zu diesen Ereignissen gehören Änderungen des Konversationsstatus (Wechsel zwischen Neu, Ausstehend und Gelöst), Änderungen bei der Konversationszuweisung, Hinzufügen und Entfernen von Themen sowie CSAT-Aktivitäten.

Audit-Trails in Unterhaltung ein- oder ausblenden

Um Prüfprotokolle anzuzeigen oder auszublenden, gehen Sie zu Inbox 2.0, wählen Sie „Anzeigen“ aus und aktivieren oder deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen „Audit-Trails“ .