Artikel aktualisiert: 30. März 2025
Stummgeschaltete Kontakte anzeigen und verwalten
Von Zeit zu Zeit müssen Agenten möglicherweise zukünftige Interaktionen mit bestimmten Personen verhindern. Dazu können sie einen Kontakt stummschalten. Wenn neue Konversationen von diesem Kontakt eingehen, werden sie von Inbox 2.0 automatisch aufgelöst.
Zielgruppe: Inbox 2.0 Admins. Diese Funktion ist auf bestimmte Abo-Typen beschränkt. Wenn Sie diese Funktion nicht sehen, besuchen Sie die Hootsuite Abo Seite , um zu sehen, ob sie in Ihrem Abo enthalten ist.
Erlauben Sie Agenten, Kontakte stummzuschalten
Sie können die Option aktivieren oder deaktivieren, damit Agenten Kontakte stummschalten können. Sie können weiterhin stummgeschaltete Kontakte und vollständige Gesprächsverläufe finden, indem Sie nach dem Namen oder Gesprächsinhalt eines Kontakts suchen.
- Im Posteingang 2.0
, wählen Sie Administratoreinstellungen.
- Erweitern Sie Datenschutz und Sicherheit und wählen Sie dann Stummgeschaltete Kontakte aus.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Agenten erlauben, Kontakte stummzuschalten“ .
Stummgeschaltete Kontakte verwalten
Sehen Sie alle stummgeschalteten Kontakte, greifen Sie auf deren Unterhaltungsverlauf zu und heben Sie die Stummschaltung auf. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Administratoreinstellungen, erweitern Sie Datenschutz und Sicherheit und wählen Sie dann Stummgeschaltete Kontakte aus.
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