Verwalten Sie Teameinstellungen in Inbox 2.0

Kontrollieren Sie die Zugriffsteams und ihre Mitglieder müssen Funktionen in die Warteschlange stellen. Sie können ihren Zugriff auf Konversationen und Filter einschränken und eine Standardsortierreihenfolge für ihre Warteschlange festlegen.

Legen Sie den Funktionszugriff der Teams fest

Wählen Sie aus, welche Teams Zugriff auf bestimmte Warteschlangenfunktionen haben.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Warteschlange und wählen Sie Teameinstellungen aus.
3. Zeigen Sie auf den Aktionsbereich neben einem Team und wählen Sie Bearbeiten .
4. Wählen Sie aus, ob Sie eine der folgenden Aktionen zulassen möchten:

• Dieses Team kann nur Konversationen sehen, die an dieses Team weitergeleitet wurden – Erlauben Sie dem Team, nur auf Konversationen zuzugreifen, die an sein Team weitergeleitet wurden. Wenn ein Agent in einem Team Zugriff auf Kanäle außerhalb seines Teams hat und diese Option aktiviert ist, sind einige Konversationen für ihn möglicherweise nicht sichtbar. Wenn dieses Kontrollkästchen deaktiviert ist, sehen Teams alle Gespräche, nicht nur die, die an ihr Team weitergeleitet werden.
• Beliebigen Warteschlangenfilter verwenden : Erlauben Sie Teammitgliedern, beliebige Warteschlangenfilter zum Anzeigen und Filtern von Konversationen zu verwenden. Wenn dieses Kontrollkästchen deaktiviert ist, können Agenten alle nicht besessenen Konversationen sehen, jedoch nur ihre eigenen Konversationen. Konversationen anderer Teammitglieder sind nicht sichtbar.
• Ändern Sie die Sortierreihenfolge der Warteschlange – Ermöglichen Sie Teammitgliedern, die Warteschlange nach „Neueste“, „Älteste“, „Neu“ oder „Ausstehend“ zu sortieren. Wenn dieses Kontrollkästchen deaktiviert ist, können Sie die Sortierreihenfolge für das Team festlegen.