Verwalten von Teameinstellungen und Zuweisungen

Sie können die Unterhaltung steuern, auf die Agenten und Teams Zugriff haben, damit sie Unterhaltung effizienter lösen können. Enterprise Abo Mitglied und Mitglied mit der erweiterten Inbox-Erweiterung können Nachrichten auch automatisch an ein bestimmtes Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass Unterhaltung nicht verpasst wird.

Wählen Sie diese Option aus, um Agenten zu erlauben, ihre Warteschlangenanzeige anzupassen, indem sie Filter anwenden und die Sortierreihenfolge der Warteschlange ändern, damit sie ihre Arbeitsabläufe besser optimieren können.

Sie haben Ihre Teams noch nicht eingerichtet? Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen, Bearbeiten oder Löschen eines Teams.

Weiterleiten von Nachrichten und Festlegen von Warteschlangenoptionen

Wählen Sie aus, auf welche Unterhaltung einzelne Teams oder Agenten zugreifen können und legen Sie fest, ob sie die Queue filtern und sortieren dürfen.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Warteschlange und wählen Sie Teameinstellungen aus.
3. Zeigen Sie auf den Aktionsbereich neben einem Team und wählen Sie Bearbeiten .
4. Um die Unterhaltung einzuschränken, die Teammitglieder sehen können, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dieses Team kann nur Unterhaltungen sehen, die an dieses Team weitergeleitet wurden .

   Hinweis: Wenn ein Agent eines Teams Zugriff auf Kanäle außerhalb seines Teams hat und Sie diese Option auswählen, sind bestimmte Unterhaltungen für ihn möglicherweise nicht sichtbar. Wenn Sie die Option nicht auswählen, sehen Teammitglieder alle Unterhaltungen, nicht nur die, die an ihr Team weitergeleitet wurden.

5. Enterprise Abo Mitglied und Mitglied mit dem Advanced Inbox Add-on können individuelles Routing aktivieren, wodurch die Anzahl der Unterhaltungen, die einem Agenten im Team zu einem bestimmten Zeitpunkt zugewiesen werden können, begrenzt wird. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen Nur die maximale Anzahl an Unterhaltung zugewiesen haben und geben Sie im Feld Maximale Anzahl der zugewiesenen Unterhaltung die Anzahl der Unterhaltung an, die einem Agenten gleichzeitig zugewiesen werden kann.
6. Um zu steuern, wie Agenten Unterhaltung anzeigen und sortieren können, legen Sie die folgenden Optionen fest:
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Beliebige Warteschlangenfilter verwenden“, um Agenten das Anzeigen und Filtern von Unterhaltung zu ermöglichen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Agenten alle nicht zugewiesenen Unterhaltungen und ihre eigenen Unterhaltungen sehen. Sie können die Unterhaltung anderer Teammitglieder nicht sehen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sortierreihenfolge der Warteschlange ändern, um Agenten das Sortieren der Warteschlange nach der neuesten, ältesten, neuen oder ausstehenden Unterhaltung zu ermöglichen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Sie die Sortierreihenfolge für das Team festlegen.