Verwalten von Teameinstellungen und Zuweisungen

Sie können die Unterhaltung steuern, auf die Agenten und Teams Zugriff haben, damit sie Unterhaltung effizienter lösen können. Advanced und Enterprise Abo Mitglied können Nachrichten auch automatisch an ein bestimmtes Team weiterleiten, um sicherzustellen, dass Unterhaltung nicht verpasst wird.

Sie haben Ihre Teams noch nicht eingerichtet? Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen, Bearbeiten oder Löschen eines Teams.

Weiterleiten von Nachrichten und Festlegen von Warteschlangenoptionen

Wählen Sie aus, auf welche Unterhaltung einzelne Teams oder Agenten zugreifen können und legen Sie fest, ob sie die Queue filtern und sortieren dürfen.

1. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Warteschlange und wählen Sie Teameinstellungen aus.
3. Zeigen Sie auf den Aktionsbereich neben einem Team und wählen Sie Bearbeiten .
4. Business, Advanced und Enterprise Abo Mitglied können die Unterhaltung einschränken, die Team Mitglied sehen kann. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen Dieses Team kann nur Unterhaltung sehen, die an dieses Team weitergeleitet wurden .

   Hinweis: Wenn ein Agent in einem Team außerhalb seines Teams Zugriff auf Kanal hat und Sie diese Option auswählen, sind einige Unterhaltung für ihn möglicherweise nicht sichtbar. Wenn Sie die Option nicht auswählen, sieht das Teammitglied alle Unterhaltung, nicht nur die, die an das Team weitergeleitet wurden. Diese Funktion steht Professional Abo Mitglieds nicht zur Verfügung.

5. Advanced und Enterprise Abo Mitglied kann ein individuelles Routing aktivieren, wodurch die Anzahl der neuen Unterhaltung, die einem Agenten im Team zu einem bestimmten Zeitpunkt zugewiesen werden kann, begrenzt wird. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen Nur die maximale Anzahl von Unterhaltung zugewiesen haben und geben Sie die Anzahl der neuen Unterhaltung an, die einem Agenten gleichzeitig zugewiesen werden kann.
6. Um zu steuern, wie Agenten Unterhaltung anzeigen und sortieren können, legen Sie die folgenden Optionen fest:
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Beliebige Warteschlangenfilter verwenden“, um Agenten das Anzeigen und Filtern von Unterhaltung zu ermöglichen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Agenten alle nicht zugewiesenen Unterhaltungen und ihre eigenen Unterhaltungen sehen. Sie können die Unterhaltung anderer Teammitglieder nicht sehen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sortierreihenfolge der Warteschlange ändern, um Agenten das Sortieren der Warteschlange nach der neuesten, ältesten, neuen oder ausstehenden Unterhaltung zu ermöglichen. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Sie die Sortierreihenfolge für das Team festlegen.