Personalisieren Sie Ihre Einstellungen und Benachrichtigungen in Inbox 2.0

Behalten Sie mit Benachrichtigungen den Überblick über Ihren Posteingang. Sie können die Benachrichtigungen, die Sie erhalten, individuell anpassen, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Ihnen wichtig ist. Sie können auch persönliche Präferenzen festlegen, z. B. wann Sie verfügbar sein möchten und welche Aktion die Eingabetaste ausführen soll.

Legen Sie Ihren Status fest, wenn Sie sich anmelden

Wechseln Sie zu Posteingang 2.0. Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, können Sie Ihre Verfügbarkeit auf Verfügbar oder Abwesend festlegen. Wenn du verfügbar bist, wartet die erste Unterhaltung in der neuen Warteschlange. Sie sind noch nicht bereit, mit der Bearbeitung der Warteschlange zu beginnen? Ändern Sie Ihren Status in "Abwesend " (je nach den Einstellungen Ihrer Organisation haben Sie möglicherweise andere Möglichkeiten).

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Standardverfügbarkeitseinstellung zu ändern:

1. Wechseln Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Persönliche Einstellungen und dann Allgemein aus.
2. Wählen Sie unter Standardverfügbarkeit einen Status aus, und klicken Sie dann auf Speichern.

Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, ist dies Ihr Standardstatus.

Sie können die Verfügbarkeit Ihrer Teamkollegen überprüfen, indem Sie sich den Team-Chat unten rechts im Arbeitsbereich des Agenten ansehen. Select „Chat“ , um eine Liste der Teammitglieder anzuzeigen, die online sind, und deren aktuellen Status.

Legen Sie Ihre persönlichen Einstellungen fest

Im Posteingang 2.0, wählen Sie „Persönliche Einstellungen“ , um auszuwählen, wie Sie eine neue Zeile in einer Nachricht beginnen möchten und ob Sie Töne für eingehende Nachrichten hören möchten. Wenn Ihr Administrator Ihnen das Stummschalten eines Kontakts erlaubt, können Sie wählen, ob Sie eine Bestätigung erhalten möchten, wenn Sie jemanden stummschalten.

Benachrichtigungen festlegen

Im Posteingang 2.0, wählen Sie Persönliche Einstellungen und dann Benachrichtigung. Wählen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten, wenn eine der folgenden Aktionen eintritt:

• Sie oder Ihr Team erhalten einen Auftrag.
• Die Anzahl der wartenden Kontakte erreicht eine bestimmte Zahl, es gibt neue Gespräche oder ein Gesprächsstatus ändert sich.
• (Enterprise Abo Mitglied mit Advanced Inbox) Bei Verstößen gegen Service Level Agreements (SLA) wird eine bestimmte Anzahl erreicht.
• (Enterprise Abo Mitglied) A Unterhaltung erhält eine spezifische Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfrage Ergebnis.

Business- und Enterprise -Abonnement-Mitglieder können neue Benachrichtigungen im Hootsuite Benachrichtigungscenter sehen (wählen Sie in Hootsuite Benachrichtigung - Sie müssen möglicherweise erweitern Verwenden Sie die Optionen auf der linken Seite, um es zu finden). Ein Anzeichen wird angezeigt, wenn eine neue Benachrichtigung vorliegt.