Bearbeiten Sie Ihre persönlichen Einstellungen in Inbox 2.0

Sie können entscheiden, ob Sie verfügbar oder Abwesend sein möchten, wenn Sie sich bei Inbox 2.0 anmelden. Wenn Sie verfügbar sind, wartet das erste Gespräch in der Warteschlange „ Neu “ auf Sie. Wenn Sie sich nicht um die Warteschlange kümmern möchten, ändern Sie Ihren Status in Abwesend (oder einen anderen Status, je nach den Optionen Ihrer Organisation).

Sie können die Verfügbarkeit Ihrer Teamkollegen überprüfen, indem Sie sich den Team-Chat unten rechts im Arbeitsbereich für Agenten ansehen. Wählen Sie den Chat-Header aus, um eine Liste der Teammitglieder, die online sind, und ihren aktuellen Status anzuzeigen.

Sie können Ihre standardmäßigen Verfügbarkeitseinstellungen sowie andere persönliche Einstellungen ändern, darunter:

• Was passiert, wenn Sie auf Ihrer Tastatur die Eingabetaste drücken, während Sie eine Nachricht eingeben
• Ob Sounds ein- oder ausgeschaltet sind
• Ob beim Stummschalten eines Kontakts eine Bestätigung erhalten soll
• Benachrichtigungseinstellungen für:
  • Aufgaben
  • Die Warteschlange (Anzahl der Gespräche, neue Konversationen, Änderungen des Konversationsstatus)
  • Verstöße gegen das SLA (Service Level Agreement)
  • Niedrige Umfrageergebnisse zur Kundenzufriedenheit (CSAT)

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine dieser persönlichen Einstellungen zu ändern:

1. Gehen Sie zu Posteingang 2.0und wählen Sie unter Posteingang 2.0-Einstellungen Persönliche Einstellungenaus.
   
   
2. Wählen Sie entweder Allgemein oder Benachrichtigungen aus.