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  Artikel aktualisiert: 20. Juni 2024

Zeigen Sie Ihre Warteschlangen an und filtern Sie sie

Zeigen Sie alle Nachrichten an, filtern und sortieren Sie sie, um in der Unterhaltungswarteschlange nur das anzuzeigen, was für Sie wichtig ist. Sie können auch die Anzahl neuer und ausstehender Unterhaltungen anzeigen.

Zielgruppe: Inbox 2.0-Agenten

Filtern Sie Ihre Unterhaltungsansicht

Um die Unterhaltungsarten einzugrenzen, die in Ihrer Warteschlange erscheinen, gehen Sie zu Inbox 2.0 und wählen Sie dann oben in der Warteschlange „Filter“ aus.

Die Schaltfläche „Filter“ öffnet die Filteroptionen.

Sie können nach jedem der folgenden Kriterien filtern:

  • Zugewiesen an – Unterhaltung, die einem oder mehreren ausgewählten Agenten zugewiesen ist, diejenigen, die keinem Agenten zugewiesen sind (die einem Team zugewiesenen werden weiterhin angezeigt) und die Ihnen zugewiesenen.
  • Kanal – Unterhaltung, die auf einem bestimmten Kanal stattgefunden hat.
    Tipp: Wenn Sie Unterhaltung schnell nach Kanal filtern möchten, Select oben auf der Seite Kanal aus. Du siehst alle deine Kanäle, jeweils mit der Anzahl neuer und ausstehender Unterhaltung. Select den Kanal aus, für den Sie Unterhaltung in Ihrer Ansicht sehen möchten.
  • Unterhaltungstypen – Alle, öffentliche oder private Beiträge. Dies kann dabei helfen, Kundenservice-Unterhaltung zu identifizieren.
  • Beitragstypen – Alle, organische oder bezahlte Beiträge. Diese Filter gelten nur für die letzte Nachricht in einer Unterhaltung.
    • Filtern Sie nach Organisch , um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren Organisch-Beiträgen zu finden. Dies ist beim Filtern von Facebook- und Instagram-Unterhaltung hilfreich.
    • Filtern Sie nach „Bezahlt“ , um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren Anzeigen zu finden, auch zu dunklen Posts auf Instagram.
  • Teams — Jedes Team oder jedes Team, dem Sie angehören.

Unternehmensmitglieder können auch nach Folgendem filtern:

  • Themen – Unterhaltung mit spezifischen Themen.
  • Kontaktgruppen — Kontakte, die als Teil einer bestimmten Gruppe gekennzeichnet sind.

Möchten Sie Ihren gefilterten Posteingang speichern und später darauf zugreifen? Siehe „Erstellen eines gespeicherten Posteingangs“.

Ändern Sie die Sortierreihenfolge der Warteschlange

Sie können die Warteschlange sortieren, indem Sie die drei Punkte auswählen und wählen Sie dann „Neueste zuerst“ oder „Älteste zuerst“ aus.

Änderung der Sortierreihenfolge der Warteschlange.

Inbox 2.0 sortiert Unterhaltungen sowohl nach dem Zeitpunkt, zu dem eine Unterhaltung in die Warteschlange „Neu“verschoben wurde, als auch nach Priorisierungsregeln.

 

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