Zeigen Sie Ihre Warteschlangen an und filtern Sie sie

Zeigen Sie alle Nachrichten an, filtern und sortieren Sie sie, um in der Unterhaltungswarteschlange nur das anzuzeigen, was für Sie wichtig ist. Sie können auch die Anzahl neuer und ausstehender Unterhaltungen anzeigen.

Sie müssen über eine der folgenden Rollen verfügen, um Unterhaltung in Inbox 2.0 filtern und sortieren zu können:

• Sie müssen ein Superadministrator oder Administrator der Organisation sein.
• Sie verfügen über die Berechtigung "Teamadministrator", "Unlimited" oder "Benutzerdefiniertes Team" zum Filtern von Unterhaltung in Inbox 2.0 für das Team, dessen Unterhaltung Sie filtern oder sortieren möchten.

Filtern Sie Ihre Unterhaltungsansicht

Um die Unterhaltungsarten einzugrenzen, die in Ihrer Warteschlange erscheinen, gehen Sie zu Inbox 2.0 und wählen Sie dann oben in der Warteschlange „Filter“ aus.

Je nach Abo-Typ können Sie nach folgenden Filtern filtern:

• Zugewiesen an – Unterhaltung, die einem oder mehreren ausgewählten Agenten zugewiesen ist, diejenigen, die keinem Agenten zugewiesen sind (die einem Team zugewiesenen werden weiterhin angezeigt) und die Ihnen zugewiesenen.
• Kanal – Unterhaltung, die auf einem bestimmten Kanal stattgefunden hat.
  
  Tipp: Wenn Sie Unterhaltung schnell nach Kanal filtern möchten, Select oben auf der Seite Kanal aus. Du siehst alle deine Kanäle, jeweils mit der Anzahl neuer und ausstehender Unterhaltung. Select den Kanal aus, für den Sie Unterhaltung in Ihrer Ansicht sehen möchten.
• Unterhaltungstypen – Alle, öffentliche oder private Beiträge. Dies kann dabei helfen, Kundenservice-Unterhaltung zu identifizieren.
• Beitragstypen – Alle, organische oder bezahlte Beiträge. Diese Filter gelten nur für die letzte Nachricht in einer Unterhaltung.
  • Filtern Sie nach Organisch , um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren Organisch-Beiträgen zu finden. Dies ist beim Filtern von Facebook- und Instagram-Unterhaltung hilfreich.
  • Filtern Sie nach „Bezahlt“ , um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren Anzeigen zu finden, auch zu dunklen Posts auf Instagram.
• Teams - Jedes Team oder alle Teams, denen Sie angehören, oder jede Unterhaltung, die keinem Team zugewiesen ist.

Fortgeschrittene und Enterprise Mitglieder können auch nach Folgendem filtern:

• Stimmung - Mitglied with Advanced Inbox kann Unterhaltung nach Stimmung filtern (positiv, negativ, neutral oder keine Stimmung).
• Themen – Unterhaltung mit spezifischen Themen.
• Kontaktgruppen — Kontakte, die als Teil einer bestimmten Gruppe gekennzeichnet sind.

Möchten Sie Ihren gefilterten Posteingang speichern und später darauf zugreifen? Siehe „Erstellen eines gespeicherten Posteingangs“.

Ändern Sie die Sortierreihenfolge der Warteschlange

Sie können die Warteschlange sortieren, indem Sie die Warteschlangenaktionen auswählen und dann Neueste zuerst oder Älteste zuerst auswählen.

Inbox 2.0 sortiert Unterhaltungen sowohl nach dem Zeitpunkt, zu dem eine Unterhaltung in die Warteschlange „Neu“verschoben wurde, als auch nach Priorisierungsregeln.