Ihre Inbox 2.0-Warteschlange anzeigen und filtern

Sie können alle Nachrichten in der Warteschlange für Konversationen anzeigen, filtern und sortieren. Sie können auch die Anzahl der neuen und ausstehenden Konversationen anzeigen und diese in großen Mengen lösen.

Filtern der Liste der aktiven Kanäle

In der Liste der aktiven Kanäle können Sie alle Social- oder Messaging-Konten auswählen, auf die Sie Zugriff haben. Außerdem wird die Anzahl der Kanäle angezeigt, die Sie aus der Gesamtzahl der verfügbaren Kanäle ausgewählt haben.

Ihr Workflow besteht aus drei Zuständen mit jeweils eigener Warteschlange:

• Neu — Gespräche sind entweder neu oder haben eine neue Antwort des Kontakts und müssen nachverfolgt werden.
• Ausstehend — Gespräche warten darauf, dass der Kontakt weiterverfolgt wird.
• Gelöst - Die Gespräche wurden beendet und erfordern keine weiteren Maßnahmen.

Um die Arten von Konversationen einzugrenzen, die in Ihrer Warteschlange erscheinen, wählen Sie Filter oben in der Warteschlange aus.

Sie können nach jedem der folgenden Kriterien filtern:

• Zugewiesen an — Konversationen des Agenten, der ihnen derzeit zugewiesen ist.
• Kanäle — Gespräche, die auf bestimmten Kanälen stattfanden.
• Konversationstypen — Öffentliche oder private Beiträge. Dies kann helfen, Kundenservice-Gespräche zu identifizieren.
• Beitragstypen – Organische oder bezahlte Beiträge. Beitragstypfilter gelten nur für die letzte Nachricht in einer Konversation.
  • Filtern Sie nach „Organisch“, um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren organischen Beiträgen zu finden. Dies ist sehr nützlich zum Filtern von Facebook- und Instagram-Konversationen.
  • Filtern Sie nach „Bezahlt“, um öffentliche Antworten und Kommentare zu Ihren Anzeigen zu finden, auch zu dunklen Posts auf Instagram.
• Teams — Jedes Team oder jedes Team, dem Sie angehören.

Unternehmensmitglieder können auch nach Folgendem filtern:

• Themen — Unterhaltungen mit bestimmten Themen.
• Kontaktgruppen — Kontakte, die als Teil einer bestimmten Gruppe gekennzeichnet sind.

Tipp: Wenn Sie Konversationen schnell nach Kanal filtern möchten, wählen Sie oben Kanäle aus, um alle Ihre Kanäle anzuzeigen, jeweils mit der Anzahl neuer und ausstehender Konversationen. Wählen Sie in Ihrer Ansicht die Kanäle aus, für die Sie Konversationen sehen möchten.

Speichern Sie einen Filter

Sie können Filter speichern, sodass jeder in Ihrem Team sie zu einem späteren Zeitpunkt verwenden kann.

1. Wählen Sie Filter und wählen Sie aus, was Sie in Ihrer Ansicht anzeigen möchten.
2. Wählen Sie die drei Punkte oben rechts aus und wählen Sie dann Neuen Filter speichern.
   
3. Geben Sie einen Namen für Ihren Filter ein und wählen Sie Speichern.

Bearbeiten Sie einen gespeicherten Filter

Um einen gespeicherten Filter zu bearbeiten, wählen Sie ihn unter „Gespeicherte Filter“aus. Aktualisieren Sie Ihre Filteroptionen und wählen Sie dann Speichernaus.

Gespeicherte Filter verwalten

Um Ihre gespeicherten Filter zu verwalten, wählen Sie die drei Punkte oben rechts aus und wählen Sie dann Filter verwaltenaus. Für jeden gespeicherten Filter haben Sie die folgenden Optionen:

• Duplizieren — Erstellen Sie eine Kopie des gespeicherten Filters
• Namen bearbeiten — Benennen Sie Ihren gespeicherten Filter um
• Löschen — Den gespeicherten Filter entfernen

Ändern Sie die Sortierreihenfolge der Warteschlange

Sie können die Warteschlange sortieren, indem Sie Neueste zuerst oder Älteste zuerst in der Warteschlange Neu oder Ausstehend auswählen.

Kanalübergreifender Gesprächsverlauf ein- oder ausblenden

Der kanalübergreifende Gesprächsverlauf bietet Ihnen eine konsolidierte Ansicht der Konversationen eines Kontakts über alle Kanäle und Netzwerke hinweg. Das bedeutet, dass Sie keinen Kontakt nach Informationen fragen müssen, die bereits bereitgestellt wurden, und Sie darüber informieren müssen, ob der Kontakt mit einem anderen Agenten zusammengearbeitet hat.

Kanal-Symbole oben in der Konversationsansicht zeigen an, ob der Verlauf für diesen Kontakt auf mehreren Kanälen verfügbar ist.

Sie können die kanalübergreifende Konversationshistorie ein- oder ausblenden, indem Sie das Kontrollkästchen Alle Kanäle in der Konversationsansichtaktivieren oder deaktivieren.

Ein- oder Ausblenden von Prüfpfaden in Gesprächen

Audit-Trails zeigen vergangene Aktionen, die in einer Konversation durchgeführt wurden, wer sie durchgeführt hat und wann sie ausgeführt wurden. Audit-Trails können Ihnen Aufschluss darüber geben, ob ein Gespräch gemäß den Richtlinien Ihres Unternehmens geführt wird.

Sie können Prüfpfade ein- oder ausblenden, indem Sie das Kontrollkästchen Prüfpfade unter Konversationsansicht aktivieren oder deaktivieren.