Weisen Sie eine Nachricht

Weisen Sie Nachrichten einem bestimmten Agenten oder Team zu, um Kunden konsistente Erlebnisse zu bieten, leiten Sie sie an Experten weiter und informieren Sie andere über Gespräche, die andere Agenten führen.

zuweisen oder eine Unterhaltung nehmen

Sie können Unterhaltung zuweisen, oder Ihr Administrator kann die automatische Zuweisung aktivieren, die Unterhaltung dem ersten Agenten zuweist, der auf einen Kontakt antwortet. Um eine Unterhaltung zuzuweisen, wechseln Sie zu Posteingang 2.0 , wählen Sie Unterhaltung oder Messaging aus, wählen Sie die Liste Zuweisung aus, und suchen Sie dann nach oder wählen Sie einen Namen aus. Um eine Unterhaltung von einem anderen Agenten zu nehmen, weisen Sie sie sich selbst zu. Um eine Zuweisung zu entfernen, wählen Sie Nicht zugewiesen aus.

Sie können die Zuweisung in den Warteschlangen Neu und Ausstehend sehen. Inbox entfernen Zuweisung when a Unterhaltung is resolved. In der Warteschlange "Neu" wird für die zugewiesene Unterhaltung "Warten auf Agentenname" angezeigt. In der Warteschlange "Ausstehend " wird "Dem Agentennamen zugewiesen" angezeigt.

Nachrichten aus Streams zuweisen

Sie können Messaging (nur öffentlicher Inhalt) und X Erwähnung Agenten oder Teams aus Streamszuweisen.

0. Wechseln Sie zu Mehr, und wählen Sie dannStreamsaus.
2. Select Weitere Optionen neben einem Kommentar, wählen Sie Zuweisen zu aus, und suchen Sie dann nach dem Team oder Agenten, dem Sie die Nachricht zuweisen möchten.

Wenn Sie keine aktuelle Unterhaltung im Stream sehen, aktualisieren Sie den Stream.

Filtern Sie die Warteschlange nach Zuweisung

Wählen Sie Filteraus um Aufgaben in den Warteschlangen „Neu“ und „Ausstehend“ anzuzeigen und sicherzustellen, dass Sie keine Nachrichten übersehen. Wählen Sie oben „Filter“ und dann unter „Zugewiesen an“ eine der folgenden Optionen aus:

• Nicht zugewiesen – Gespräche, die keinem Agenten zugewiesen sind. Wenn eine Aufgabe einem Team zugewiesen ist, wird sie weiterhin in dieser Liste angezeigt.
• Mir zugewiesen – Ihnen zugewiesene Gespräche.
• (Agentenname) – Gespräche, die einem oder mehreren ausgewählten Agenten zugewiesen sind.