Artikel aktualisiert: 29. April 2022
Verwaltung der Geschäftszeiten
Zielgruppe: Hootdesk-Administratoren
Geschäftszeiten sind die Zeiten, zu denen Agenten verfügbar sein sollen. Geschäftszeiten sind auch für eine Vielzahl wichtiger Berechnungen in Hootdesk erforderlich, einschließlich SLA-Richtlinien. Jeder Kanal kann seine eigenen Geschäftszeiten mit mehreren Schichten haben.
Wichtig: Wenn Sie keine Geschäftszeiten konfigurieren, geht das System davon aus, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation rund um die Uhr verfügbar ist.
So fügen Sie eine Reihe von Geschäftszeiten hinzu:
Wählen Sie in Hootdesk Admin-Einstellungen aus, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Geschäftszeiten und dann Geschäftszeiten hinzufügen aus.- Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie eine Zeitzone und wählen Sie Geschäftszeiten für jeden Wochentag aus. Sie können mehrere Schichten pro Tag hinzufügen.
- Wählen Sie unter Auf Kanäle anwenden die Kanäle aus, auf die Sie diese Geschäftszeiten anwenden möchten, und wählen Sie dann Speichern aus.
Hinweis: Sie können nur eine Reihe von Geschäftszeiten pro Kanal zuweisen.
Geschäftszeiten sind auch erforderlich, um:
- Erstellen Sie automatische Responder-Skripte für während und außerhalb der Zeiten, in denen Ihre Agenten verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Respondern in Hootdesk.
- Berechnen Sie die ersten Reaktionszeiten und SLA-Berechnungen. Siehe SLA-Richtlinien verwalten.
- Generieren Sie die Datenexporte Offene Konversationen und gelöste Gespräche
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