Schützen Sie Kundeninformationen im Posteingang 2.0

Personenbezogene Daten (PII) beziehen sich auf Details, die zur Identifizierung oder Ableitung der Identität einer Person verwendet werden können, wie z. B. Kreditkarteninformationen und Sozialversicherungsnummern. Manchmal senden Menschen sensible Informationen, ohne sich des Risikos bewusst zu sein. Sie können diese Daten maskieren, um sie in Inbox 2.0 zu schützen.

Aktivieren Sie die Maskierungsoptionen

Schützen Sie Kundeninformationen, indem Sie die Maskierungsfunktionen in Inbox 2.0 aktivieren. Die automatischen Maskierungsfunktionen sind auf bestimmte Abo-Typen beschränkt. Wenn Sie diese Optionen nicht sehen, besuchen Sie die Hootsuite Abo-Seite , um zu sehen, ob es in Ihrem Abo enthalten ist.

0. Im Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Datenschutz und Sicherheit und wählen Sie dann PII-Verarbeitung aus.
3. Wählen Sie eine oder mehrere der folgenden Maskierungsoptionen:
   • Manuelle Messaging-Maskierung zulassen - Erlauben Sie Agenten, Inhalte in Messaging zu maskieren.
   • Kreditkartennummer - Kreditkartennummern werden automatisch maskiert. Diese Funktion ist auf bestimmte Abo-Typen beschränkt.
   • Sozialversicherungsnummer - Maskiert automatisch Sozialversicherungsnummern. Diese Funktion ist auf bestimmte Abo-Typen beschränkt.

So funktioniert die automatische Maskierung

Durch die automatische Maskierung werden übereinstimmende Inhalte sowohl im Gesprächsverlauf als auch in Back-End-Speichersystemen erkannt und ersetzt, bevor sie an Agenten weitergeleitet werden. Dies funktioniert auf allen Kanälen, sowohl öffentlichen als auch privaten.

In Nachrichten ersetzt Inbox 2.0 Folgendes durch X:

• Die ersten 12 Ziffern der Kreditkartennummern (XXXXXXXXXXXX1234).
• Die ersten 5 Ziffern der US-amerikanischen Sozialversicherungsnummern (XXXXX1234).

Bindestriche und einzelne Leerzeichen innerhalb von Zahlen wirken sich nicht auf Erkennung oder Maskierung aus.

Inbox verwendet den Luhn-Algorithmus, um zu bestimmen, ob es sich bei einer Nummer um eine Kreditkartennummer oder eine andere Zahlenreihe handelt. Bei Sozialversicherungsnummern durchsucht Inbox 2.0 Nachrichten nach Nummern in einem bestimmten Format: 3 Ziffern, ein optionales Leerzeichen oder Bindestrich, 2 Ziffern, ein optionales Leerzeichen oder Bindestrich und 4 Ziffern.

Inhalte manuell maskieren

Verbergen Sie den vollständigen Text eingehender Nachrichten, die vertrauliche Informationen enthalten, sowohl im Gesprächsverlauf als auch in Back-End-Speichersystemen. Dies funktioniert auf allen Kanälen, sowohl öffentlichen als auch privaten.

0. Gehen Sie zu Posteingang 2.0 und öffnen Sie eine Konversation im Agentenarbeitsbereich.
2. Zeigen Sie auf eine Nachricht, wählen Sie Nachrichtenaktionen und wählen Sie dann Maske aus.

Dadurch werden alle Nachrichteninhalte durch Sternchen (*) ersetzt, eines für jedes Zeichen in der Nachricht. Der Nachrichtenüberwachungspfad lautet "Nachrichteninhalt maskiert durch [Name] - [Zeitstempel]".

Anzeigen und Verwalten stummgeschalteter Beiträge

Wenn ein Beitrag stummgeschaltet wird, wird ein Protokoll erstellt und gespeichert. Um alle stummgeschalteten Beiträge anzuzeigen, können Sie zu den Administratoreinstellungen wechseln, Social Media erweitern und dann Stummgeschaltete Beiträge auswählen. Von hier aus können Sie Folgendes tun:

• Besuchen Sie die original Unterhaltung im Social Media-Netzwerk.
• Zeigen Sie Zeitstempel und den Administrator an, der den Beitrag stummgeschaltet hat.
• Heben Sie die Stummschaltung einzelner Nachrichtenverlaufe auf.