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  Artikel aktualisiert: 27. März 2024

SLA-Status in der Warteschlange anzeigen

Zielgruppe: EnterpriseInbox 2.0-Agenten mit Advanced Inbox. Möchten Sie mehr Hootsuite- Funktionen? Upgrade Ihr Abo auf.

Ein Service-Level-Agreement oder SLA ist ein vereinbartes Maß für die Reaktionszeiten Ihrer Teams. Die Inbox 2.0-Warteschlange hebt Konversationen hervor, die die Service-Level-Ziele nicht erfüllen, sodass Sie sofort wissen, wenn ein Problem vorliegt. Neben jedem Gespräch mit einem SLA werden die folgenden farbigen Symbole angezeigt, zusammen mit der verbleibenden Zeit bis zum Verstoß gegen das SLA:

  • Eine neue Unterhaltung innerhalb der SLA-Zeit zeigt ein graues Symbol und die verbleibende Zeit an.
  • Eine Konversation, die sich schon länger in der Warteschlange „Neu“ befindet, zeigt ein orangefarbenes Symbol
  • Ein Gespräch mit einem verletzten SLA zeigt ein rotes Symbol und die Zeit, die es überfällig ist.

Zwei Unterhaltungen, eine mit hervorgehobenem orangefarbenem Punkt, was darauf hinweist, dass die Unterhaltung behoben werden sollte. Das andere mit einer hervorgehobenen Warnung, die darauf hinweist, dass das SLA 6 Tage überfällig ist.

 

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