SLA-Status in der Warteschlange anzeigen

Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist ein vereinbartes Maß für die Reaktionszeiten Ihrer Teams. Im Posteingang 2.0 Die Warteschlange hebt Unterhaltungen hervor, die die angestrebten Servicelevel nicht erfüllen, sodass Sie sofort wissen, wenn ein Problem vorliegt. Neben jeder Unterhaltung mit einem SLA werden die folgenden farbigen Symbole sowie die verbleibende Zeit bis zur Verletzung des SLA angezeigt:

• Eine neue Unterhaltung innerhalb der SLA-Zeit zeigt ein graues Symbol und die verbleibende Zeit an.
• Eine Konversation, die sich schon länger in der Warteschlange „Neu“ befindet, zeigt ein orangefarbenes Symbol
• Ein Gespräch mit einem verletzten SLA zeigt ein rotes Symbol und die Zeit, die es überfällig ist.