Erstellen Sie Antworten auf WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Verwenden Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen (früher als hochstrukturierte Nachrichten oder HSMs bezeichnet), um vorab genehmigte Antworten an Kontakte zu senden, die sich für Benachrichtigungen entschieden haben. Wenn Sie keine Vorlage verwenden, werden Ihre WhatsApp-Konversationen automatisch 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts geschlossen.

Wenn Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen verwenden, können Kontakte Konversationen in WhatsApp erneut öffnen, indem sie auf Ihre Nachricht antworten oder eine Schaltfläche in Ihrer Nachricht auswählen.

Erstellen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage

1. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen.
2. Erstellen Sie Ihren Nachrichtentext mithilfe der verfügbaren Vorlagenelemente und senden Sie ihn an Ihren Kundenbetreuer. Geben Sie Ihrem Kundenbetreuer folgende Informationen:
   • Der Name der Nachrichtenvorlage (für den internen Gebrauch)
   • Die Sprachen, die Sie für Ihre Vorlagen verwenden möchten
   • Die Textnachrichten für alle Sprachen
   • Wenn Sie Schaltflächen, die Telefonnummern oder URLs einbeziehen, mit denen sie eine Verbindung herstellen
3. Ihr Kundenbetreuer übermittelt Ihre Nachricht zur Genehmigung an WhatsApp, was bis zu 48 Stunden dauern kann.
4. Ihr Kundenbetreuer sendet Ihnen Ihre von WhatsApp genehmigte Nachricht in einer speziellen Vorlagensyntax.
5. Fügen Sie Ihre neue Nachrichtenvorlage als gespeicherte Antwort hinzu. Erfahren Sie mehr über gespeicherte Antworten.

Vorlagentextelemente

Nachrichtenvorlagen können eines der folgenden Elemente enthalten:

• Header — Ein fetter Titel ganz oben in Ihrer Nachricht
• Text — Die Nachricht, die Sie an Ihren Kunden senden möchten
• Fußzeile – Ein kleiner Textbereich unter Ihrer Hauptnachricht

Der Header und der Body können Variablen enthalten. Im folgenden Beispiel sind Sofia sowie Datum und Uhrzeit Variablen. Lassen Sie uns wissen, dass Sie hier sind! ist Fußzeilentext.

Vorlagenschaltflächen

Verwenden Sie interaktive Schaltflächen, um Ihre Kontakte mit Ihrer Marke in Kontakt zu halten, Informationen auf Ihrer Website zu finden, sie mit Ihrem Support-Team zu verbinden oder sogar eine personalisierte Zahlungs-URL bereitzustellen.

Im vorherigen Beispiel sind „Bestätigen“ und „Neu planen“ Schaltflächen, die der Kontakt auswählen kann, um verschiedene Aktionen auszuführen.

WhatsApp bietet zwei Arten interaktiver Schaltflächen:

• Schaltflächen für schnelle Antworten – Wenn ein Kontakt die Schaltfläche auswählt, wird ihm eine Antwort gesendet (er muss nichts eingeben). Sie können einer Nachricht bis zu drei Schnellantwortschaltflächen hinzufügen.
  
• Call-to-Action-Schaltflächen – Wenn ein Kontakt diese Schaltfläche auswählt, löst er einen Telefonanruf aus oder öffnet eine Website. Sie können sowohl feste als auch dynamische URLs für Websites verwenden und bis zu zwei Call-to-Action-Schaltflächen in einer Nachricht hinzufügen.
  

Senden Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage über Inbox 2.0

Ihr Kundenbetreuer wird Ihre genehmigten Inhalte in der richtigen Nachrichtenvorlagensyntax bereitstellen und erklären, wie sie zu verwenden sind.

Es sieht ungefähr so aus:

&((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
Sprache=[[en]]
header_text=[[ ]]
body_text=[[ ]]
))&

Da dieses Format schwer einzugeben oder zu merken ist, empfehlen wir, es als „Gespeicherte Antwort“ hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie eine gespeicherte Antwort hinzufügen. Der Inhalt Ihres neuen gespeicherten Antwort-Snippets wäre die Nachrichtenvorlage in der zuvor beschriebenen Syntax.

Wichtig: WhatsApp erhebt eine geringe Gebühr pro gesendeter Nachrichtenvorlage. Informieren Sie sich über die Preise für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen in Ihrer Region. Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Hilfe: Konversationsbasierte Preisgestaltung.