Verbinden Sie einen Bot mit Inbox 2.0

Füge hinzu ein Benutzerdefinierter virtueller Agent (VA), um eine Bot-Plattform mit Inbox 2.0 zu verbinden. Eine benutzerdefinierte VA kann auf Nachrichten antworten, Konversationen lösen, Themen anwenden und Kontaktattribute festlegen.

Fügen Sie einen benutzerdefinierten virtuellen Agenten hinzu

Um eine benutzerdefinierte VA hinzuzufügen, benötigen Sie eine Webhook-URL, an die Konversationsereignisse gesendet werden. Sie benötigen außerdem ein gemeinsames Geheimnis, um zu überprüfen, ob die Webhook-Anfragen aus Inbox 2.0 stammen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Inbox 2.0-API.

1. Im Posteingang 2.0 , wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
2. Erweitern Sie Virtuelle Agenten und wählen Sie dann Benutzerdefinierte virtuelle Agenten aus.
3. Wählen Sie Benutzerdefinierten virtuellen Agenten hinzufügen aus.
4. Geben Sie einen Namen ein. In der Konversationsansicht sehen Sie den Namen gefolgt von VA für Virtual Agent.
5. Wählen Sie aus den folgenden Aktivierungsoptionen:
   • Inception – Nimmt automatisch alle privaten Gespräche auf, die in den Kanälen beginnen, auf die es Zugriff hat. Wenn ein menschlicher Agent erforderlich ist, wird die Konversation in die Warteschlange „Neu“ verschoben. Wenn keine menschliche Hilfe erforderlich ist, wird das Gespräch gelöst.
   • Delegation – Gespräche werden nicht automatisch übernommen. Ein menschlicher Agent delegiert das Gespräch an die VA, die dann die Leitung übernimmt. Wenn ein menschlicher Agent erforderlich ist, wird anhand der Handoff-Regel entschieden, ob die Konversation an die Warteschlange „Neu“ oder an den vorherigen Agenten gesendet werden soll.
6. Wenn eine Zeitüberschreitung auftritt, wird die Konversation entweder an die Warteschlange „ Neu “ oder „Gelöst“ „übergeben“. Legen Sie die folgenden Timeout-Regeln fest:
   • Zeitüberschreitung des virtuellen Agenten – Wenn die VA nicht mehr reagiert, ist dies die maximale Wartezeit (bis zu einer Stunde), bevor die Übergabe erfolgt.
   • Timeout-Kontakt – Wenn der Kontakt nicht mehr reagiert, ist dies die maximale Wartezeit (bis zu 23 Stunden), bevor die Übergabe erfolgt.
7. Geben Sie Ihre Webhook-URL ein.
8. Geben Sie einen gemeinsamen geheimen Schlüssel ein.
9. Konfigurieren Sie Timeout und Fehlerbehandlung sowohl für den virtuellen Agenten als auch für den Kontakt und speichern Sie Ihre Änderungen.