Überprüfen und bearbeiten Sie die Kontaktinformationen von Inbox 2.0

Wenn Sie sich in einem Gespräch mit einem Kontakt befinden, finden Sie im Kontaktbereich rechts neben der Konversationsansicht nützliche Details zu ihm. Sie können hier auch Details dazu hinzufügen, damit andere Agenten sie lesen können.

Neben dem Namen, dem Social-Media-Benutzernamen und dem Profilbild des Kontakts sehen Sie das Logo des sozialen Netzwerks, das er für seine Nachricht verwendet hat. Möglicherweise sehen Sie auch Folgendes:

• Allgemeine Kontaktattribute wie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine URL.
• Entweder validiert oder nicht validiert. Wenn ein Kontakt validiert ist, bedeutet das, dass Inbox 2.0 in ein externes CRM-System integriert ist und der Kontakt gesucht und verifiziert wurde.
• CRM-verwaltete Kontaktattribute, gekennzeichnet durch ein Cloud-Symbol . Wenn Sie auf ein Attribut zeigen und ein Bearbeitungssymbol erscheint, können Sie das Symbol auswählen, um dieses Attribut zu bearbeiten.
• Ein VIP Taste. Ist die Schaltfläche dunkelblau, ist der Kontakt bereits VIP. Wenn nicht, können Sie die Schaltfläche auswählen, um den Kontakt in den VIP-Status zu befördern. Wenn in Ihrer Organisation VIP-Kontaktgruppen verwendet werden, werden VIPs weiter oben in der Warteschlange platziert und können an bestimmte Teams weitergeleitet werden.
• Benutzerdefinierte Kontaktattribute, die die Administratoren ihres Teams hinzugefügt haben, wie z. B. Biografie, Kontaktstandort, Sprache, Follower usw. Wo immer Sie den Link „Hinzufügen“sehen, können Sie ihn auswählen, um Details zu einem Kontakt hinzuzufügen, die für Ihr Team nützlich sein könnten.

Sie können Informationen zu einem Kontakt auch in der Konversationsansicht suchen oder hinzufügen. Wählen Sie ihren Profilnamen in einer ihrer Nachrichten aus, um zu ihrem Profil in einem sozialen Netzwerk zu gelangen.

Fügen Sie Notizen zu einem Kontakt hinzu und teilen Sie sie

Wählen Sie in der Kontaktansicht die Registerkarte „Notizen“ , um Details zu einem Kontakt hinzuzufügen, damit andere Agenten sie lesen können.

Dem Kontaktattribut werden Notizen mit einem Zeitstempel und dem Namen des Agenten hinzugefügt. Jeder Agent kann jede Notiz bearbeiten oder löschen. Kontaktnotizen haben maximal 2.000 Zeichen und werden in der Reihenfolge vom Neuesten zum Ältesten angezeigt.