Überprüfen und bearbeiten Sie Kontaktinformationen

Wenn Sie sich in einer Unterhaltung mit einem Kontakt in Inbox 2.0 befinden, finden Sie nützliche Details zu ihm im Kontaktbereich , rechts neben den Unterhaltung Ansichten. Advanced, Business und Enterprise Abo Mitglied können hier auch Informationen zu Kontakten hinzufügen, die andere Agenten lesen können (siehe Verwalten von Kontakten im Posteingang 2.0).

Zusammen mit dem Namen, dem Social-Media-Handle und dem Profilbild des Kontakts sehen Sie das Logo des Social-Media-Netzwerks, das er für seine Nachricht verwendet hat. Abhängig von Ihrem Abo-Typ können Sie auch Folgendes sehen:

• Allgemeine Kontaktattribute wie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine URL.
• Entweder Validiert oder Nicht validiert. Kontakte werden validiert, wenn Inbox 2.0 in ein externes CRM-System integriert ist und der Kontakt gesucht und überprüft wurde.
• Social-Media-Netzwerk-spezifischer Kontaktattribut, Likes, Anzahl der Follower, Standort und ob der Kunde im Social Media-Netzwerk verifiziert ist. Diese Informationen werden aus dem Social-Media-Konto des Kontakts abgerufen und erst angezeigt, wenn der Kontakt diese Informationen in seinem Social-Media-Profil eingegeben hat. Diese Angaben unterscheiden sich je nach Social Media-Netzwerk.
• CRM-verwaltete Kontaktattribute, gekennzeichnet durch ein Cloud-Symbol . Wenn Sie auf ein Attribut zeigen und ein Bearbeitungssymbol erscheint, können Sie das Symbol auswählen, um dieses Attribut zu bearbeiten.
• Ein VIP Taste. Ist die Schaltfläche dunkelblau, ist der Kontakt bereits VIP. Wenn nicht, können Sie die Schaltfläche auswählen, um den Kontakt in den VIP-Status zu befördern. Wenn Ihre Organisation VIP-Kontaktgruppen verwendet, werden VIPs weiter oben in der Warteschlange platziert und können an bestimmte Teams weitergeleitet werden.
• Benutzerdefinierte Kontaktattribute, die die Administratoren Ihres Teams hinzugefügt haben, wie z. B. Biografie, Standort des Kontakts, Sprache, Follower usw. Wo immer Sie den Link „Hinzufügen“sehen, können Sie ihn auswählen, um Details zu einem Kontakt hinzuzufügen, die für Ihr Team nützlich sein könnten.

Sie können Informationen zu einem Kontakt auch in der Konversationsansicht suchen oder hinzufügen. Wählen Sie ihren Profilnamen in einer ihrer Nachrichten aus, um zu ihrem Profil in einem sozialen Netzwerk zu gelangen.

Fügen Sie Notizen zu einem Kontakt hinzu und teilen Sie sie

Select Notizen in den Kontaktansichten, um Details zu einem Kontakt hinzuzufügen, die andere Agenten lesen können.

Zu den von Ihnen hinzugefügten Notizen gehören ein Zeitstempel und der Name des Agenten. Jeder Agent kann jede Notiz bearbeiten oder löschen. Kontaktnotizen haben maximal 2.000 Zeichen und werden in der Reihenfolge vom Neuesten zum Ältesten angezeigt.