Überwachen Sie Ihre Leistung in Inbox 2.0

Du kannst den ... benutzen Echtzeit-Einblicksleiste, um Ihre Leistung in Inbox 2.0im Auge zu behalten. Wählen Sie den kleinen Pfeil über der Unterhaltungsansicht, um Echtzeiteinblicke anzuzeigen und auszublenden.

Die Echtzeit-Einblicksleiste wird alle 5 Minuten aktualisiert und zeigt Ihre Daten der letzten 12 Stunden an. Es enthält die folgenden Messwerte für die letzten 12 Stunden:

• Mit Antwort – Die Anzahl der Konversationen, die Sie mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst haben.
• Ohne Antwort – Die Anzahl der Konversationen, die Sie ohne ausgehende Nachrichten gelöst haben.
• Gesendete Antworten – Die Gesamtzahl der von Ihnen gesendeten Antworten.
• Verfügbare Zeit – Die gesamte verfügbare Zeit.
• Abwesenheitszeit – Die Gesamtzeit Ihrer Abwesenheit.
• Gespräche/Stunde – Die Anzahl der Gespräche, die Sie mit mindestens einer ausgehenden Nachricht gelöst haben, geteilt durch Ihre insgesamt verfügbare Zeit.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit - Die durchschnittliche Zeit, die Sie mit der Arbeit an einem Gespräch verbracht haben.
• Durchschnittlicher CSAT-Wert — Ihr durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert.