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  Artikel aktualisiert: 20. Juni 2024

Erstellen Sie eine Sammlung gespeicherter Antworten

Erstellen und speichern Sie vorgefertigte Snippets oder Antworten, mit denen Agenten schnell auf Kontakte antworten können. Ihre Agenten können ihre eigene persönliche Sammlung von Antworten erstellen, gespeicherte Antworten bearbeiten, bevor sie sie senden, und Antworten aus Sammlungen verwenden, die ein Administrator mit ihnen teilt.

Zielgruppe: Inbox 2.0-Admins

Erstellen Sie eine gespeicherte Antwortsammlung

Erstellen Sie Sammlungen gespeicherter Antworten und wählen Sie dann die Kanäle aus, auf die Sie Zugriff haben möchten.

  1. Gehen Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
  2. Erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann Gespeicherte Antworten aus.
  3. Wählen Sie Sammlung erstellen und befolgen Sie die Schritte zum Erstellen einer Sammlung.
Tipp: Wir empfehlen eine Sammlungsstruktur, die zu Ihrer Unternehmensstruktur oder zu FAQ-Themen passt.

Erstellen und bearbeiten Sie eine gespeicherte Antwort

Erstellen Sie gespeicherte Antworten, die Ihre Agenten verwenden können, wenn sie Kunden antworten, und fügen Sie sie dann einer Sammlung hinzu.

  1. Gehen Sie zu Posteingang 2.0, wählen Sie Admin-Einstellungen aus.
  2. Erweitern Sie den Arbeitsbereich des Agenten und wählen Sie dann Gespeicherte Antworten aus.
  3. Wählen Sie „Gespeicherte Antwort erstellen“ und befolgen Sie die Schritte, um Ihre neue gespeicherte Antwort zu erstellen und sie einer Sammlung hinzuzufügen.

Um eine Sammlung oder gespeicherte Antwort zu bearbeiten, wählen Sie Bearbeiten neben seinem Namen.

 

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