Legen Sie die Einstellungen für die Warteschlange für Posteingang 2.0 fest

Steuern Sie, wie Konversationen angezeigt werden. Abhängig von Ihrem Plantyp können Sie Konversationen möglicherweise auch automatisch auflösen oder sie nach einem festgelegten Zeitraum aus der Warteschlange „ Ausstehend “ in die Warteschlange „ Neu“verschieben.

Im Posteingang 2.0 , Admin-Einstellungen, erweitern Sie Warteschlange und wählen Sie dann Einstellungen aus.

Warteschlangen-Anzeige

Wählen Sie aus, ob bei Nachrichten in der Warteschlange, auf die nicht geantwortet wurde, ein orangefarbener Punkt angezeigt werden soll. Sie können auch auswählen, ob nur verkürzte Nachrichtenvorschauen von menschlichen Agenten oder sowohl von menschlichen als auch von virtuellen Agenten angezeigt werden sollen.

Gespräche automatisch auflösen

Standardmäßig werden Konversationen in den Warteschlangen „Neu “ oder „ Ausstehend “, die älter als 30 Tage sind, automatisch aufgelöst. Sie können die Dauer anpassen und einen Lösungsgrund für automatisch gelöste Konversationen festlegen.

Diese Einstellungen gelten für alle neuen Konversationen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, behalten Konversationen, die sich bereits in der Warteschlange „ Neu “ oder „ Ausstehend “ befinden, die Einstellungen bei, die sie hatten, als sie in der Warteschlange ankamen.

Hinweis: Die auf Kanalebene angewendeten Einstellungen für die automatische Auflösung setzen die Standardeinstellungen auf der Seite „Einstellungen“ außer Kraft. Um kanalspezifische Einstellungen für die automatische Auflösung anzuwenden, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle aus und wählen Sie dann neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten, Bearbeiten aus. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Kanälen.

Bumerangs

Legen Sie einen Standard-Systembumerang für alle Konversationen in der Warteschlange „Ausstehend“ fest. Sie können auch auswählen, wie viel Zeit Konversationen in der Warteschlange „Ausstehend“ verbringen können, bevor sie automatisch zurück in die Warteschlange „ Neu“ verschoben werden.