Legen Sie die Einstellungen für die Warteschlange für Posteingang 2.0 fest

Steuern Sie, wie Sie Ihre Gespräche anzeigen. Abhängig von Ihrem Plantyp können Sie Konversationen möglicherweise auch automatisch auflösen oder sie nach einem festgelegten Zeitraum aus der Warteschlange „ Ausstehend “ in die Warteschlange „ Neu“verschieben.

Im Posteingang 2.0, Administratoreinstellungen, erweitern Sie „Warteschlange“ und wählen Sie dann „Einstellungen“ aus.

Warteschlangen-Anzeige

Erweitern Sie in Posteingang 2.0 unter Administratoreinstellungen die Option Warteschlange, und wählen Sie dann Einstellungen aus. Wählen Sie aus, ob abgeschnittene Nachrichtenvorschauen nur von menschlichen Agenten oder sowohl von menschlichen als auch von virtuellen Agenten angezeigt werden sollen.

Gespräche automatisch auflösen

Standardmäßig löst Inbox 2.0 Konversationen in den Warteschlangen „Neu “ oder „ Ausstehend “ auf, die älter als 30 Tage sind. Sie können die Dauer anpassen und einen Lösungsgrund für automatisch gelöste Konversationen festlegen.

Diese Einstellungen gelten für alle neuen Konversationen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, behalten Konversationen, die sich bereits in der Warteschlange „ Neu “ oder „ Ausstehend “ befinden, die Einstellungen bei, die sie hatten, als sie in der Warteschlange ankamen.

Hinweis: Auf Kanalebene angewendete Einstellungen für die automatische Auflösung überschreiben die auf der Seite „Einstellungen“ angewendeten Standardeinstellungen. Um kanalspezifische Einstellungen für die automatische Auflösung anzuwenden, gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Kanäle und Geschäftszeiten, wählen Sie Kanäle und dann Bearbeitenaus neben dem Kanal, den Sie bearbeiten möchten. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Kanälen.

Bumerangs

Legen Sie ein Standardsystem fest Bumerang für alle Konversationen in der Warteschlange „Ausstehend“ . Sie können auch auswählen, wie viel Zeit Konversationen in der Warteschlange „Ausstehend“ verbringen können, bevor sie automatisch zurück in die Warteschlange „ Neu“ verschoben werden.