Erstellen Sie ein Team in Sparkcentral

Administratoren können Teams zu Sparkcentral hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

0. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Agenten und Teams, wählen Sie Teams aus, und wählen Sie dann Team hinzufügen aus.
2. Geben Sie einen Namen für das Team ein.
3. Wählen Sie Optionen für die Warteschlangenübersicht aus, um zu steuern, wie Agenten Unterhaltung anzeigen und sortieren können.
   • Dieses Team kann nur Unterhaltungen sehen, die an dieses Team weitergeleitet wurden . - Erlauben Sie dem Team, nur auf Unterhaltungen zuzugreifen, die an sein Team weitergeleitet wurden. Wenn ein Agent eines Teams Zugriff auf den Kanal außerhalb seines Teams hat und Sie diese Option auswählen, sind einige Unterhaltungsinhalte für ihn möglicherweise nicht sichtbar. Wenn Sie die Option nicht auswählen, sehen die Teams alle Unterhaltungen, nicht nur die, die an ihr Team weitergeleitet wurden.
   • Nur maximale Anzahl an Unterhaltung zuweisen - Geben Sie die Anzahl an Unterhaltung an, die einem Agenten gleichzeitig zugewiesen werden kann. Sie können die Anzahl im Feld Maximale Anzahl zugewiesener Unterhaltungen ändern.
   • Beliebige Warteschlangenfilter verwenden – Erlauben Sie Teammitgliedern, beliebige Warteschlangenfilter zu verwenden, um Unterhaltung anzuzeigen und zu filtern. Wenn Sie diese Option deaktivieren, können Agenten alle Unterhaltungen sehen, die ihnen nicht gehören, aber nur die Unterhaltungen, die ihnen gehören. Unterhaltungen im Besitz anderer Teammitglieder sind nicht sichtbar.
   • Sortierreihenfolge der Warteschlange ändern – Erlauben Sie Teammitgliedern, die Warteschlange nach den neuesten, ältesten, neuen oder ausstehenden Werten zu sortieren. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Sie die Sortierreihenfolge für das Team festlegen.
     

Informationen zum Einrichten von fähigkeitsbasiertem Routing für ein Team finden Sie unter Skillset-Routing in Sparkcentral.

Weisen Sie Kanäle und Mitglieder zu

Nachdem Sie ein Team erstellt und gespeichert haben, werden die Bereiche Kanalzugriff und Mitglieder angezeigt.

Fügen Sie Ihr Team zu einem beliebigen Kanal hinzu, indem Sie unter Zugriff Kanalzugriff einschalten.

• Ein Team kann Zugriff auf mehrere Kanäle haben.
• Kanäle können mehreren Teams zugewiesen werden.

Fügen Sie Mitglieder zu deinem Team hinzu, indem Sie unter Mitglieder Zugriff einschalten wählen.

• Ein Team besteht aus 1 oder mehreren Mitgliedern.
• Ein Benutzer kann Mitglied von mehr als einem Team sein.

Sie können Mitgliedern eine der folgenden Rollen zuweisen:

• Viewer - Kann alle an dieses Team weitergeleiteten Konversationen sehen, kann aber nicht antworten
• Mitwirkender — Kann auf Gespräche antworten
• Supervisor - Kann auf Gespräche antworten und hat Zugriff auf den Teambericht

Benutzerzugriff bearbeiten

Sie können das Konto eines Benutzers bearbeiten, um entweder kanalbasierten Zugriff oder Teammitgliedschaft zuzuweisen. Erweitern Sie in den Admin-Einstellungen Agenten, und wählen Sie dann das Symbol Bearbeiten neben einem Benutzer aus.

• Kanalbasierter Zugriff: „Teamlose“ Benutzer mit Channel-Zugriffsberechtigungen.
• Teammitgliedschaft: Mitglieder gehören zu einem Team und haben Zugriff auf die Kanäle des Teams.

Wechsel vom kanalbasierten Zugriff zur Teammitgliedschaft:

• Die Kanaleinstellungen bleiben erhalten. Wenn Sie also wieder zum kanalbasierten Zugriff wechseln, erfolgt die Kanalkonfiguration für diesen Benutzer automatisch.
• Mitglieder verlieren das Eigentum an Gesprächen.

Wechsel von Teammitgliedschaft zu kanalbasiertem Zugriff:

• Die Teameinstellungen werden nicht beibehalten.
• Mitglieder verlieren das Eigentum an Gesprächen.