Sparkcentral Nachrichtenvorschauen und Zeitstempel

Nachrichten in der Warteschlange von Sparkcentral enthalten Nachrichtenvorschauen und andere visuelle Indikatoren, damit Agenten Informationen auf einen Blick sammeln können.

Vorschauen für ausgehende Nachrichten

Administratoren können wählen, ob abgeschnittene Vorschauen ausgehender Nachrichten in der Warteschlange menschlicher und virtueller Agenten oder nur menschlicher Agenten angezeigt werden sollen.

Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Warteschleife, wählen Sie Einstellungen und wählen Sie dann eine Option unter Warteschlangenanzeige aus.

Anhänge

Büroklammersymbole zeigen Nachrichten mit Anhängen an.

Zeitstempel

Zeitstempel zeigen das Datum oder die Uhrzeit der letzten Nachricht an. Dies kann entweder der Zeitpunkt einer eingehenden Nachricht des Kunden oder eine ausgehende Nachricht von einem Agenten sein.

Die Reihenfolge der Warteschlange basiert auf der Zeit, zu der die Konversation zur neuen Warteschlange hinzugefügt wurde, und ändert sich nicht basierend auf Zeitstempeln.