Über den neuen Konversationsindikator in Sparkcentral

Wenn die neue Konversationsanzeige aktiviert ist, werden neue Konversationen mit einem orangefarbenen Punkt in der Warteschlange angezeigt.

Eine Konversation gilt unter folgenden Umständen als neu:

• Eine Nachricht wartet in der Warteschlange auf eine erste Antwort eines Agenten.
• Ein Chatbot, der mit einem Kunden kommuniziert hat, sendet die Konversation an die Warteschlange.
• Ein Kunde reagiert auf eine zuvor gelöste Konversation.

Sobald ein Agent auf eine neue Konversation reagiert, verschwindet der neue Konversationsindikator.

Agenten können diese Funktion aktivieren oder deaktivieren: Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Warteschleife, wählen Sie Einstellungen und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen unter Warteschleifenanzeige.