Artikel aktualisiert: 5. September 2023
Entfernung von Konversationszuweisungen in Sparkcentral
Wenn sich ein Agent während einer Konversation abmelden muss, besteht die Gefahr, dass er diese Konversation verliert oder vergisst. Um dies zu verhindern, können Sie eine Option aktivieren, die die Zuweisung der Konversationen in der Warteschlange Neu aufhebt, wenn sich Agenten abmelden:
- Gehen Sie zu Admin-Einstellungen, erweitern Sie Routing und Automatisierung, und wählen Sie dann Zuweisung entfernen aus.
Wenn Zuweisung entfernen ausgewählt ist, passiert Folgendes, wenn sich ein Agent abmeldet:
- In der Warteschlange „Neu“ — Agenten werden automatisch innerhalb von 2 Minuten aus allen Konversationen entfernt. Jeder Agent, der nach nicht zugewiesenen Konversationen filtert, kann diese Konversationen finden und fortsetzen.
- In der Warteschlange „Ausstehend“ behalten Agenten ihre zugewiesenen Konversationen. Wenn jedoch eine eingehende Nachricht dazu führt, dass eine Konversation in die Warteschleife „Neu“ verschoben wird, während sie abgemeldet ist, wird die Konversation automatisch aufgehoben und ein anderer Agent kann die Konversation fortsetzen.
Prüfpfade führen Aufzeichnungen über Änderungen bei der Zuweisung. Weitere Informationen finden Sie unter Sparkcentral-Audit-Trails.
Hinweis: Wenn das Entfernen von Aufgaben aktiviert ist und eine Konversation einem Agenten zugewiesen wird, der bereits offline ist, wird die Aufgabe nicht entfernt. Sie können also trotzdem eine Konversation einem bestimmten Agenten zuweisen, der zum Beispiel über Spezialkenntnisse verfügt. Eine Benachrichtigung informiert den Agenten über die neue Konversation, wenn er sich anmeldet.
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