X/Twitter-Einstellungen in Sparkcentral

Administratoren können festlegen, welche Arten von X Messaging standardmäßig in Sparkcentral importiert werden, ob lange Beiträge automatisch aufgeteilt werden sollen und ob beim Antworten zusätzliche Agenten einbezogen werden sollen. Um diese Einstellungen anzupassen, wechseln Sie zu Administratoreinstellungen, erweitern Sie Soziale Medien, und wählen Sie dann Twitter aus.

Automatisches Aufteilen von Beiträgen mit mehr als 280 Zeichen

Wenn diese Option ausgewählt ist:

• Zahlenindikatoren werden am Ende jedes Teils eines geteilten eingehenden Beitrags angezeigt. Bei einem Beitrag, der in drei Messaging unterteilt ist, wird beispielsweise 1/3, 2/3 und 3/3 angehängt.
• Agenten sehen ein Messaging-Längenanzeigerad, wenn sie öffentliche X-Antworten erfassen. Ein Zeichen-Countdown wird angezeigt, wenn ein Beitrag noch 20 Zeichen übrig hat.
• Wenn die Antwort 280 Zeichen überschreitet, scheint ein Unendlichkeitssymbol darauf hinzuweisen, dass die Antwort in mehrere Tweets aufgeteilt wird.

Wenn diese Option deaktiviert ist:

• Agenten sehen ein Messaging-Längenanzeigerad, wenn sie öffentliche X-Antworten erfassen. Ein Zeichen-Countdown wird angezeigt, wenn ein Beitrag noch 20 Zeichen übrig hat.
• Wenn die Antwort 280 Zeichen überschreitet, wird ein Countdown für negative Zeichen angezeigt, und die Nachricht kann erst gesendet werden, wenn sie auf das Limit von 280 Zeichen reduziert wurde.

Beziehen Sie bei der Beantwortung alle Benutzer von Erwähnung X mit ein

Administratoren können das Standardverhalten festlegen, ob zusätzliche Benutzer in Kundenantworten aufgenommen werden.

• Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Antworten auf Messaging, an denen mehrere X Handles beteiligt sind, zusätzlich zum ursprünglichen Kunden an alle beteiligten Benutzer gesendet.
• Wenn diese Option deaktiviert ist, werden Antworten auf Nachrichten nur an den ursprünglichen Kunden gesendet.

Agenten können diese Einstellungen bei der Beantwortung überschreiben, indem sie die Profile einzelner X Benutzer im Abschnitt "Antworten an " des Antwortfelds auswählen oder löschen.

Liefern an die Warteschlange

Administratoren können Beiträge und erneute Beiträge mit Kommentaren davon ausschließen, in Sparkcentral importiert zu werden. Diese Optionen sind standardmäßig ausgewählt, wenn X als Social Media-Netzwerk hinzugefügt wird.

• Wenn eine Option deaktiviert wird, verbleiben alle erneuten Veröffentlichungen, die sich bereits in den Warteschlangen "Neu", "Ausstehend" oder "Gelöst" befinden, dort. Alle Reposts danach werden nicht mehr in Sparkcentral übernommen.
• Wenn eine Option deaktiviert und später ausgewählt wird, setzt Sparkcentral die erneuten Veröffentlichungen fort, aber alle erneuten Veröffentlichungen, die während des Löschens der Option stattgefunden haben, werden nicht rückwirkend berücksichtigt.